因原单位登记姓名与现户籍登记姓名不一致，身患脑梗又无法说清其中缘由，家住安徽省合肥市庐阳区的王大爷一直无法领取退休金。这件在王大爷家人看来都难办成的事，不久前在合肥市公安局庐阳分局户政中心“办不成”窗口迎来转机。窗口民警调取老人所有档案仔细核查后，主动上门引导老人用手指比划方式进行沟通，帮助其申请增加曾用名，解决了姓名不一致问题。
把“办不成”变“办得了”“办得好”，是合肥市公安机关学史力行的生动写照。自去年2月开展党史学习教育以来，合肥市公安局立足主责主业，强化组织领导，丰富学习方式，深化感知感悟，推动学习教育成果内化为服务群众的主动意识，外化为解决群众急难愁盼的务实举措，全力维护社会安定、群众安宁。
精心谋划促出新入心
“工作中要多发现问题、多想办法、多出路子，不搞形式主义，不摆花架子。”
“从每次接处警开始，从每起案件受理开始，真正做到以人民为中心。”
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去年7月19日，在合肥市公安局“党有号召、我有行动”实践活动座谈会上，16名来自一线实战单位的优秀民辅警、退休党员民警代表，畅谈从警感悟。他们的“语录”被全警学习，主动对标对表找差距。
自党史学习教育开展以来，合肥市公安局第一时间成立全市公安机关党史学习教育领导小组，制定开展党史学习教育实施方案，并与政法队伍教育整顿、新一轮深化“三个以案”警示教育、市委巡察反馈问题整改等工作统筹谋划、一体实施，全面梳理66项具体任务，挂图作战、倒排工期，实行每日一提醒，精准指导、及时调度，确保规定动作一个不漏。
“全市公安机关坚持将‘筑牢忠诚警魂、锻造过硬铁军’贯穿党史学习教育始终，不断深化巩固政法队伍教育整顿、党史学习教育等工作成果，确保合肥公安队伍绝对忠诚、绝对纯洁、绝对可靠。”合肥市副市长、市公安局党委书记、局长刘卫宝说。
为提升学习质效，合肥市公安局将党史学习教育作为各类培训班的“第一课”，以“网上学、智慧练、云端考”为抓手，全面检测民警学习成效，同时创新开展“党有号召、我有行动”实践活动，依托广泛交流互动、组织专题研讨、做强主责主业等七个载体，通过全覆盖、多角度教育，推动成果转化，实现个人理论学习有收获、干事创业敢担当、为民服务解难题、个人和单位绩效有进步等多重叠加效果。
警营内的党史学习教育热潮迭起，目前，全市公安机关410个基层党组织已全部召开党史学习教育专题组织生活会，举办书记上党课活动540余次，党史、人民公安史专题讲座90余场次，组织参观革命教育基地6550余人次，开展党史教育日活动900余场次。
创新举措解群众难题
“我小孩需要住院治疗，现在不入户就办不了社保。”去年12月10日，初为人父的董先生急匆匆走进合肥市公安局经开分局户政中心求助。
由于董先生户籍在庐江县，按规定办理异地出生入户需要两地公安机关数据流转协作，一般需要3个工作日办结，但这样一来，办社保就来不及了。中心民警赶紧联系到庐江户籍民警，加速审核流转，仅用两小时办结，解了董先生的燃眉之急。
“这是真正地为民办实事。”董先生的亲身感受，折射出合肥全体民警的初衷。学党史不是为了完成任务，也不是照本宣科、走马观花，而是要把工作摆进去、把职责摆进去、把自己摆进去，努力把“办不成的事”转变为“办得成的事”。
“办不成”反映窗口应运而生，自去年8月底，全市行政服务中心公安窗口和交警、出入境服务大厅在咨询台等醒目位置陆续设立该窗口，负责受理和解决群众提交办事申请后因政策、系统、申报材料等因素造成“跑多趟”或“超时办”等问题，以及因政策等历史遗留问题造成的各种“疑难杂症”。
“各单位成立由窗口单位分管领导及业务骨干组成的‘办不成’问题处理小组，对群众问题和诉求进行协调处理、研究评估、解释答复，促使‘应该办、无政策障碍’的事项痛快办，‘应该办、有政策障碍’的个案规范程序、特事特办，共性问题创新机制、探讨解决。对因政策确实办不成的事，及时做好解释安抚工作，确保群众不白跑、有地找、有人帮。”合肥市公安局警令部副主任周征武介绍说。
退役军人换领地方驾驶证没有计入部队驾龄，导致就业受影响，车管所“办不成”窗口引导其更新12123平台信息解决；“准新人”因家庭矛盾拿不到户口本结婚，户政中心“办不成”窗口在告知户主政策的基础上，多次组织调解……这样的例子不胜枚举。目前，全市各公安行政服务窗口单位共设立“办不成”反映窗口69个，接待群众820余人次，受理群众诉求278起，为群众解决实际问题132起。
“工作人员热情细心，非常棒的体验感！”群众写在户政中心意见登记簿中的评语，是公安机关“学习成绩”的最好注脚。
民意反哺助长效常治
礼让斑马线是城市文明的体现，也是对规范执法的一次考验。
合肥市公安局民意中心梳理发现，过去一年，有不少驾驶人员反映“对不礼让斑马线处罚有异议”，而相对的，很多市民则呼吁“对不礼让斑马线的违法行为加大处罚”。中心将问题反馈给交警支队后，很快交警支队就制定相关指导意见，列举“机动车不礼让斑马线”的4项认定情形和6项不宜认定情形，为统一执法尺度提供指导。
自党史学习教育开展以来，全市公安机关不仅听民意解民忧，更善于用民意提升自身能力建设。合肥市公安局督察支队二大队教导员丁晓岚告诉记者，去年4月6日，合肥市公安局民意中心挂牌运行，统一归口110接报警投诉、12345市长热线投诉、12389举报投诉、短信评警等多重渠道，建立“一站式”民意收集、常态化分析研判、“点穴式”整改反馈、全周期跟踪问效机制，着力打造收集民意、回应民意、引领民意工作闭环。
目前，该中心已电话回访群众3万余次，化解群众误解2万余人次，收集意见建议133条。通过对民意进行总结分析，各警种部门不断健全完善各项机制。合肥市公安局指挥部门开展接处警不及时、不规范问题专项督导和回头看，有效提升出警民辅警的警情意识；治安部门联合多方力量开展风险隐患排查、治安复杂区域联合清查，有力解决群众关注问题；交警部门对交通乱点区域进行推磨转圈整治，持续做好路内临时停车泊位规划设置，进一步规范道路停车秩序。
“我们坚持把群众满意作为‘第一要务’，把握民情、警情、社情，引导全社会共建共治，有效解决‘老问题’‘新矛盾’，以扎实举措助推群众安全感和满意度再提升。”刘卫宝说。
实打实的举措换来心贴心的成效。2021年上半年，合肥市群众安全感程度指数全省第4位，同比上升11个位次，公安满意度较2020年上半年提升两个位次。
