阿克苏市综治中心工作人员登记受理来访群众的诉求。通讯员苏金伟摄

社会治安综合治理中心（以下简称综治中心）能为您做什么？如何找到综治中心？近日，新疆阿克苏地区阿克苏市综治中心通过微信公众号宣传综治中心的职能和服务，并公布各乡镇（街道）综治中心联系电话，方便群众随时咨询、反映问题。

2024年以来，阿克苏市按照整合资源、方便群众、运用法治、注重实效的要求，全力推进综治中心规范化建设，全流程完善群众诉求的登记、受理、办理等工作，做到矛盾纠纷化解“最多跑一地”，确保群众的每一项诉求都有人办、依法办。

今年1月24日，黄某向阿克苏市综治中心投诉称，某小区商业街停车场出入口未设置隔离措施，进出口抬杆系统未开启车辆车牌识别功能。

阿克苏市住房和城乡建设局驻综治中心调解员武宁迅速受理该投诉，核实情况，了解诉求。

原来，一天前，因某小区保安人员操作失误，导致黄某车辆左后侧玻璃受损、车身有划痕。

武宁组织黄某与某小区物业公司负责人调解，向双方释明《物业管理条例》相关规定，以及《中华人民共和国民法典》中关于侵权责任的规定，随后双方达成一致，由物业公司赔偿黄某损失1800元。

“不用到处跑，来综治中心就解决了问题，高效便民！”调解当天，黄某收到物业公司的赔偿，她对阿克苏市综治中心的办事效率连连称赞。

阿克苏市综治中心设立引导分流、信访接待、矛盾受理、法律咨询、诉讼服务5个窗口，规范矛盾纠纷登记受理、分流转办、跟踪督办流程，采取“常驻+轮驻+吹哨报到”模式，引进专业力量，推行“统、汇、研、转、调、评”六段式工作法，形成“一中心统筹、多部门联动”的“大综治”工作格局。

同时，该中心建立“线上”督办和“线下”盯办调度机制，“线上”依托社会综合治理平台，将39个职能单位专业网格纳入基础网格“一网统管”，通过“吹哨派单”搜集民情、排查隐患、化解纠纷；“线下”落实书记站台制度，专人盯进度、督落实，调度跟进解决，回应群众关切，先后办结网格事项2.3万余件，真正做到人员下得去、问题上得来、“吹哨”能办理。

3月14日，阿克苏市综治中心人民调解员拨通热某的电话，对一起纠纷的赔偿问题进行回访，热某感激地说：“我已经收到了赔偿金，感谢你们帮忙解决此事！”

2024年12月，热某的丈夫在杨某的果园干活时发生意外，从果树上摔下，头部受伤住院，产生高额医疗费用。杨某前期支付13.7万元医疗费，还有25万元医疗费未付，热某一家无力承担。

热某认为，杨某应承担剩余的25万元医疗费，可几次协商无果，她向居住地社区网格员反映此事。问题线索反馈至阿克苏市综治中心后，综治中心人民调解员与热某联系，并组织双方当事人调解，最终双方达成调解协议，杨某于约定时间内一次性向热某支付25万元，热某不再以任何方式向杨某索要其他赔偿。

2024年以来，阿克苏市综治中心依法分类化解矛盾纠纷8.4万余件，诉讼案件量3年来首次实现下降。目前，阿克苏市各乡镇街道正逐步完成综治中心建设，让群众有地方说话、有地方评理。

（记者 王晨 通讯员 朱艳霞 苏金伟 报道）