甘肃省兰州市公安局七里河分局小西湖派出所社区民警曹鑫，人如其名——爱“操心”。

她能“眼观六路”，也能“耳听八方”。辖区谁家有老人独居、哪里又新开了一个店铺，她都一清二楚。

同事和辖区居民都说小曹警官有“三头六臂”。

曹鑫不好意思反对，她确实有“三头六必”。

只不过，这是她的一套工作法：问题发现在苗头、居民求助放心头、基础数据常回头，社情民意必知、安全防范必宣、矛盾纠纷必访、重点人员必见、重点场所必查、服务群众必实。

从“全国首批枫桥式派出所”——小西湖派出所走出的曹鑫，在今年第114个“三八”国际劳动妇女节，被省公安厅、省妇联评为全省成绩突出女民警。

“有事您找我” 她是辖区的“活地图”

曹鑫负责的小西湖西街社区，辖区实有人口11000余人、单位282家，区域内行业场所多、出租房屋多、流动人口多。

为及时掌握社情民意，她在辖区各个小区醒目位置张贴“有事儿您找我”的警民联系牌。

同时，挤出时间来挨家挨户地走访，了解实情，力争做到对辖区情况明、底数清。

走访中，曹鑫时常带着她的《联心笔记》，里面密密麻麻地记载着群众的点滴需求。

为了提升工作质效，她运用以“小微信”撬动“大警务”，组建小区微信群43个，利用旅馆业、印刷业、寄递物流、房屋中介等特定行业群，收集出租房屋信息，同时开展法治和反电诈宣传。

“居民无小事，都是份内事”

“小曹，最近忙啥呢？”

“小曹，上次多亏你帮忙，谢谢你啊！”

平日里，无论是街边摆菜摊的阿姨，还是晒太阳的老奶奶，遇见曹鑫都会跟她热情寒暄几句。

在群众眼里，她不光是一个社区警察，也是大伙眼中的“邻家妹子”。

“居民无小事，都是份内事。”在她眼里，只要居民有诉求，她就一定要想方设法去帮忙解决。

辖区一位阿姨有天打电话向她哭诉，说自己的单亲孙女十分叛逆，经常和同学外出不按时回家，学习成绩一路下滑。

了解情况后，曹鑫联系社区心理咨询师，上门进行心理疏导，最终打开了孩子的心结，回访中，这为阿姨称“相处融洽了很多，对学习也上心了。”

为了更好的服务群众，高效化解群众身边的矛盾纠纷，她总结出了“耐心倾听、征询诉求、明法析理、作出结论、跟踪回访”的“五步走思维导图”矛盾纠纷调解工作法，切实地把心理共情、疏导情绪、找准症结、说理释法、有效化解贯通起来。

2023年至今，她化解各类矛盾纠纷80余起，帮助群众解决小事110余起，她所在辖区未发生一起“民转刑”案事件。

操心的“工作狂”

在同事眼中，曹鑫爱“操心”，也是个“工作狂”。

2023年4月，曹鑫在辖区采集信息与消防检查时从楼梯摔倒，强忍疼痛完成了当天的工作，到医院检查才发现右脚踝撕脱性骨折。

医生建议固定治疗，静养至少两个月。

人在家中，心却闲不下来。

期间，她接到群众求助：楼上住户装修造成自家房屋漏水，无法居住，但楼上住户不予解决。

接到电话后，她立即调解，10余次耐心细致的讲理说法，涉事方顺利和解。

她返回岗位第一天，群众将一面印有“敬业正直，为民解忧”的锦旗送到了派出所。

为打造“平安社区”，曹鑫发动社区工作者、物业及律师、心理咨询师等社会力量初步成立“1＋5＋N”模式的社区警务团队，开展巡逻守护、调处纠纷、解难帮困等工作。

针对辖区“三不管”老旧楼院多的问题，她和技术人员实地踏查、开展宣传，并积极争取社区支持，初步建成智慧安防小区28个，完成率80%，有效提升了辖区治安防控水平。

秉持对公安事业的热爱，怀揣忠诚奉献的从警信念，曹鑫用无数个日日夜夜的“操心”换来了辖区群众的安心、放心和暖心。