近日，新疆生产建设兵团第十二师综治中心接到辖区杜某反映诉求，称其于2025年5月至10月期间在某公司担任销售岗位，任职期间工资未全额发放。杜某离职后，公司仍拖欠其工资共计3500余元，遂前来咨询并寻求帮助。

接诉即办，将矛盾纠纷吸附在当地

综治中心调解员接访后，第一时间电话联系了该公司，对当事双方进行了诉求问题初核。起初，调解工作不太顺利，因该公司负责人张某对杜某离职后仍索要剩余工资一事心存不满，双方曾因此发生口角，张某态度较为强硬，甚至表示坚持走诉讼程序解决。与此同时，杜某也因工资长期未结而情绪激动。双方沟通意愿均不高，调解陷入僵局。

推动化解，稳定诉求情绪

在深入了解矛盾症结后，为尽快妥善化解纠纷，调解员采取“背靠背”调解方式，双向开展工作。首先安抚杜某情绪，对其依法维护劳动报酬权益的行为表示支持，同时也对其表达方式不当之处予以劝诫；随后再次联系张某，对其因言语冲突产生的不满情绪表示理解，待其情绪平复后，劝导其“万事和为贵”。最终，调解员约定双方于2025年11月13日在十二师综治中心召开面对面调解会，为双方搭建沟通平台，推动矛盾实质化解。

案结事了，双方妥善处理

调解会上，调解员耐心倾听双方陈述，适时安抚情绪，理性引导双方表达诉求。在和谐的氛围中，双方逐步敞开心扉，张某坦言因公司扩大经营导致资金周转困难，因而出现工资拖欠情况，杜某则表达了维护自身劳动权益的正当诉求。倾诉过程中，双方态度逐渐缓和，彼此多了一份理解。最终，在调解员见证下，双方自愿达成调解协议：甲公司同意一次性支付所欠工资，杜某亦主动让步，同意收取3000元结清此事。至此，该起劳资纠纷得以圆满解决，双方均对调解结果表示满意。

这起劳资纠纷的成功化解，充分彰显了调解作为矛盾纠纷化解“第一道防线”的重要作用。面对双方初期情绪对立、沟通陷入僵局的困境，调解员准确把握争议焦点，采取“背靠背”与“面对面”相结合的调解策略，通过循序渐进的情绪疏导和理性引导，既维护了劳动者的合法权益，又体谅了用人单位面临的实际困难，最终促成双方互谅互让，达成共识。这一过程不仅实质性地解决了具体纠纷，更实现了“案结事了人和”的良好效果，为矛盾纠纷的化解提供了可资借鉴的实践经验。