山南市乃东区紧扣综治中心建设“规范”与“实体”两大核心，做好矛盾纠纷排查化解等重点工作。

坚持高位推动，规范化运行。区委、区政府将综治中心规范化建设，实体化运行纳入全区深化改革和基层治理现代化重点任务一体推进。区委政法委牵头统筹，按照规范化要求对区综治中心提档升级，规范设置综合受理、人民调解等7个常设窗口。明确法院、司法行政、信访等单位及行业性专业性调解力量按照“常驻+轮驻+随驻”要求入驻中心。细化综治中心工作职责、综治中心入驻部门岗位职责清单，理清中心与进驻部门、下级中心之间的职能任务、权责边界，完善“常驻管日常、轮驻管行业、随驻管个案”入驻体系。14名藏汉双语工作人员集中办公，为各族群众解疑答惑、调解纠纷。围绕闭环工作流程，制定完善工作机制，明确工作要求，规范业务运转。明确综治中心协调指挥权，整合法院、检察院、公安等部门及乡镇(街道)力量，对复杂疑难问题实行"中心吹哨、部门报到"联合处置。

坚持依法办理，本地化实践。乃东区综治中心全量收集群众走访、“网信电”等渠道反映、上级交办、同级流转、下级报告的矛盾纠纷，统一受理登记、分类编码，及时流转交办至相关部门按照递进模式推动矛盾纠纷化解。充分考虑民族地区实际，在矛盾调解，服务群众中尊重民族习惯，聘请兼职人民调解员融合藏族谚语调解、酥油茶调解等方式，参与矛盾纠纷化解，将邻里事、身边事化解在基层、化解在萌芽。在综治中心接入全国法院“云上法庭”平台，实现视频连线，“屏对屏”解纷，线上举证质证，调解全程录音录像，高效化解纠纷。通过设置办理时限和督办机制，对未及时办理的事件进行提醒，督促，对办理完成的事件进行定期回访。

坚持科技赋能，数字化应用。建立基础数据库，实现动态更新、关联分析。整合接入自治区社会治安综合治理平台、乃东区党建引领基层治理平台等多项数字化应用，定制民族语态智能服务，开通乃东e家便民小程序，支持藏汉双语及语音输入功能，极大程度便利藏区农牧民上报诉求。中心通过平台统一受理、精准分派、快速处置，实现小事不出格、难事不出村(社区)、大事不出乡(镇)、矛盾不上交。运用平台数据分析等功能，定期对社会治安形势、突出矛盾纠纷等风险隐患进行深度分析研判，形成预警报告，提出对策建议。