细心引导群众有序办理各类相关事项、耐心为办事群众答疑解惑、积极协调相关行业单位现场调处纠纷……

在甘肃省嘉峪关市综治中心诉调对接服务大厅内，每天都能看见孔维东忙碌的身影。

孔维东是嘉峪关市综治中心矛盾纠纷综合调处服务科副科长。因为感觉很“暖心”，前来办事的群众亲切的叫他“小孔”。

热情周到的服务、谦和务实的工作作风，让孔维东和他的团队成为当地群众愿意托付信任的“知心人”。

2023年11月7日，孔维东被选树为第二批全省“服务群众”政法楷模。

摸石过河

关键时刻显担当

2023年7月14日，嘉峪关市委政法委因地制宜，先行先试将市综治中心诉调对接服务大厅入驻市城区人民法院并挂牌运行。

从这天开始，服务大厅便成了孔维东为民排忧解难的“主阵地”。

作为诉调对接服务大厅的负责人，面对新的环境和更高要求，他在缺乏经验可循的情况下，从阵地建设到团队组建、从纠纷调解到协议履行跟进、从组织协调到内部管理，主动谋划、全程跟进、多方协调，积极推动矛盾纠纷一站式受理、专业化支撑、多元化调处等工作机制规范、有序运行，整体工作实现了从无到有、从有到优的转变。

惠民生、解民忧、暖民心、顺民意……用心用情化解一件件矛盾纠纷、全心全意办好一桩桩为民实事，孔维东15年如一日，用实际行动诠释了共产党员的奋斗初心，用无悔担当彰显了综治干部的为民本色。

融冰化水

坚守阵地践使命

2023年9月，诉调对接服务大厅内来了两名群众，从一进门开始，双方就在不断争吵。

见此情况，孔维东立即上前询问情况，得知纠纷双方孩子是同班同学，在嬉戏玩闹时一方孩子受伤，经治疗虽已康复，但双方家长对治疗及赔偿费用产生分歧，情绪激动，导致矛盾逐步升级，最终欲诉诸法院。

面对这一状况，孔维东立即将双方请到办公室内，倾听双方诉求，随后从孩子之间的友谊和身心健康角度出发，劝导他们要冷静妥善处理问题。

在他的耐心劝导下，现场气氛逐渐缓和，随后他立即会同调解团队介入，该纠纷被成功化解。

“小小的纠纷里，藏着群众大大的烦心事。”孔维东对群众的诉求和愁难事，有发自内心的关切和悯惜。

为此，他要求团队每一个人认真对待每一起群众诉求，以“如我之愁难”去设身处地、换位思考。

在他的带领下，一个个纠纷融冰化水，一个个心结顺利打开。全市综治中心分流办理矛盾纠纷3684件，调解3361件，调解率和调解成功率分别达到91.2%和90.1%。

躬身自省

实干路上谱新章

“方法要活学活用，工作要常做常新。”在诉调对接服务大厅工作期间，孔维东不仅有为民解眼前忧的“热心肠”，更有谋划如何利长远的“常思量”。

2023年9月，孔维东在对前期矛盾纠纷调处数据进行分析时，发现物业纠纷明显增长。

为找到其中的症结，他深入调研，对发现的物业服务质量不高、物业公司与业主之间沟通渠道不畅等实质性问题进行了分析。

工作月报形成后，市委政法委高度重视，第一时间对物业主管部门进行约谈，现场通报问题并提出整改意见。同年11月，物业纠纷出现断崖式下降，环比下降幅度达63.8%。

如今，将每月调解纠纷类型、数据、特点、变化情况等进行汇总梳理、全面分析已经成为他的“必备课”。

不囿于“一时”“一域”，孔维东如今对辖区的各类纠纷类型了如指掌，工作中更加成竹在胸，成为该领域的“行家里手”。