“同志，我这事儿能帮忙解答下不？”清晨的西宁市城东区人民检察院12309检察服务中心，群众前脚刚进门，工作人员后脚便迎了上去；社区里，检察官带着听证材料上门，群众围坐聆听案情分析；乡村小院中，救助金递到困难群众手中时，眼角泛起的泪光映着“检察蓝”的身影……2025年以来，西宁市城东区人民检察院以“为民服务”为主线，把办公室“搬”到群众身边，用一个个有温度的场景、一次次实打实的行动，让公平正义可感可触。

12309检察服务中心：“一站式”服务更省心

“以前来办事总怕流程多，现在从安检到接访一步到位，网上反映问题也能及时收到回复，太省心了！”正在候访的王先生对着工作人员竖起大拇指。

城东区人民检察院将12309检察服务中心打造成“为民服务第一窗口”，不仅优化环境实现“一站式”服务，更搭建起“实体+网上+掌上+热线”四位一体服务网，全面畅通“信、访、网、电”群众诉求渠道，开通律师来访“绿色通道”、设立服务保障民企、妇女儿童权益保护等专门窗口，为特定群体提供检察服务。全面上线运行网上信访2.0信息系统，规范群众信访接收、回复、办理和答复等各环节工作。墙上贴着信访事项导引图，大厅设置文明接待岗，群众有诉求，随时能找到“门路”。每月都有检察长接待日，遇上复杂问题，还能与承办检察官和值班律师坐下来一起解析问题。今年以来，这里受理了50件群众信访案件，办理民事监督、立案监督案件15件，检察长接待信访群众16次，带着案件上门走访，把“答疑解惑”变成“上门服务”。

矛盾化解：“多方合力”解心结

“这事儿拖了这么久，今天大家坐一起说清楚，心里终于亮堂了！”听证会现场，当事人握着检察官的手说。

针对涉众型经济犯罪、劳动争议等易引发信访的“老大难”问题，城东区人民检察院联合侦查机关、值班律师组成“化解专班”，依法化解矛盾纠纷。对存在风险隐患的案件，先评估后定方案，灵活用“包案+听证+救助”组合拳。结合“检察长接待日”对疑难复杂信访案件和“三类”案件，全部由城东区人民检察院领导包案办理，发挥“头雁”效应，加强示范引领。紧紧围绕“案结事了、事心双结”工作目标，积极开展公开听证，深入推进检察长带头主持听证，常态化开展简易听证和上门听证，探索网上检察听证，把检察办案摆上桌面，把释法说理做到群众心坎上。

司法救助：“及时雨”润民心

“这4万元钱解了燃眉之急，每月还能领救济金，谢谢你们还想着孩子！”马某某的监护人接过司法救助金时，声音哽咽。在司法救助这件事上，城东区人民检察院始终坚持“应救即救、应救尽救”。检察官通过大数据模型筛查线索，发现了马某某的困境，随即联合民政局、社区工作人员上门走访，不仅送去4万元救助金，还协调将马某某认定为事实无人抚养儿童，每月为其发放固定救济金。

今年以来，办理司法救助案件5件，共发放救助金14万元，每一笔钱都精准送到最需要的群众手里，为困难家庭撑起“保护伞”。并通过定期跟踪回访，持续关注被救助人的生活状况和心理动态，帮助其回归正轨，幸福生活，做深做实司法救助“后半篇文章”，以检察温情推动检察信访矛盾实质性化解。

综治中心：“检察身影”解民忧

“有检察官在这儿坐班，遇到法律问题不用跑远，当场就能咨询！”在西宁市城东区社会治安综合治理中心，前来办事的群众称赞道。

自今年5月1日入驻综治中心以来，城东区人民检察院将信访、听证等工作融入基层解纷体系。同时，充分发挥“数字检察”效能：运用自建特殊人群法律援助监督模型，排查出5条有效线索推动规范执法；应用广东省佛岗县人民检察院的救助筛查模型，为2人争取到6万元救助金。“数据多跑路，群众少跑腿”成了这里的常态。“进一扇门，解所有难”从愿景变为现实，让司法服务真正触手可及。城东区人民检察院用心用情解决群众急难愁盼问题，不断提升矛盾纠纷化解和检察履职服务能力，在法治轨道上实质化解矛盾纠纷，让群众感受到公平正义就在身边。

端午活动：“法治温度”暖人心

“端午安康！这是法治宣传册，有啥权益问题随时找我们！”5月28日，在城东区“青海能量爱心帮扶中心”，检察官一边递上粽子，一边讲解法律知识。

当天，城东区人民检察院联合城东区残联、爱心帮扶中心开展“党旗飘扬迎端午、检残共建送温情”活动，“法治宣传+暖心慰问”的组合让残疾人感受到别样温暖。大家围坐交流，检察官逐一回应法律问题和生活困难，既拓宽了群众权益保障渠道，也让法治阳光照到每个角落。

城东区人民检察院的为民服务，“藏”在大厅的耐心解答里，“落”在社区的调解桌前，“融”在救助金的温度中，从未“打烊”。城东区人民检察院将继续带着这份对群众的牵挂，把信访窗口打造成更贴心的“民心窗口”，让司法救助更及时、更精准，用更细的举措、更实的作风，把公平正义和检察温情送到更多群众身边。