“调解有时候不光讲理、讲情，还要讲胆魄”

“群众的眼睛是雪亮的，你对他们真心,他们就对你实意，调解工作才能顺利推进。”

“没有工资和奖金，之所以能坚持这么久可能是我有警察情结。”

……

这些话不是毫无道理，而是一位70岁老人用20年的调解工作经历得来的经验。

这位老人叫陈立昌，曾在长航集团青山造船厂任职。早在2001年4月份，陈立昌在百步亭社区居委会参与基层群众工作，后兼任百步亭社区人民调解委员会主任。

从事纠纷调解工作至今，陈立昌主持调解的辖区内各类矛盾纠纷1400余起，调解成功率98%以上，无一起投诉，群众满意率100%。

“别看我70岁，很有胆魄的！”

2013年，辖区内有一名女青年在上班途中被一条狗咬伤，躲避过程中造成其腿骨骨折。周围群众拨打了110，陈立昌和民警随即赶到现场，及时将女青年送医就诊。

经过调查走访发现，咬伤女青年的是一条流浪狗。而事发地附近某工地的工程部办公室人员，每天会定点、定量对流浪狗进行投喂。

陈立昌随后找到该工程部负责人，希望他们承担赔偿责任。刚开始工程部负责人很不理解，也很不情愿。于是陈立昌找出了相关的法律法规给他们看，在动之以情、晓之以理的劝说下，工程部愿意接受调解，并承担了伤者的全部医药费和部分营养费、误工费共计人民币4600元。

陈立昌说：“调解工作往往很不好做，有时候双方都谈好了，结果临时提出了新条件，这个时候你除了讲情、讲理，还要有一定的胆魄。你别看我70岁了，我很有胆魄的！”

“这是我的工资卡，上面不止六万！”

近20年的纠纷调解工作，陈立昌总结出了“四心”、“四情”和“三部曲”工作法。

陈立昌说：“人民调解员要树立全心全意为人民群众服务的思想，一定要对调解工作有信心、有耐心，对当事人和事件要关心、有爱心，再通过讲情、讲理、讲法这三个步骤，对当事双方进行劝解，只有这样才能做好调解工作。”

2012年，辖区某学校的一位老师因课时费问题，与另一位老师发生口角，二人在争吵过程中互相拉扯推搡造成该老师因跌倒右小腿骨折，经法医鉴定为轻伤二级。

这位老师遂向法院提起诉讼申请赔偿，区、市两级法院审理后驳回其诉讼请求，为此该老师多次到相关部门投诉，后来这起纠纷转到了陈立昌手上。

通过对案件的走访了解，陈立昌发现，该老师的住院费、治疗费等学校已经全额承担，休养期间的课时费也按半工计算，而该老师仍然提出了10万元的赔偿要求，该数额又缺乏相应依据，故法院未予支持。

随后，陈立昌开始与她本人、爱人、子女、亲朋好友沟通，从中寻求和解的可能性。在长达近半年的努力下，这位老师做出了让步，她愿意以6万元的赔偿数额和校方及另一位同事达成和解。

就在要签和解协议的时候，该老师希望校方须当场转账，不然不签。情急之下，陈立昌掏出一张银行卡递给这位老师，说：“这是我的工资卡，上面不止6万，密码我这就写给你，如果明天校方没有兑现承诺，你从这张卡上取6万拿走。”

这一举动打动了这位老师，她说：“陈老，我不要这张卡，我相信您，相信校方会兑现承诺!”于是她在和解协议上签上了自己的名字，双方达成了和解。第二天，学校按约定的时间和地点如数将赔偿款6万元转给了她。

“之所以坚持这么久，可能是我有警察情结”

陈立昌说：“作为调解员，对调解工作要有热情，工作起来要有激情，要分析矛盾纠纷的实情，服务居民群众要投入真情。无论当事人多大年纪、做什么工作、是什么身份，只有把他们看作是自己的亲人，才能赢得他们的信任。群众的眼睛是雪亮的，你对他们真心,他们就对你实意，调解工作才能顺利推进。”

当问起作为调解员是否有工资时，陈立昌笑着摆摆手说：“一没有工资，二没有奖金，三没有任何待遇。之所以坚持这么久，可能是我有警察情结。”陈立昌提到自己家三代人，有4个人都当了警察，自己从小就喜欢警察这个职业，可惜没能成为其中一员。而如今有机会在派出所调解室和人民警察在一起工作，是自己“三生有幸”。

2006年，陈立昌作为社区民调主任，被推荐到江岸区法院做人民陪审员；2013年，武汉市公安局百步亭派出所正式聘请陈立昌担任首席调解员；今年10月25日，武汉市公安局正式聘请陈立昌为“群众工作兼职教官”。