在天津市河东区二号桥街道陶然庭苑社区党群服务中心里，有一间小小的警务室，警务室门口悬挂着社区民警殷刚的联系电话。不过这个电话，居民们很少用得上，因为群众只要在社区，都能看到殷刚忙碌的身影。

陶然庭苑社区位于天津市河东区二号桥津塘路福天道北侧，2007年建成并投入使用，小区共有53栋住宅，居民1806户，常住人口4160人。

昔日的陶然庭苑社区物业管理不善，小区秩序混乱，社区环境恶劣，矛盾纠纷丛生。因为私搭乱盖现象很严重，社区居民怨声载道，基层矛盾日益凸显。针对社区存在的这些突出问题，殷刚将社区警务工作置于社区整体治理体系中思考实践，提炼总结出“六融八合”社区警务工作法，使社区警务治理能力和水平显著提升。

“六融”是指六个融入：融入党群中心、融入网格体系、融入基层治理、融入智慧警务、融入公调对接、融入社区群众。“八合”即八个合力：合力采集实有人口、合力排查矛盾纠纷、合力维护平安稳定、合力安全防范宣传、合力收集社情民意、合力消除安全隐患、合力开展治安管理、合力为民排忧解难。

“就拿‘六融’中的‘融入网格体系’来说，我们做到与各个网格员无缝对接，变被动管理为主动获取，全面掌握社区网格内基本情况、动态信息和群众诉求，有针对性地预测、预警、预防各类安全隐患。”殷刚说。

2019年年底供暖后，一名居民通过社区微信群反映，有住户通过安装增压装置提升自家暖气温度，影响了全楼其他住户的供热效果，并准备到相关部门信访解决。随时关注微信群的殷刚获取了这一信息，立即与反映人取得了联系。

在入户掌握情况后，殷刚一面安抚居民情绪，一面与社区居委会一同联系供热部门，研究对策。通过联合供热部门入户排查、张贴宣传公告等工作，使居民了解了相关供热管理条例，排除了供热隐患，保障了全体居民的供热。

“六融八合”社区警务工作法的实践应用和总结提炼高效化解了矛盾，推进了社区治理创新，使社区民警和社区群众的互动日益频繁，社区民警也能全方位、全天候为辖区群众提供贴心服务。

自2013年10月接任陶然庭苑社区至今，殷刚用7年的时间，走出了一条符合新时代社情的“枫桥经验”的新路子。仅2019年，他就入户开展工作900余次。在殷刚的不断努力下，2019年辖区的刑事警情同比下降70%、治安警情同比下降80%，小区盗抢案件实现“零发案”。

通过宣传警务工作、发布预警信息、传授防范知识，让业主更直观地了解公安工作，使群众切实感受到民警就在身边，安全就在身边。

殷刚以“钉子精神”根植社区，社区居委会、物业和小区居民凡是遇到事情，第一时间想到的就是联系殷警官。殷刚常说：“只要是群众反映的问题，无论大事小情，我都要上。”

民生无小事，历历见初心。哪里有困难，哪里就有殷刚忙碌的身影。2020年2月3日，正在社区工作的殷刚接到一通求助电话。小区居民廖师傅的儿子精神病发作了，由于疫情的原因，能联系到的精神病院都不肯收治。情急之下，六神无主的廖师傅给殷刚打来了电话求助。

殷刚接到电话后，丝毫不敢耽搁，立即赶到了廖师傅家。他先稳定廖师傅的情绪，并帮助安抚廖师傅的儿子，随后殷刚联系了多家医院，当得知疫情防控期间入院确实存在困难后，殷刚根据医院提出的专业建议，耐心与廖师傅的儿子进行交流，逐渐缓解其情绪上的波动。“殷警官，多亏有您，否则我真不知道如何是好。”看着已经平静的儿子，廖师傅感激地说道。

7月10日，陶然庭苑社区10号楼住户孔女士报警求助称，小葵花幼儿园的厨房里切菜、抽油烟机、炒菜等噪声打扰了自家孩子的休息，对她的生活造成了困扰，希望民警能帮助协调解决。

接到警情后，刚刚回到办公室的殷刚猛灌了几口水，舔了舔脱皮的嘴唇，再次起身冲到烈日下。

核实情况后，殷刚第一时间联系了小葵花幼儿园负责人。经过他的协调，小葵花幼儿园负责人答应会在做饭时间将后门关上以减少噪声，同时，也向孔女士表达了歉意。在后来的回访工作中，殷刚看到正在房间里酣睡的孩子后，才放心地离开。

不分昼夜，不眠不休，一天下来，殷刚的步数排名在朋友圈中总是遥遥领先，他疲惫的双腿永远迈向群众需要的方向。殷刚的一身钢筋铁骨里住着柔软芳菲，他将心中的柔情与温情播撒进了每个社区居民的心间。