李寿明（右）接待咨询的群众

走进九龙坡区石桥铺街道兰花社区二楼的“老李调解室”，1把接待群众的沙发、3张办公桌、3名调解员、1个柜子卷宗档案构成了整个房间的全部。这间小小的调解室每年接待近千名当事人，各种矛盾纠纷被化解在萌芽状态。

据介绍，两年前，兰花社区面对老旧小区环境问题多、困难群体多、历史遗留问题多、发展治理难度大的实际情况，因地制宜成立了“老李调解室”，并依托老杨群工志愿者服务体系，运用“公心、耐心、细心、爱心、齐心”和“少说多听、以静制动、粗中有细、趁热打铁、一锤定音”的“五心五巧”调解工作法，不断提高服务群众的时效性和满意度，切实叫响“有事找老杨，老杨帮您忙”的服务承诺。

3人默契配合化解干戈

李寿明今年73岁，2018年4月起开始担任石桥铺街道司法所兰花片区专职调解员，他以饱满的热情投入到化解矛盾纠纷工作中，响应社区动员成立了“老李调解室”。

在这里，老李认识了他的最佳搭档——52岁的吴世菊和55岁的杨虹燕。在调解矛盾纠纷时，吴世菊和杨虹燕动之以情，老李便晓之以理；吴世菊和杨虹燕是“绕指柔”，老李就是“百炼钢”，3人在调解过程中配合默契，巧妙化解了一桩桩疑难纠纷。

今年5月，四季香山小区和恒鑫名城小区的几名个体户前来诉苦，因受疫情影响，店铺无法正常经营，希望在房租方面得到酌情减免。

了解情况后，老李3人前往小区进行了调解。有些店铺属于物业公司，经过交流，物业公司同意减免房租；但有部分店面属于个人所有，不同意减免，老李从法理方面劝说：“根据我国《合同法》及相关国际公约的规定，因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任，面对不可抗力的疫情，你们也是合作关系，能帮就帮下嘛。”

老李说完，吴世菊也加入道：“我们不光讲道理，也讲讲感情。如果他们经营不下去了，换人经营，空档期照样损失房租……”经过3人的调解，房东终于表示理解，同意减免房租1万余元。

“五心”调解赢得理解

作为调解室核心成员的老李告诉记者，经过多年的摸索，他们已经有了一套化解基层矛盾的调解方式，用“公心、耐心、细心、爱心、齐心”，换得居民的理解，成功调解矛盾。

老李向记者解释，“公心”即依法调解、不偏不倚；“耐心”即百讲不烦、百问不厌，保持平和的心态；“细心”即察言观色、细致入微，找准调解突破口；“爱心”即心平气和、语重心长，注重工作的人性化；“齐心”即团结一致、同心协力，逐个攻破疑难纠纷。

去年，84岁的丁老太来“老李调解室”寻求帮助。10余年来她一直由女儿照顾，4个儿子从未支付过赡养费，也很少看望老人。一天，多年不见的儿子突然来到丁老太家，要求按照“法定继承”的方式来分割丁老太一套40多平方米的房屋。儿子的举动让丁老太既寒心又痛心。

面对复杂的家庭矛盾，老李决定先打“法律牌”，耐心讲解相关法律法规，丁老太尚在世，5个子女不能干涉老太房子的处理，否则将追究其相应法律责任。

看子女有所反思后，老李打出了“亲情牌”，道出丁老太希望在有生之年实现家庭和睦的心愿。4个儿子都意识到了之前的错误，均表示愿意好好尽孝。最后，各方当事人达成协议：5个子女每月支付500元赡养费，医药费自费部分由儿女共同承担，一家人每月聚一次。

“五巧”打通法理情

老李告诉记者，光有“五心”还不够，有时还得用上“五巧”。

8月中旬，辖区居民李先生来“老李调解室”反映物管公司管理不善的问题，耐心地听他说完，老李发现对方反映的都是鸡毛蒜皮的小事，并不构成大矛盾。随后他联系了物业公司和街道相关负责人了解到情况：前不久，物业公司联合执法部门将杨先生搭建在顶楼的违规菜园拆掉了，他一直心生不满。

找到了真正的焦点，老李马上将李先生带到物业处，当面指出物业公司存在的问题，物业公司表示立即整改，请老李和居民共同监督，李先生顿时无话可说，询问他是否还有其他诉求，自知理亏的他表示没有其他问题了，当即促成了和解。

每年，“老李调解室”依照“五心五巧”调解法，化解各类纠纷500余件，协议履行率达100%，为基层人民调解工作创新发展，维护基层社会稳定，促进社会和谐发挥了重要作用。