辖区面积16.64平方公里，常住人口约21万，下辖18个社区、106个物业小区……武汉市江岸区后湖街道，是江岸区面积最大、人口最多的街道。作为超大城市中心城区的大型居住区域，流动人口活跃，物业维权、邻里家庭等各类矛盾纠纷交织，社会治理面临多重挑战。

近年来，后湖街道综治中心锚定群众“只跑一地、只进一门”目标，积极构建多元力量联调、社会治安联创、源头防线联筑、应急处突联动的“四联”工作法，在防范风险、化解矛盾工作中不断汇聚平安合力。

后湖街道综治中心工作人员（右）在调解中

7天化解死亡赔偿纠纷

家属事后留言致谢

“综治中心让我们外地人感受到了武汉的温度。”2025年12月29日晚，江苏人徐先生向后湖街道综治中心工作人员发来这条致谢微信。谁能想到，此前徐先生的表弟吴先生（化姓）突然离世，家属们来汉找到涉事门店，双方因赔偿金额分歧巨大，情绪一度剑拔弩张。

2025年12月14日凌晨，曾在后湖街道一家KTV长期工作的吴先生，在门店员工的宿舍内休息，突发身体不适，经过送医抢救无效，因病离世。

家属认为其属于因工死亡，提出高额赔偿；企业则提出吴先生事前已离职，仅能出于人道主义关怀给予少量抚恤金。家属悲愤难平，企业也觉冤枉，沟通陷入僵局。

“首先要弄清事实，不能激化矛盾，然后要引导家属依法维权，把双方的情理说通。”12月22日，后湖街道综治中心介入后，立即明确工作方向。中心指派司法所主调，派出所、公益律师团队配合，并协调江岸区人力资源局给予支持。通过实地走访、调取聊天记录和凭证，精准研判，厘清关键事实：吴先生离职后因身体不适无处可去，门店店长出于善意同意其暂住。快速明确了企业不存在直接工伤责任，也为企业后续承担相关社会责任提供了依据。

随后，采取“背对背疏导、面对面释法”展开多轮调解，一方面结合判例向家属解释工伤认定条件，安抚其“天塌了”的绝望感；另一方面引导企业换位思考，从人道主义与企业形象角度考量。12月26日，双方达成协议，企业支付人道主义补偿8万元。三天后，协议履行完毕。一场死亡赔偿纠纷在七天内圆满化解。

事前预警引导小区换物业

周到服务赢得居民点赞

及时处置突发事件，体现着综治中心的“硬实力”；源头化解矛盾纠纷，则考验着综治中心精细化治理的“绣花功”。

今年年初，街道综治中心在矛盾纠纷分析研判时发现，美庐社区紫竹园小区12345热线投诉量持续上升，居民集中反映物业服务不到位、安全隐患等问题突出。中心随即指派网格员定向排查。经走访核实，原来这个有着23年房龄的小区因物业经营亏损即将退场，业委会恰逢到期尚未换届，366户居民面临服务“真空”。

“居民们担心春节期间垃圾无人清运、门岗无人值守。”1月，网格员将情况上报至街道综治中心。中心立即将该问题纳入当月重大风险清单，由街道政法委员领办，联系区住更局、社区等组成工作小组，帮助小区居民聘请“新管家”。

工作小组组织5家竞聘物业企业路演，现场接受居民提问，并带着居民代表实地考察新物业服务的其他小区。随后组织发动社区网格员和党员志愿者利用周末时间，2天连轴转，完成了对小区全部366户居民的逐户走访，实现投票全覆盖，新入驻物业同意率达94%。

最终，武汉某物业公司高票当选。今年3月1日凌晨，在社区监督见证下，新旧物业实现无缝交接，居民日常生活“无感过渡”。事后，居民们感慨：“本以为要乱一阵子，没想到社区比我们想得还周到！”

从数据研判提前预警，到网格排查发现问题，再到多元联动稳妥处置，综治中心将矛盾化解在萌芽阶段，实现了从被动应对向主动发现、源头防控的转变，真正做到“早发现、早介入、早化解”。

多元联动共治

基层治理效能不断提升

如今，后湖街道综治中心的“四联”工作法不断在实践中成熟完善——多元力量联调，整合司法所、派出所、法庭、律师等力量，构建行政调解、司法调解与人民调解有机衔接的“大调解”格局；社会治安联创，统筹综治两员、社区民警、安保队员等群防群治队伍，对城中村、老旧小区等重点区域常态化开展联合巡查、联合整治、联合管控，辖区治安形势持续好转；源头防线联筑，通过“数据+网格+铁脚板”模式精准排查矛盾纠纷，及时发现区域突出问题，将问题发现在早、处置在小；应急处突联动，面对重大突发事件建立“即时响应、专班处置”工作机制，形成“稳控事态、隔离现场、搭建平台、跟进化解”规范处置流程。

在“四联”机制带动下，后湖街道淌湖村“和事佬”志愿服务队、海赋社区“爽妹子”家事调解站等一批特色调解品牌正在群众家门口悄然发芽，实现了“小事不出社区、大事不出街道、矛盾不上交”。