近年来，广州市公安局花都分局始终坚持打击违法犯罪主责主业，聚力优化为民服务、深化科技赋能应用、夯实法治建设根基，履职尽责、实干笃行，各项工作取得显著成效。近日，多名群众为花都警方送来锦旗或感谢信。

●警助民宿提质锦旗致谢显温情

日前，花都区一民宿负责人来到花都公安分局治安管理大队，将印有“广州唯一创佳绩警助民宿获甲级”字样的锦旗送到民警手中，以此感谢民警在民宿发展过程中提供的高效贴心服务。

近年来，花都警方始终关注区内民宿行业发展，以该民宿入围国家甲级精品民宿候选名单为契机，专项对接民宿旅馆业特种行业许可证申办工作。工作中，民警细致审核申报材料、精准梳理办证堵点难点，主动与区文广旅体局沟通联动；同时指派专人上门指导，对照标准帮助民宿完善硬件设施、补齐短板弱项。

在多方协同发力下，警方依法依规为该民宿核发许可证，为其成功获评国家甲级精品民宿筑牢了关键基础。一面锦旗，承载着企业对公安工作的认可，更凝聚着警民同心的深厚情谊，激励着全体民警持续践行初心使命。

●车管服务升级便民利企暖人心

2025年以来，花都交警以深化“放管服”改革、优化营商环境为目标，紧扣“高效、便民、规范、安全”核心，结合新型警务运行模式，通过流程再造、数据共享、科技赋能，持续推出便民利企举措，服务效能大幅提升。数据显示，截至目前累计办理新车注册超1.5万辆、机动车综合类业务超5.1万宗、各类考试（含文明考）27万余人次、驾驶证核发3.5万余件，同比均保持上升趋势，用实实在在的成效让群众办事更便捷。

今年3月的一天，花都狮岭考场业务大厅内，怀抱婴儿的陈女士焦急赶来。“有什么可以帮您的吗？”正在现场的民警罗警官敏锐察觉其异常，经询问，得知陈女士因生育未能及时更换驾驶证，证件即将注销。

于是，罗警官一边耐心安抚，一边细致讲解换证流程与注意事项，鼓励她安心备考。4月2日，陈女士顺利通过考试；21日，她特意来到狮岭考场，手写感谢信并定制两面锦旗赠予花都交警，字里行间满是对民警的感谢。

为破解群众“工作时间没空办、休息时间没地办”的痛点，花都交警还推出周末办、延时办服务，自2025年3月1日起，周六全面开放车驾业务，依托自助服务机和“交管12123”APP，实现业务办理“不打烊”。

仅2025年，花都交警车管部门周末累计办理机动车注册超1000辆、驾考超1.7万人次、驾驶证综合业务2600余件，切实为上班族、学生族提供了便利。

●优化窗口服务破解群众急难愁盼

为及时回应群众“急难愁盼”，花都公安分局人口管理大队持续优化窗口服务流程、完善诉求响应机制，用贴心服务让群众办事更省心、更安心。

今年2月10日，两名七旬老人张奶奶、谢爷爷匆匆赶到政务大厅求助，因护照破损，两人在机场无法正常登机，原定出国行程受阻，急需补办护照。

接待工作人员小蔡见状，一边快速梳理补办流程，一边耐心安抚老人情绪；考虑到老人听力不佳，便主动放慢语速，对业务流程和关键信息反复提醒、细致讲解，全力协助老人完成补办手续。事后，老人专门手写感谢信，以朴素真挚的话语，表达了对窗口工作人员暖心服务的由衷认可。

同时，花都人口管理大队聚焦服务提质、为民践诺，在扎实推进“平安厅”局长信箱的基础上，积极开展大队长信箱便民信访工作，健全专项处置机制，严格落实“30分钟签收、快速核查、分级处置、限时办结、回访闭环”工作流程，着力提升群众诉求办理质效。

日前，花都人口管理大队大队长信箱收到一名外省务工人员留言，反映其身份证遗失需补办临时身份证，因省外户籍人员办理临时身份证需户籍地审签，办证时限为5个工作日，但其因个人原因急需领证。人口管理大队了解情况后，立即联动其户籍地公安机关加快审签，成功让群众当天领取临时身份证，切实解决了群众燃眉之急。

自大队长信箱推广使用以来，累计接收群众各类诉求163条，户政服务质效和群众满意度显著提升。