“民意110”试运行一年来，已累计向群众发送访评短信341.5万条，拨打/接听群众电话21.1万余次郑州市公安局供图

河南商报记者高鹏通讯员王洪岩

经过一年的运行和完善，2021年1月1日，河南省郑州市公安局警务效能监察支队正式揭牌。郑州警方介绍，组建设立这一支队，就是要通过民意收集、数据分析，刀刃向内整改，倒逼民警日常规范养成，逐步累积群众满意度。

目的

“请市民监督、听取真实民意”郑州警方设立警务效能监察支队

郑州警方警务效能监察支队又称“民意110”，民意热线为：0371－967110，主要职责是公安服务和执法后主动邀请群众评价、收集群众建议、接受群众投诉，进而科学分析数据、精准查找问题，最终实现刀刃向内整改，提升警务效能。

警务效能监察支队建立的民意监测工作机制，通过短信回访、电话调查、跟踪整改，第一时间了解掌握办事群众的评价意见，变原来的“民不告、警不纠”为主动“请群众监督，用民意说话”，从而发现问题倒逼民警提升执法能力和服务水平，增强市民满意度和幸福感。

从全国范围来看，组建设立警务效能监察支队，郑州警方并不是首家。

2015年7月，南京市公安局专门组建“民意110”，即警务效能监察支队，集主动发现问题、受理投诉、整改反馈于一体，全过程监测，通过电话和短信方式对公安“放管服”改革进行回访调查。

2020年之前，郑州市公安局连续4年被河南省公安厅评为“全省公安工作先进省辖市公安局”，但在相应年度的政法机关公众安全感和满意度调查中，排名一直不理想。

为了改变这一现状，2019年11月18日，郑州公安“民意110”开始筹建。2020年1月1日，郑州公安民意监测平台正式上线运行，主动“请市民监督、听取最真实的民意”。

效果

试运行一年来，民警执法现场处置不规范发生率下降超七成

“民意110”还有一项重要的工作，就是通过大数据系统对民警和单位实现一网通考，通过为民意画像和业务数据画像的方式，向每个民警展示出更为立体、直观的考核成绩，并以此作为民警晋级晋升、评先奖优的主要参考依据。

据介绍，“民意110”试运行一年来，已累计向群众发送访评短信341.5万条，拨打/接听群众电话21.1万余次，采集民调样本3万个，下发不满意工单2.98万件，督促整改2.9万余件，整改率97%以上。郑州市110接处警满意度从90.12%升至90.98%，民警的执法规范意识不断增强，平均接出警速度明显缩短。同时，郑州公安机关窗口服务满意度持续上升，执法现场处置不规范发生率和受立案不规范发生率降幅分别达到73.91%和16.83%。

郑州警方警务效能监察支队相关负责人表示，作为公安机关民意监测机构，将紧盯“小诉求”服务“大民生”，切实通过民意监测规范公安机关执法服务和为民措施的落实。

省公安厅党委委员，郑州市副市长、公安局长马义中介绍，郑州市各级公安机关已搭建市、县、所三级民意监测平台，切实把民意监测功能延伸至郑州公安工作的全领域，要健全完善以人民群众满意为标准的考核评价体系，让人民群众既能感受到法律的权威尊严，又能感受到公安机关的执法温度。