“两节”长假前夕，南京地铁警务工作综合服务站在地铁南京南站揭开红色的面纱，正式启用，这是全国地铁警方成立的首家地铁警务工作服务站，至今已投入使用1个月。

功能齐全，符合现代化实战需求

南京地铁南京南站作为全市唯一一座四线交汇车站，日均进出站客流12万人次，换乘客流30余万人次，是连接高铁南站、客运南站、禄口机场的重要枢纽，全市重点安防部位之一。为适应现代化警务实战需求，提升一线应急处突能力及群众服务水平，南京市公安局地铁分局从地铁公安工作实际出发，结合地铁车站特点和治安状况，着力打造智能化、一体化、实战化的综合型站区警务工作服务站。

该服务站隶属于地铁南京南站所管辖，坐落在地铁南京南站一号出入口附近，占地面积300平方米，内设前台接待区、指挥调度室、纠纷调处室、临时处置室，民警办公室，见义勇为工作站、文化长廊等区域，是全国首家集指挥调度、警情处置、案件办理、纠纷调解、服务群众、宣传发动为一体的综合型地铁警务工作服务站。

在推进社会治理体系和治理能力现代化的大背景下，地铁警务工作服务站这个“新生儿”应运而生，它的首战便是为期八天的中秋国庆“两节”安保工作。

安保期间，民警充分依托服务站指挥调度室所具备的指挥调度、情报研判、警务监管等功能，重点分析客流集中地和到达时间段，确保科学合理调配全线警力，快速进行针对性疏导，方便扁平化指挥，辅助全局性决策。

“两节”期间，地铁南京南站单日最高进出站客流达22万人次，换乘客流更是高达50万人次，南京南站所依托警务工作服务站圆满完成了客流疏导、治安防控、接警处警、服务救助等多项安保工作，保障了上百万乘客的平安出行。

聚焦民生，矛盾纠纷化解在基层

“不麻烦，你们能满意就行。”10月21日19时20分左右，南京市公安局地铁分局南京南站派出所的民警邢丞，依次将三名纠纷当事人送出地铁警务工作服务站的纠纷调处室。经过50分钟的集中调解，当事人们握手言和，对邢丞连连道谢。

9月21日17时50分左右，黄先生（化名）在南京地铁一号线胜太路站搭乘电扶梯时，因手中抱着装菜的纸箱，没有站稳，后仰摔倒，并连带撞倒了其身后的卜先生和杨女士，造成卜先生骶骨骨折，住院治疗，杨女士右脚脚面受伤，缝合五针。起初，当事三方就医药费、误工费问题始终未能形成一致意见，后经邢丞多次协调，三方约定于10月21日来到服务站的纠纷调处室进行调解。

地铁南京南站因处交通枢纽部位，日常客流量大，且流动人员构成复杂，易产生纠纷警情。但受限于车站的结构布局，设立在车站办公区域的传统警务室，往往要同时承担着纠纷调解、案件受理、材料制作、民警日常办公及休息等多项功能，对调处的独立性和专业化造成一定影响。

为进一步提高服务群众效率，服务站里特设立地铁区域首家人民调解工作站，着力实现普通纠纷的快调快处。同时，地铁分局针对地铁派出所无辖区政府、无街道社区，纠纷调处长期处于单打独斗状态的情况，积极尝试，牵头建立地上地下公调对接机制，联合雨花台区人民法院、雨花台街道司法所和地铁运营公司等单位，组建多方调处专班，形成长效联动模式，以应对化解各类复杂型矛盾纠纷，力争做到小事不出站、大事不出所，矛盾纠纷化解在基层。

面向一线，冲在服务群众最前沿

地铁警务工作服务站改变“隐性办公”的传统警务室建设模式，具体设立在地铁南京南站客流量最大的换乘通道内，和巡防警力个体形成互补，最大程度的做到面向一线、服务群众，并兼顾四条地铁线路，让地铁公安的威慑力看得见，让人民警察的亲切感摸得着。

在服务站的接警前台，民警根据以往救助经验，在柜内储备着充足的矿泉水、纸巾、糖果、部分医疗急救药物以及可以安抚小朋友的玩具。

接待前台的左侧是纠纷调处室，右侧即为一间临时处置室，可以对群众扭送、现场抓获的违法犯罪嫌疑人进行临时性的先期处置，室内覆盖着全时段、无死角的录音录像，进一步规范、便利办案民警的调查取证工作。

在民警办公区域，更设有标有民警姓名的档案柜，运行着智慧案卷管理系统，只有本人的指纹才能予以解锁，增强了警务工作的独立性和私密性。

南京南站所见义勇为工作站的办公室也设置在服务站里，方便工作站及时发现、受理、申报一线乘客见义勇为的暖人心、正能量事件。工作站成员能与处置民警同时赶到现场，进行快速取证、快速办理，解决了需要群众二次前往警务室制作见义勇为材料的问题，也省去了民警需要回所部归纳档案的麻烦。工作室对面的墙上还放置了见义勇为宣传展板，可邀请乘客前往参观。

据统计，地铁警务工作服务站启用一个月来，自接警情占地铁南京南站所有警情的41.5%，服务站自处率达到100%，救助帮扶困难群众348次，同时，辖区刑事发案下降35%，真正成为南京地铁应急处突、压降案件、服务群众的重要堡垒。