山西省太原市小店区人民法院推出新举措，设置“点将台”，更好地服务群众

“码”上点将案子谁调解自己说了算

太原市小店区人民法院（下简称“小店法院”）推出了新的举措，当事人自己可以通过扫码，挑选自己的调解员。“码”上点将，案子谁负责自己说了算。小店法院是太原市诉前调解化解案件最多的法院之一，这种新措施，让很多外地的当事人受益，不用再奔波，办案过程也能随时关注到。11月19日，记者就此进行了采访。

自己扫码选调解员

“我把这个码推给你，想让谁给你调解，自己扫码选吧。”小店法院四楼诉前解纷中心，当事人王先生正在跟朋友打电话。怎么扫码、怎么选择调解员……王先生说起来头头是道。

“朋友借了我的10万钱说啥也不还，我就跑小店法院来调解了。解忧驿站的工作人员给我介绍了诉前调解的优点，还让我在点将台选择自己信任的调解员，很快就给我把钱追回来了。现在我朋友也遇到了一点麻烦，我就替他来跑一趟。”

小店法院工作人员称，2022年起，小店法院不断创新解纷举措，逐步形成了以“诉前人民调解委员会为平台，以一驿三站一商圈两中心”为辐射的多元联动解纷机制，以最高效率、最低成本实现案结事了人和。28名调解员每年化解近万件案件。

而解忧驿站创新推出的“点将台”则是每月考核排名前12的调解员方能入驻，供群众“点将”，大大激发了调解员的工作积极性，也更好地服务了人民群众。

线上可“点将”，那外地当事人怎么办？2024年，小店法院加大信息化建设，推行调解员电子公示栏，当事人只需扫码识别，就可选择调解员并一对一沟通。王先生的朋友远在四川，在抖音上看到太原某公司的宣传信息，声称可以做运营推广，然而付费后却未见成效，多次要求退费未果，便在王先生的推荐下，通过人民法院多元调解小程序向小店法院诉前调解提交了起诉材料。扫码选择了调解员，经过视频远程调解，王先生的朋友一次都没跑就拿回了服务费用。

“当事人在外地来不了太原，但不影响我们做工作。他高兴，我们也高兴。”调解员冯丽丽开心地说。

诉讼程序相对繁琐复杂，需要耗费大量的时间和精力。而诉前调解扫码立案则通过简单的扫码操作，实现快速立案与调解预约。大大简化了流程，提高了工作效率，让当事人能够更快地进入调解环节，并且自由选择调解员，线上平台调解更是降低了交通住宿的成本，缩短了纠纷解决的周期，也更便于矛盾的化解。

案件全流程公开可见

调解员选好了，但是案子进展如何群众不清楚，想跟调解员联系又没有联系方式，怎么办？

当事人牵挂的事，法院也想到了。今年1月份起，小店法院借助信息化手段，为诉前案件全部赋ID编码，通过为每个案件生成一个独一无二的案件编码，实现案件信息的数字化管理。有了这个数字“身份证”，当事人可以实时扫码查看案件进展，了解调解方案，联系调解员并反馈意见。

“有了案件码，真是太方便了，我手机一扫，案子进展我就清楚了，还可以给调解员留言，让我省心不少。”前来立案的刘菲开心地说。

“现在扫码就能看到案件办理进展，还能跟调解员直接沟通。”刘菲因一起服务合同纠纷将某公司诉至法院，抱着试一试的心态，她同意诉前先开展调解，在工作人员的指引下，了解了如何扫码关注案件进程。

“以往，当事人立案后对自身案件办理的进度和法律依据等信息无法实时了解，只能耐心等待处理结果。信息不对称、流程不透明、一对一固话查案电话常常占线无法及时解答当事人等，导致当事人在诉讼过程中往往感到困惑和无助。案件赋码后，群众对案件进展有了清晰的了解，我们的投诉率都大大降低了呢。”小店法院立案庭副庭长赵红秀介绍。

案件赋码成果显著

诉前案件赋码是小店法院加大诉前调解的又一项有益探索，于今年1月起推广使用。案件赋码后，诉前调解全流程在线运行、留痕可溯，当事人可通过扫码快速查询调解信息，不必反复多次咨询，只需轻轻一扫，即可指尖速查，一码知全貌。

“案件赋码的推广应用在依法保障当事人权益的同时，也便利了我们更好地把握案件进展，回溯办案过程，对调解员进行监督，对于营造流程规范、公开透明的司法环境具有积极意义。”赵红秀介绍。

2024年截至10月，太原全市诉至法院的一审民事纠纷69910件，诉前调解73736件，调解成功40579件，调解成功率60.32%。其中，小店法院诉前调解18860件，调解成功9380件。

来源：山西晚报、晋阳剑微信公众号