受理、分流、协调、调度、回访……

对甘肃省平凉市庄浪县综治中心副主任岗位上的文军伟而言，全县每年数以千计的群众诉求，都在这条以综治中心为“中枢”的“平安流水线”上。

一桩桩具体且复杂的事、一个个性格各异的人……这条“流水线”上的每件事，在他眼中，都是一个随时会燃的“火花”。

不让任何一个小“火花”燃起来！10年来，他永葆忠诚本色、怀揣为民初心，在平安建设、扫黑除恶、市域治理、主动创稳、网格化服务管理等宏大命题面前勇担当、勤作为，以满腔赤诚扛起基层综治中坚骨干的无悔担当。

2023年11月7日，文军伟被选树为第二批全省“服务群众”政法楷模。

守阵地 他以实干换认可

因供热问题产生纠纷，该县某小区6位业主拒绝缴纳取暖费。供暖公司多次上门催要未果，诉至法院。

因案件涉及的标的相对小，为减少群众诉累，县综治中心决定提前介入开展调解工作。

接手后，文军伟认真分析研判案情，通过电话积极联系原、被告，并告知原、被告来综治中心调解协商解决。

他积极与公用事业管理局、城市社区管委会、供暖公司、小区物业等职能部门沟通衔接，通过耐心细致为当事人辨法析理、分析利弊，6位业主当场通过现金和微信转账的方式补交了所欠的暖气费。

作为政法综治干部，文军伟自觉把本职工作置于平安法治庄浪建设的大局中去谋划推进。

为了把工作做实，他经常到乡镇一线调查研究，及时掌握社情民意，倾听群众呼声，结合实际提出解决办法。务实的作风得到群众的普遍好评。

去年以来，他充分利用“平凉快办·平安键”畅通群众诉求平台，办理广大群众的各类咨询、求助、投诉和意见建议1200多件，协调、调度各部门独立或联合办理群众诉求事项56件。

懂冷暖 他以温情解民愁

因城中村改造原住宅拆除，水洛镇东关村一位单身村民花光了自己的临时安置款，后不得已在亲戚家寄居。

寄居期间，该村民多次上访，以期能够通过这条途径解决自己当下的困难。

2022年9月，柳某找到县综治中心。接访后，他第一时间向住建、自然资源等部门核实有关问题，随后耐心地解释相关安置政策，从情、法、理的角度疏导和调解，最终柳某认识到了自己的错误。

鉴于当事人的实际困难，文军伟协调东关村将村部储物间腾让给柳某临时居住，该信访问题圆满解决。

“信访的原因很多。我们在合理合法的基础上，设身处地的想办法去做一些工作，最终还是能带来好的效果。”心念群众冷暖，文军伟对信访工作有自己的一种理解。

在他看来，积极的态度、主动的作为是解决信访问题的“助力器”。为此，他要求窗口工作人员热情接待来访群众，耐心倾听群众诉求。遇到重大信访问题，他主动接访并及时处理，及时化解群众愁怨。

善谋划 他用创新促升级

解决基层各类纷繁复杂的矛盾纠纷，需要眼中有光、腿上有劲，更需要脑中有图、心中有路。

担任综治中心副主任以来，文军伟除了身体力行，还探索符合本地实际的基层治理模式。

紧贴全市“一核三心四联五治”社会治理模式，他探索构建“综治中心+网格化+信息化+便民服务”工作体系，建立以党建为核心的“一核多元”全要素网格492个，全面推进网格化服务管理。

在此基础上，他深耕“精网微格”升级工程，推动人员、资源、力量进“网”入“格”，实现资源在网格内联用、隐患在网格中联查、矛盾在网格中联化，服务在网格内联动。

在推进“三大中心”规范化建设实战化运行中，他优化综治中心群众接访、矛盾调解、法律服务等功能布局，在全市率先将乡镇司法所和综治中心融合建设，实现了“资源整合、人员统筹、阵地融合、一体建设”的新模式，全面推进“四调”对接工作，实现全县社会治理提档升级。

“既然选择了基层综治,便只顾风雨兼程！”对于自己的工作及成绩，文军伟称“因为热爱”。在他眼中，平安祥和的万家灯火是全县广大群众所愿、亦是基层每一个综治干部心之所向。

“我们，还会一如既往!”