在临沂市兰山区，有这样一群人：他们每日穿行于市井烟火与基层治理的最前沿，脚下沾着泥土，心中装着百姓的冷暖。面对千头万绪的矛盾纠纷，兰山区各级综治中心的工作人员将新时代“枫桥经验”融入每一次调处、每一场疏导、每一次攻坚，创新构建起分类分层分级的调解体系，以智慧与温情将一桩桩“心结”化于无形，书写着“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的兰山答卷。
“多元合奏”消融邻里三年坚冰
滴水之隙，竟成邻里心结；三年纠葛，直教两败俱伤。在兰山街道某村，孙某与楼上邻居李某因房屋漏水引发的矛盾，从琐碎摩擦升级为轻微肢体冲突，积怨长达三年。李某执意要求行政拘留对方，并索赔6万元；孙某仅肯赔付2000元，还反诉自身财产损失。僵持之下，李某深陷情绪抑郁，孙某生活工作全被打乱，相关部门多次调解均无功而返，这桩“烫手事”最终交到了兰山街道综治中心。
中心副主任张爱萍，深耕基层调解十余载，见惯了家长里短，更懂百姓心结。面对这起诉求悬殊、对立尖锐、法理交织的复杂纠纷，她没有丝毫退缩，当即拍板启动“三所一庭一中心”联动机制，统筹派出所民警、司法干警、法律服务工作者、法庭法官及社区、物业工作人员，组建调解小组，誓要啃下这块“硬骨头”。
张爱萍组织小组人员核对伤情鉴定、逐项核算损失票据，用专业素养为双方厘清法律底线，哪些赔偿于法有据，哪些诉求超出范畴，双方过错各占几分，一字一句讲清讲透，让蛮横者理亏，让执拗者心服，为调解筑牢法理根基。
深知双方剑拔弩张无法同处一室，她带领调解员先采用“背靠背”疏导，一边耐心安抚李某的抑郁情绪，引导其理性看待纠纷，放下极端执念；一边严肃告知孙某侵权责任，劝其正视问题、主动担责。待双方情绪渐稳，又趁热打铁组织“面对面”协商，居中斡旋、循循善诱。经过5个多小时的调解，最终，双方达成7000元一次性赔偿协议，当场签下调解协议。
为彻底解决这起纠纷，张爱萍仍不松劲，第一时间协调物业上门维修漏水墙体，挖除矛盾根源。当两家人紧握双手、冰释前嫌，三年积怨一朝解，那句“张主任，谢谢您”，是对她最大的认可。
情法相融让“对头”变作“伙伴”
今年1月，凛冬未消，年味渐浓。兰山区顺和物流园区内货运如梭，可商户庞女士却愁眉不展。委托运输的定制板材破损严重，收货方拒收，面临着货款、运费两空的境地。她找到物流公司索赔，对方却以“包装问题”为由断然拒绝。双方争执不下，一场物流纠纷就此爆发。
束手无策之际，庞女士走进了兰山区交通物流矛盾纠纷调处中心，接待她的正是中心主任王天瑞。从事物流纠纷调解多年，王天瑞深知，物流纠纷牵一发而动全身，关乎商户生计、关乎供应链畅通，更关乎临沂“物流之都”的金字招牌。
他当即启动“首接负责制”，带领调解专员第一时间核查事实。货物破损属实、无法二次销售属实，争议焦点直指责任划分与理赔金额。随即，他整合公职律师、金牌调解员、园区网格员力量，精准研判定调，托运人负次要责任，物流公司担主要责任。
攻坚之路并非坦途。园区网格员初次线上调解无果，第一次现场调解双方情绪失控、不欢而散。王天瑞没有气馁，叮嘱专员：“物流人都不容易，既要讲法理，更要通人情，多跑一趟、多打一个电话，就多一份希望。”接下来的一周，他在物流公司和庞女士之间来回对接协商，耐心倾听、细心疏导，终于等到转机——庞女士松口，更在意物流公司的态度。
王天瑞抓住契机，再次组织现场调解，力邀物流公司负责人到场。当调解专员提出化解方案后，物流公司副主任沉默片刻，主动道歉并愿意承担70%责任；庞女士见状也主动退让，自认包装疏忽，提议各担50%。僵局瞬间打破，更令人惊喜的是，在王天瑞的撮合下，双方当场签订一年运输合作协议，从“对头”变“伙伴”。
从纠纷爆发到握手合作，王天瑞带领团队用专业、耐心与担当，守护了物流秩序，温暖了商户人心。“物流不停，调解不止。”凛冬寒风里，他坚守一线，让临沂物流的速度与温度，伴着年味传遍千家万户。
以心换心守护最柔软的民生
“基层无小事，枝叶总关情。每一起纠纷，都是群众的急难愁盼；每一次调解，都连着民心民意。”作为兰山区综治中心分管负责人，郁方始终把群众放在心上。
那天，一位35岁的保育员大姐红着眼眶冲进中心，声音颤抖：“我们13个人，5个月工资没发，幼儿园要关门，没有合同，我们该怎么办啊？”13名保育员，人均被欠薪6000元，都是养家糊口的辛苦钱。
郁方心头一紧，当即安抚：“大姐们放心，有我们在，工资一定帮你们要回来！”“这类批量性劳动纠纷，单靠一个调解组织力量有限。部门懂业务、调解员懂人、律师懂法，三者结合才能事半功倍。”在简单的分析研判后，她迅速统筹区劳动争议仲裁院、区调解协会和兰山红嫂调解工作室的调解资源，启动“专职+专业”联合调解机制，为13个姐妹“撑腰”做主。
红嫂调解工作室律师第一时间固定证据，梳理考勤、聊天记录，明确劳动关系；郁方带领调解员与园方负责人面对面谈话。面对对方“资金困难”的推诿，他们晓之以理、明之以法：“拖欠工资不仅违法，更伤人心，算好法律账、信誉账，才是长久之计。”
从下午2点到晚上8点，近6个小时的拉锯战，她始终坚守现场，一边稳定大姐们情绪，一边紧盯园方落实。当园方最终同意分期支付全部欠薪，13名保育员热泪盈眶，紧紧拉着郁方的手：“郁主任，您真是我们的恩人！”
从街头巷尾的烟火日常，到邻里之间的和睦相处；从矛盾纠纷的及时化解，到平安家园的日夜守护；从企业商户的急难愁盼，到普通百姓的心头暖意……兰山区综治中心始终把群众事当自家事，以“万事有解”的信念，化解一桩桩纠纷，守护着一方平安。
