“我们村的‘帮帮团’网格小分队是真帮真办事，无论谁家有大事小事，只要有需要他们就来帮忙，特别是对五保户老人等特殊人群，经常去家里帮着收拾卫生，还免费理发、洗衣服、清垃圾，不嫌脏不嫌累……”在江苏省徐州市贾汪区大吴街道瓦庄村提起“帮帮团”的暖心服务，村民们都竖起了大拇指，这支刚刚成立3个多月的网格员小分队帮扶团，用实际行动赢得了村民的交口称赞。
大吴街道瓦庄村紧邻大运河畔，全村常住人口4000多人，1300多户，下辖19个生产小组，是一个以自然村为行政村建制的大村落，风光秀美、民风淳朴。2021年下半年，贾汪区委组织实施社会文明程度和治理效能双提升行动计划，区委政法委在全区范围内创新开展“两帮两认同”——“点亮微心愿”网格员在身边活动，瓦庄村响应号召积极开展特殊群众帮扶工作，通过深入排查出特殊服务群众221人。2022年3月，由网格员、平安志愿者组成的瓦庄村“帮帮团”网格小分队正式成立，重点对村内特殊困难群众服务，为村民解决“急难愁盼”。
“我们村人员多，特殊群众情况也很复杂，最初的想法就是能不能成立一个队伍，专门为他们服务，吸纳更多的人充实帮扶力量，让服务成效更好、范围更广。”瓦庄村党总支书记宋继伟说，成立队伍的初衷就是为了把网格化工作做的更扎实、更贴近群众需求，把帮扶工作做实做细做好。现在“帮帮团”成员已从最初的7人发展到20余人，不仅队伍壮大了，还专门设立了“帮帮团点亮微心愿”帮扶工作室，并于2022年5月底建成投入使用。
瓦庄村“帮帮团点亮微心愿”帮扶工作室紧邻瓦庄村便民服务大厅和新时代文明实践站，总面积150平方米，设计简洁大方，接待大厅、心灵驿站、清洁服务区、私密交流室4个功能室分区明显，无论老人、儿童，还是特殊群众都能在“帮帮团”找到暖心服务。工作室不仅让“帮帮团”的凝聚力更强，也成为了紧密联系群众的宣传阵地。接待大厅由“帮帮团”常驻办公，为群众提供免费政策咨询和业务代办服务；“心灵驿站”设置了儿童读书驿站、四点半课堂，经常组织困境儿童、留守儿童开展沟通交流、读书分享等活动：清洁服务区配置了洗衣机，帮助村里有需要的老年人清洗大件衣物，并设置了免费理发项目。这里还经常组织公益活动，展示墙上帮扶计划表和一张张照片，清晰的记录着“帮帮团”几个月工作成果。
据了解，“帮帮团”网格小分队主要工作是每日巡查、走访排查，成员发挥人熟地熟优势，对特殊服务群众做到多走访、勤探望、情况明，对他们存在的问题困难做到早发现，早解决，并负责征集“微心愿”，为他们完成心中愿望，进行点对点帮扶。为了充分调动“帮帮团”工作积极性，工作室设立了志愿服务奖励机制，成员通过走访、发现问题、解决问题、组织优秀活动等多种方式获得积分，可以用积分兑换洗发水、沐浴露、水杯等生活用品。
“帮帮团”在工作中开启“铁脚板+工作室”双模式，在巡查走访中记录群众诉求，然后化为“帮帮团”的实践行动。面对村民孔秀琴看病出行难的问题，“帮帮团”借来轮椅和车辆护送就医，全程细心照顾，令其倍加感动。长期卧床的鹿大娘，牙齿全部脱落，平时只能喝点粥和软面条，“帮帮团”帮助申请购买了一个“破壁机”送到了家里，方便家人帮她做营养粥。独居特殊困难群众老孙生活居住环境脏乱差，“帮帮团”成员主动承担其家中打扫的工作，每周2至3次入户走访，带走脏衣物到工作室帮其清洗，查看其生活所需，并陆续为他添置了床、衣柜、桌子、电磁炉、烧水壶等家具家电；单亲家庭的儿童妞妞（化名）和其弟弟，常年跟着爷爷奶奶生活，面对她想要一双雨靴的“微心愿”，帮帮团成员第一时间买了两双雨鞋帮她和弟弟穿上，并通过捐赠衣物、家具和生活用品帮助姐弟俩改善生活，助力快乐成长。
村民刘超说，“经常看到‘帮帮团’为了大家忙忙碌碌，特别是对特殊困难群众的照顾无微不至，十分辛苦，我们看到都非常的感动，也加入到“帮帮团”的队伍中！”工作室心愿墙上的一张张照片记录了每一个点亮“微心愿”的瞬间。瓦庄村“帮帮团”自成立以来，共计为特殊困难群众完成“微心愿”15项，受帮扶群众140人，成为瓦庄村基层治理工作的一支重要力量，让群众尤其是特殊困难群众有人管、有人问、有人帮，让村民们的幸福感、获得感、满足感直线上升。
宋继伟说，“接下来，将进一步壮大成员队伍，结合村民需求，优化服务项目，拓宽群众帮扶覆盖面，创新帮扶措施，全力提升服务质量和水平，以脚踏实地的作风继续为群众办实事、办好事，做群众的贴心人、暖心人。”瓦庄村“帮帮团”有效拉近了干群之间的亲密关系，也打开了基层治理工作的新路径，成为贾汪区开展社会文明程度和治理效能双提升行动中的一个亮点。
区委政法委副书记崔猛说，“瓦庄村‘帮帮团’网格小分队的有效探索，为我区基层治理创新工作提供了很好的经验。下一步，我区将大力推进各村（居）结合各自实际，开展“一精准三固定”常态化“点亮微心愿”服务，进一步精准走访服务群众，固定一个服务场所、固定一支服务队伍、固定若干项服务项目，不断提升群众的幸福感、获得感、安全感和满意度。（郭琳君）
