如何将基层矛盾纠纷化解在源头，近日第五师法院系统的法官们化身矛盾“解铃人”，用耐心、细心与专业，奔赴一个个纠纷现场，解开一个个“疙瘩”，让群众以“看得见”的方式感受司法服务。

跟进装修进度，法官一笔笔核算

2024年1月，艾某通过朋友介绍，找到吐某给自己新房装修，双方协商后签订了装修合同。

合同约定，装修费为6万元，吐某在两个月内完工，艾某向吐某支付5万元，剩余款项待装修结束后全部结清。

而吐某却一直未将房屋装修完毕交工，艾某多次找吐某商量，吐某却一直拖延，艾某无奈之下，来到法院寻求帮助。

“这个案子并不复杂，但是双方都不愿意配合，再次调解的时机已经成熟，必须当面把纠纷解决掉。”承办法官说。

于是，法官决定实地勘察。在施工现场认真核对装修合同，查看房屋装修进度，按照市场价格一笔一笔进行核算，现场提出折中的调解方案，装饰装修合同纠纷案很快得以圆满解决。

查看房屋漏水，法官一次次沟通

雷某与德某为上下楼邻居，房屋长期漏水，双方在赔偿金额方面意见不一致，导致邻里关系失和，问题一直无法解决。

法官王志耀在办理该案时没有“急于求成”，而是一次次电话沟通，跟进修缮，咨询物业，多次实地勘察，法理情并重，努力寻找双方都能接受的平衡点，最终化干戈为玉帛。

“现场勘验是为了花最短的时间，用最小的成本，全面了解案件事实，增加办案透明度，从而取得当事人对司法公正的信任。”承办法官王志耀说。

调解供热纠纷，法官一户户释法

2024年11月至今，第五师双河市两家供热公司陆续将13户业主起诉至博乐垦区人民法院，请求判令业主支付供热费并承担违约金。

一边是供热公司诉部分业主无故拖欠供热费，且态度强硬，无法沟通，另一边是业主抱怨供热服务不到位，多次投诉无人解决，拒绝沟通。案子一开始就陷入了僵局。

因案件关乎民生，且涉及当事人众多，为避免矛盾激化，两名承办法官分别前往84团和86团，在征得各方当事人同意后，将该批案件引入诉前调解程序，搭建法官、调解员、供热公司、住户四方共同桥梁，对该批案件进行诉前调解。

法官在与供热公司沟通中，明确了其在供热服务中应承担的责任和义务，告知其要收取供热费，必须向业主提供温度达标、时间稳定的供热服务，及时处理业主反映的问题，对空置房屋按照相关规定收取热费。

对小区业主，释明不缴纳热费的后果及法律责任。双方在法官和调解员的共同努力下达成和解，7户业主当场主动缴纳了拖欠的热费，3户业主在法官电话释法明理后主动缴纳了暖气费。

系列暖气费纠纷的成功调解，以最少的程序、最短的时间、最低的成本，确保了辖区居民温暖过冬、安全过冬。

今年以来，第五师法院系统坚持和发展新时代“枫桥经验”，积极促进矛盾纠纷实质性化解，诉前调解2312件，分流率54%，切实减轻群众诉累，增强了职工群众的司法获得感。