为深入贯彻落实新时代“枫桥经验”，推动基层治理法治化、现代化，新疆生产建设兵团第一师阿拉尔市综治中心始终坚持“党建+治理”深度融合，致力于“打造一个平台、立足两项职能、打好三场战役、用好五步调解、构建九项机制”的核心框架，在实践中创新总结提炼出具有一师特色、富有调解实效的“12359”工作法，并使其逐步成为师市社会治理体系中不可或缺的支撑性力量。

一个平台，打造矛盾化解“终点站”

“真不敢想，请专业律师不用花一分钱，诉状就有了。以前‘跑断腿’，现在一站办妥！”

连日来，小李逢人便夸综治中心的高效快捷服务。

从“四处跑”到“一站清”，综治中心由“物理整合”到“化学融合”。变化的背后，是师市综治中心以综治信息平台为“智慧中枢”，全量录入群众通过窗口、热线等途径上报的诉求，实现了从“多口受理”到“一门通达”、从“线下跑腿”到“数据跑路”的转变。自综治中心运行以来，已成功调处各类矛盾纠纷7465件，涵盖邻里、婚恋家庭、欠薪讨薪等多个领域，真正将综治中心打造成了群众寻求矛盾解决的“终点站”。

源头预防，筑牢社会和谐稳定“防火墙”

近日，一团光明路社区第九网格的网格员在一次日常走访摸排中，发现了一起可能引发纠纷的隐患。原来，某小区居民因家庭矛盾纠纷导致心情低落，脾气暴躁，家庭矛盾有逐渐升级可能。依托综治中心风险预警和联席会议机制，妇联和人民调解员及时介入，经过耐心调解，成功化解了这场潜在的矛盾。

一年来，师团两级综治中心组织开展矛盾纠纷排查28次，排查发现矛盾纠纷826件，预防各类纠纷283件。综治中心立足矛盾纠纷化解和社会面风险防控两大职能，打好全域覆盖“摸排战”、精准施策“化解战”、久久为功“巩固战”三场战役，确保“小事不出网格、大事不出团镇”，力争风险隐患发现在早、处置在小。

多元解纷，构建定分止争“综合体”

“今年效益不好，没钱交房租，你自己看着办！”

租客强硬的态度，让房东无可奈何，最后房东来到综治中心寻求帮助。

面对租户“不交租金”的僵局，综治中心调解员运用“五步调解法”：耐心倾听双方陈述，让其宣泄情绪；准确“辨析”法律关系与责任归属；真诚“劝”导双方换位思考；智慧引“让”，提出务实解决方案；促成双方握手言和。

今年以来，综治中心精心打造“和合调解室”等一批具有影响力的多元共治调解室，推动速裁法庭法官、金牌调解员、法律顾问、心理咨询师等专业力量常态化入驻中心，为复杂纠纷提供“法律+心理”双支撑。同时，坚持“人民调解+”模式，推行“三调”联动工作模式，对于特定领域的纠纷，启动“联动联调”机制，对调解成功的案件，积极引导当事人进行司法确认，打通了非诉解纷机制的“最后一环”，大大提升了调解的专业性和公信力。

夯实机制，织密智慧治理“一张网”

小区暖气不热、楼道灯不亮、生活垃圾倾倒不及......

生活里的这些“小麻烦”“小隐患”，不用再默默忍受、四处奔走，只需通过“兵帮求”小程序随手拍照上传，就能把问题直接推送到综治中心处置端，综治中心第一时间接单、分类派件，全程跟踪督办，回访矛盾纠纷化解情况，让矛盾纠纷早化解、安全隐患早消除。

师市综治中心还建立健全首问负责、催办督办、群众满意度等九项机制，确保矛盾纠纷全流程线上管理，从受理、分流、调解、督办到反馈、回访，所有环节均在线上留痕，有效提升了工作效率和透明度。大数据辅助决策，通过对纠纷数据进行挖掘分析，精准描绘社会矛盾“态势图”，为精准施策、源头治理提供了强大的智慧支持。

从“多头办理”转向“一站回应”、从“单打独斗”变为“多方联动”、从“被动响应”到“主动守护”—“12359”工作法的落地实践，让“省心、安心、暖心”化作群众触手可及的幸福感，也在悄然为一师阿拉尔市的发展增添温度，让平安的质感愈发浓厚。