浙江公安首创

“办不成事”专窗解民忧

按期办结率99.79%

“系统显示违章已处理，可过户时总提示异常，这可怎么办？”在浙江省金华兰溪市公安局交警大队交通违法处理中心，市民冯先生来到“办不成事”反映窗口求助。他的异地车辆因系统数据未更新，导致无法过户。经多方协调，问题半天内被解决。

自2024年3月起，浙江公安在全省108个市县（区）公安政务服务中心、76家车管所、18个出入境服务大厅布建“办不成事”反映专窗，成为破解群众办事堵点的“终审平台”。截至目前，累计受理疑难复杂问题2822件次，办结2816件，平均办理时间3个工作日，按期办结率达99.79%。

这项改革源于对政务服务痛点的精准把脉——“办不成事”反映窗口主要聚焦因政策限制、历史遗留、材料缺失等导致的“疑难杂症”。

据浙江省公安厅政务服务管理中心负责人介绍，他们还制定“六个办”工作机制，要求各地对群众反映情况及诉求“马上办”、承诺事项“容缺办”、复杂问题“会商办”、敏感事项“提级办”、闭环管理“跟踪办”、增值服务“暖心办”。

“在衢州注册公司时发现本人被列入‘黑名单’，影响后续项目推进。”不久前，衢州市公安局护航服务中心“企呼我应11087扫码点单”平台，弹出一条来自某项目投资人姚先生的求助。

接到诉求，护航服务中心以“项目警官”为首，联合司法局、市场监管局，与河南省郑州市对接核实、迅速锁定“身份被冒用”这一关键后，协助姚先生加急开展冒用文书笔迹鉴定，同时启动异地警务协作机制，先后4次派员赴郑州调取相关证据。

查证被冒用身份情况属实后，“项目警官”又及时跟进协调郑州市相关部门，最大限度压缩公示公告期限、消除不良记录，并为姚先生完成注册登记等“一条龙”服务，保障企业投资快速在衢落地。

改革成效正在释放治理效能——

绍兴上虞某外贸企业负责人因紧急参展需加急办理护照，窗口联动省外户籍地公安机关，3日内完成审批，助其保住海外订单；舟山普陀破解特殊户籍难题，启动跨部门协作机制，将符合条件的流浪人员把户口落在福利院集体户，打通社会救助“最后一公里”；台州黄岩通过“改名字”的单个诉求，解决“一类事”问题，如今群众改名后，再也没有社保、医保对接不畅的问题，后台全部“一网统改”……

当“民有所呼，我有所应”的承诺，变成可量化的99.79%办结率，浙江正用刀刃向内的改革勇气，书写新时代“枫桥经验”的政务服务答卷——这里每解决一件“办不成的事”，就拆除一道体制机制的藩篱，铺就一块治理现代化的基石。