10月30日20时，夜幕低垂，海南省陵水黎族自治县陵城镇街道的灯光交相辉映，一场突如其来的大雨倾泻而下。在陵水公安局陵城派出所值班室里，警灯依旧闪烁。当晚，记者跟随值班民警的步伐，记录下他们用耐心与细心，将件件“小事”办进群众心坎里的“雨夜调解警事”。

陵城派出所民警傅魏向双方当事人了解纠纷发生经过。高凌 摄

跨省看房引发定金纠纷

民警法理情相结合化解

20时20分许，陵城派出所的报警电话响起。电话那头是远在哈尔滨的张女士，语气焦急又带着心疼：“警察同志，我妈在陵水被人‘坑’了，她身体不好，我实在放心不下，你们可以帮帮忙吗？”

经值班民警傅魏了解，原来，张女士的母亲陈阿婆今年70岁，两个月前在网上刷到一则康养公寓的宣传直播。主播热情地介绍着陵城镇的一套公寓，视频里整洁的房间、温馨的公共区域，让陈阿婆动了心。她立刻联系主播，按照对方要求转了500元定金，约好时间到陵水看房。可看到公寓的真实情况时，陈阿婆的心凉了半截：“房间又小又暗，公共区域也乱糟糟的，跟宣传完全不一样。”陈阿婆当即表示不想租了，要求退还500元定金，却遭到了工作人员的拒绝。

双方各执一词，争吵无果。陈阿婆又气又急，只能给远在哈尔滨的女儿打电话求助。张女士得知母亲的遭遇后，拨通了陵城派出所的报警电话。

接到报警后，傅魏立刻带队赶往该康养公寓。彼时陈阿婆因身体不适已回到酒店休息。傅魏先找到了公寓负责人王先生，耐心倾听他的诉求。“我们为了接她，专门派车跑了一趟三亚机场，油费、人工费都是钱。而且我们还给她留了两个多月的房，这期间有其他客户来问，我们推掉了，损失谁来赔？”公寓负责人王先生觉得陈阿婆“说变就变”，不仅不肯退定金，还提出要陈阿婆承担留房期间的损失。

对此，傅魏没有急于下结论，而是先共情王先生的顾虑，再慢慢引导他换位思考，“陈阿婆70岁，千里迢迢来陵水，就是想找个舒心的地方养老。现在没租到房，还拿不回定金，心里得有多委屈？咱们要是退一步，不仅能化解矛盾，也能给公寓留个好名声，您说是不是这个理？”

在傅魏的协调下，王先生逐渐松了口，承认主播宣传时确实有“美化”的成分，张女士也表示理解公寓接机和留房的成本，愿意做出让步。最终，双方达成和解，康养公寓退还200元定金，一场纠纷就此化解。

超市里一句调侃引冲突

民警耐心讲解“冲动的代价”

22时10分许，处理完康养公寓纠纷警情的傅魏刚回到派出所，还没来得及歇口气，群众接待点里传来的激烈争吵声便吸引了他的注意。只见两名女子满脸怒气，正与一名男子互相指责，谁也不让谁，言辞间火药味十足。

眼见双方情绪激动，大有愈吵愈烈之势，傅魏立刻上前亮明身份，示意大家先冷静：“别激动，有话慢慢说，总能找到解决办法。”待众人情绪稍有缓和，傅魏逐一倾听各方陈述，慢慢还原了事情的来龙去脉。

原来，当晚李女士和秦女士到男子老周的超市购买毛巾和牙刷，结账时老周习惯性地用手拨开毛巾上的二维码扫码。李女士见状随口调侃了一句：“老板你的手把我毛巾弄脏了。”此时老周觉得被冒犯了，认为对方是在暗示自己“不讲卫生”。“你这话什么意思？”老周放下扫码枪质问对方，两人随即吵了起来。

老周的妻子听到争执后赶来，说了一句“爱买不买，赶紧走”，彻底点燃了李女士的怒火。情急之下，李女士爆出了脏话。老周夫妇瞬间炸了锅，双方从口角争执升级为肢体推搡，混乱中老周朝李女士踢了一脚。秦女士立刻上前帮忙拉架，超市里的其他顾客见状赶紧拨打了报警电话，随后双方便一同来到了陵城派出所。

“我当时就是随口一说，真没侮辱他的意思！”李女士委屈地向傅魏倾诉，“他老婆还一直在旁边拱火，我气不过才说脏话的。”老周则坚持自己没错：“她骂我老婆，我肯定不能忍，她还挑衅我，我才没控制住踢了她一脚。”

傅魏没有打断双方的倾诉，耐心听完每个人的说法，等他们情绪逐渐平复后才缓缓开口：“就因为一句话，从吵架到动手，不仅伤了和气，还浪费了这么多时间精力，多不划算。”傅魏先对李女士说：“虽然你是无心的，但说话还是要注意分寸，脏话更是绝对不能说的，这是对他人最基本的尊重。”接着，他又转向老周：“顾客说话或许有不妥，但你作为超市老板，应该更有耐心沟通，踢人肯定是不对的。”

从“说话艺术”聊到“相处包容”，再从“冲动行事的法律代价”谈到“互相尊重的重要性”，傅魏循循善诱地引导双方换位思考。经过他近两个小时的耐心调解，双方脸上的怒气渐渐消散，最终握手言和。

在傅魏看来，基层派出所的工作，大多是家长里短、邻里纠纷的“小事”。但这些“小事”，关系到老百姓的切身利益，处理不好，就可能变成“大事”。从事公安工作已经11年的他，调解过的纠纷不计其数，“有时候调解一起纠纷，要磨几个小时的嘴皮子，甚至还要跑好几趟，但看到双方从剑拔弩张到握手言和，心里就特别有成就感！”（麦文耀 赵世馨）