在秦岭连绵起伏的群山之间，上千名货车司机、客车司乘人员的手机里，都珍藏着一份特殊的“安全密码”——由陕西省西安市公安局交警高交大队四个山区服务区暖心警务站创建的22个交通安全宣传微信群，未来数量还将持续增加。这些微信群最初只是用于发布天气预报的“暖心信息窗”，经过数月的探索与实践，如今已华丽变身为集路况预警、在线答疑、违法举报以及货运工单流转等功能于一体的掌上“便民服务台”，在巍峨秦岭中编织起一张紧密的警民连心智慧网络。

三级进阶，微信群的“功能蝶变”

1.0阶段：安全信息“暖心发布站”

“师傅，这是我们警务站的微信群二维码，要是您经常跑这条线，进群就能快速收到各类消息，方便得很！”自2024年11月西安市公安局召开全市高速公路交通安全管理座谈会后，包茂高速南五台服务区、京昆高速朱雀停车区、福银高速蓝田服务区以及沪陕高速蓝田东服务区内，四个承载着安全与服务使命的暖心警务站迅速建成。

为深入贯彻落实“三下”工程，进一步强化联系和服务群众工作，充分发挥山区服务区暖心警务站的交通安全出行提示与宣传暖心服务作用，四大暖心警务站结合辖区交通安全管理实际情况，针对不同高速公路交通参与群体的特点，由沿山中队自行统筹规划，通过“建群、拉人、警示、宣传”等一系列举措，扛起了暖心发布的大旗，并建立健全了“每日必发、险情速递、民声必回”的暖心服务制度。每日安排专人负责、轮岗值守，坚持推送高速公路交通安全警示教育讯息；遇到恶劣天气、交通事故等影响正常通行的突发情况，做到秒级同步推送，方便后方车辆及时掌握路况；区分早晚高峰和日常平峰，采取不同的信息发布模式，高峰时段信息简洁快速，平峰时段内容丰富全面，最大程度为群友提供安全信息，助力群友时刻保持安全警觉。

2.0阶段：群众难题“应答中枢”

“既然建了群，就要注重互动和沟通，让群发挥更大的作用。”在支队的支持下，大队暖心警务站从单向输出模式向互动连接模式转变，建立起“三层响应”机制，让“暖心”服务更加“贴心”。

——基础应答层：“警官您好，我是外地司机，西安今天限行吗？”“请问太乙宫收费站现在能上高速吗？”对于这类日常问题，每日由暖心警务站值班民辅警在线实时解答，一句句耐心的回复，让群众切实感受到贴心与温暖。

——政策解读层：“警官，我驾照快过期了，在西安能换照吗？”“我要去四川，请问怎么走比较合理顺畅？”针对这类涉及政策法规和出行规划的问题，由暖心警务站及中队内勤民辅警进行汇总整理并解答，帮助群众掌握一手资料，合理制定路网转换方案。

——安全讲解层：秉持着“知其然还得知其所以然”的理念，暖心警务站还充分发挥“马路学堂”的作用，深入开展交通安全知识宣讲。为什么要遵守“九字警句”？“热衰退”是什么现象？隧道“黑白洞”是怎么回事？导致车辆失控的“水膜效应”又是如何发生的？坚守在高速公路交通管理一线的民辅警们凭借专业知识和丰富经验，将自己的钻研心得毫无保留地分享给群众。

3.0阶段：民生需求“工单平台”

如今，暖心警务站微信群聊已迈入第三阶段，不再局限于交通安全宣传，而是朝着信息资源共享群的方向不断拓展，为群众提供更多便捷服务。2024年12月5日，砂石车交通安全宣传群里一位姓徐的网友急需寻找两名半挂司机，将一车货物从营盘运送到韦曲，并在群内发布了求助消息。中队民警看到后，积极协助在群内转发扩散，仅仅20分钟就帮助徐先生联系到了两名司机，成功解决了他的燃眉之急。

从发送第一条雨雪预警信息，到搭建起云端“警民暖心桥”，西安公安交警高交大队的警务微信群已发布各类通行信息万余次，专项解答、服务各类司乘人员突破万人，俨然成为穿越秦岭隧道的“信号灯”、风雪中的“暖心塔”、温暖驾驶室的“电子家书”。当重型半挂货车司机秦先生顺利驶出秦岭山区进入平原路段后，用冻得通红的手指在群里发出“我们车辆已安全驶出山区，谢谢你们！”的那一刻，这场始于小小手机屏幕的暖心服务，实现了从服务群众“最后一公里”到“指尖零距离”的“伟大”跨越。