走进佛山市顺德区综治中心，宽敞明亮的接待大厅背景墙上，“为人民服务”五个大字赫然在目。这不仅是承诺，更是这座GDP超4000亿元的工业强区，托举330万名居民平安愿景的生动注脚。
近年来，顺德坚持和发展新时代“枫桥经验”，紧扣“了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心”目标，全力推动区镇两级综治中心规范化建设，将其打造为基层治理的“民心工程”。
一站集成
急难愁盼“全接住”
过去各类办事场所分布零散，不少群众搞不清具体该到哪里反映情况、解决问题。有没有一处地方能让群众不用来回跑、反复跑？顺德用综治中心规范化建设给出了最优解。
在顺德区综治中心，950平方米的建筑面积内，8个对外服务窗口一字排开，综合受理、诉讼服务、检察服务、法律援助、业务办理等功能一应俱全。这里整合了公、检、法、司及住建、人社、信访、12345热线办等部门常驻办公，对来访事件“即接即办”。对群众有求、未常驻的部门，建立“吹哨报到”和“轮驻服务”机制，确保现场诉求“随叫随到”，预约来访“随到随办”。
一块牌子，一份担当，顺德区综治中心服务群众零距离。顺政宣供图
“我们坚持一站式办理、一揽子调处、全链条解决，让群众最多跑一地。”顺德区综治中心相关负责人介绍。2025年以来，中心累计接待群众近6000人，区、镇两级综治中心流转处置矛盾纠纷3384宗，办结率高达99.55%。几乎每件进入中心的矛盾纠纷都能得到实质性化解。
高效背后，除了物理空间融合，更有体制机制创新。一方面，中心搭建“多调联动”平台，让调解贯穿全过程，既解“症结”又解“心结”。另一方面，健全“统一受理、分类流转、协调调度、督办落实”流程，让烦心事走上“中心时刻盯、部门依法办”的快车道。中心还建立案件跟踪回访制度，定期“回头看”，确保问题不反弹。
乐从综治中心群众接访大厅。顺政宣供图
为民兜底
解忧驿站就在“家门口”
在顺德，平安不是抽象词语，而是群众可感可及的温度。
今年元旦后首个工作日，严先生一早来到乐从镇综治中心，手中不再是维权状词，而是四面锦旗。此前，他因百余万元工程款久追未果，生活遭遇变故，甚至流露过激想法。
中心发现后主动上门解忧：启动领导包案机制，成立专班，一边推动企业履约还款，一边定期走访慰问、做好帮扶关怀。2025年底，企业全额还款，严先生权益得到保障。从“带着怨气来”到“捧着锦旗来”，这是顺德综治中心用心解忧的真实写照。
乐从综治中心获赠群众致谢的锦旗。顺政宣供图
近年来，顺德大力推进镇街综治中心规范化建设，在完善功能场室、运行机制基础上，注入人文精神，营造“服务为先”氛围，打造2.0版综治中心。中心不等矛盾上门，而是通过网格员、村居工作队主动排查化解，用温暖色调、舒适空间、热忱服务，让群众感受到法治温情与尊重。
解忧服务送出去，矛盾纠纷都进来。各镇街综治中心已成为辖区矛盾化解“主阵地”。不仅如此，顺德紧扣制造业当家、文旅发展等中心工作，在商务区、工业园区、旅游景区、大型小区、出租屋聚集区建设综治分中心、工作站，把“解忧驿站”建到群众“家门口”，高效促进欠薪化解、邻里和解、商事调解。
目前，全区已建成各类分中心和工作站60余个，实现“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”。
顺德区综治中心工作人员现场接访群众。顺政宣供图
“柔”“韧”有余
基层治理迸发新活力
“解开当事人的‘心结’，案件才算真正了结。”“调解员要学会换位思考，用耐心倾听建立信任，用专业促成共识。”在区综治中心举办的调解员培训课上，全国模范人民调解员吴立林将心得娓娓道来。
顺德区综治中心举办调解员培训课堂。顺政宣供图
今年以来，中心紧扣矛盾化解主线，对综治工作人员、网格员、村居干部开展分层分类培训，累计超2000人次，并延伸至公安、教育系统，覆盖民辅警、德育骨干千余名，让一线工作者掌握调解技能，使基层治理更有温度。
同时，得益于“粤平安｜综治中心业务系统”的深入运用，顺德构建起社会风险防控体系，让治理韧劲十足。作为第一批试点城市，中心迅速组织三级培训，推动全员熟练使用系统。
“系统解决了矛盾纠纷多头录入、进度不清等难题。现在，随时随地录纠纷、查风险、定方法，已成为工作习惯。”信息化负责人介绍。通过海量数据录入和自研数据模型，中心精准找到治理痛点，快速制定化解方法，下好安全防范“先手棋”。
平安景区—平安驿站。顺政宣供图
此外，中心下足“绣花”功夫，针对景区、医院、工业园区、夜市等重点部位，打造“平安景区”“平安夜市”“平安学校”等“平安+”项目，激活基层“微细胞”，筑牢全域“大平安”。
在重点夜市设置联勤岗亭，在景区引入志愿调解队，在学校周边建立护学联盟……点滴精细化治理，汇聚成群众看得见的安全感。
警网联合巡查，收集社情民意。顺政宣供图
让百姓有处倾诉，为平安注入温度。在深耕基层治理、推进平安建设的道路上，顺德始终传承“敢饮头啖汤”的闯劲，以实干守护万家安宁。从区级中心“一站式”集成，到镇街阵地“家门口”服务，再到智慧赋能“柔韧”治理，顺德正走出一条具有自身特色的基层治理新路。
“事情能理‘顺’，矛盾有‘德’解”——这不仅是群众的口头赞誉，更是顺德践行新时代“枫桥经验”的生动注脚。未来，顺德将继续以综治中心为枢纽，推动平安建设向更深更广领域延伸，让每一位在这片热土上生活的人，都能感受到平安触手可及、幸福就在身边。
