11月13日，记者走进新疆生产建设兵团第三师图木舒克市综治中心接待大厅，宽敞明亮的大厅内引导标识清晰醒目，十几个办事窗口井然有序，调解室、心理咨询室等功能室一应俱全，工作人员热情周到地接待来访群众，在这里“诉求有处说、难题有人管”成为常态，工作人员用专业与耐心搭建起服务群众的“连心桥”。

“综治中心为我们农民工真心实意办实事，要是没有他们的帮忙，我看病的钱都凑不出来！”张红亮握着工作人员的手，眼眶泛红。

2022年至2023年，张红亮和另外三位工友一起为某单位承接工程项目建设，9万余元工资一直未发放到位，多次去相关部门奔走但没有结果。抱着试一试的想法走进综治中心，工作人员详细了解事情经过后，一直紧盯案件，经过多次沟通协商，涉事单位最终付清全部欠款，四位劳动者顺利拿回工资款。

“张大哥，以后干活记得要签订正规劳动合同，务工凭证也得妥善保存好。”工作人员一边询问他近期的生活状况，一边快速记录着谈话内容，时不时点头回应，话语间满是真切的关切。

此次纠纷的高效化解，彰显出多元化解矛盾纠纷机制与专业调解力量的优势。在师学华品牌调解室内，市民高江红正向他咨询购买的某农贸市场商铺办不了不动产证事件要怎么解决。三师图木舒克市人民调解协会秘书长师学华凭借三十余年司法工作经验，梳理症结、解读政策，并结合案例给出解决方案。高江红紧锁的眉头终于舒展，满脸喜色地握着师学华的手连连感谢。

退休返聘的师学华深耕司法系统多年，如今仍肩负调解重任。他介绍：“综治中心整合法院、司法局、检察院等多部门力量入驻，提供免费调解服务，达成协议后还可协助司法确认，实现法理与情理的有机统一。让群众进一扇门就能解难题。”

师学华凭借扎实的群众工作基础和丰富的工作经验，对矛盾化解有独特的见解。他说：“群众愿意到我们这来调解纠纷。相较于法院，综治中心既讲法又讲情，情与法结合，能更好地把纠纷化解。”

三师图木舒克市综治中心坚持“能调则调、应解尽解”，推动综治中心成为矛盾化解的“主战场”，建立“一窗受理、分类交办、全程跟踪”机制，通过常驻、轮驻等方式入驻21个部门，形成上下联动、左右协同的矛盾化解合力。按照矛盾纠纷法治化解路线图化解，确保群众的每一项诉求都有人管、有人办、依法办，真正实现“事事有回音、件件有着落”。

“我们设置了引导受理区，安排专人听取群众诉求，根据群众的诉求，在受理环节精准分流到对应部门解决问题。”综治中心负责人唐知翠说,“我们现在最核心的就是秉持‘调解先行’理念，就地组织调解，让群众在这里进了门就能反映诉求，能拿到调解结果，做到只进一扇门，只跑一地。”

为有效提高服务质效，积极发动各方力量参与矛盾化解,在师市、团镇（街道）两级设立“一站式”矛盾纠纷调处中心，在连队（社区）建立“网格员+调解员+两委”队伍，将660余名专兼职网格员纳入基层解纷网络，实现“小事不出连队（社区）、大事不出团镇（街道）”。

“让专业力量和行业力量入驻综治中心，矛盾纠纷比较集中的一些行政单位作为常驻单位入驻大厅，另外还吸收社会力量，口碑比较好的群众来参与矛盾纠纷化解，让群众的问题用群众的智慧来化解。”唐知翠告诉记者。

除线下实体阵地，三师图木舒克市综治中心拓宽矛盾化解渠道，积极探索线上服务，构建起“线上+线下”全方位、立体化的诉求受理体系，真正实现“数据多跑路，群众少跑腿”。

据了解，除到综治中心大厅现场反映诉求外，群众还可通过第三师融媒体中心“三师零距离”微信公众号下方菜单栏的“图安心”微信小程序提交诉求,同时还设立了书记、师长信箱，群众也可通过该渠道反映问题。

三师图木舒克市综治中心始终坚守为民初心，深化多元解纷机制建设，不断提升服务能力和水平，为群众提供更优质、更高效的矛盾化解服务，让法治阳光照亮每一个角落，让群众的获得感、幸福感、安全感持续增强。