上世纪50年代，库尔班·吐鲁木大叔“骑着毛驴上北京”的故事家喻户晓。如今，在库尔班大叔的家乡新疆维吾尔自治区于田县，信访干部阿米娜·西日甫成了新的故事主角!她走村入户、奔波在田间地头，时刻把群众安危冷暖放心上。她用真情化解一个个信访难题，用真心让群众的笑容绽放。她被群众亲切地称为“暖心大姐”——她就是阿米娜·西日甫。
阿米娜·西日甫是新疆维吾尔自治区于田县信访局局长，从事信访工作18年。18年来，她热情待人，热心办事，始终把来访群众当家人、把群众来信当家书、把群众反映的问题当家事、把群众工作当家业，做到了读好“家书”、办好“家事”，照顾好了“家人”、建设好的“家业”，把群众利益看得高于一切，被群众亲切地称为“暖心大姐”。
“做信访工作就是千条线一根针，方方面面都要顾及。在解决问题的时候要做好服务，让老百姓高高兴兴的解决问题。以后有什么事情，他能主动找你，这就达到信访工作的目的了。”阿米娜说。
2020年5月的一天，阿米娜突然接到单位公益性岗位人员老杨的电话，说自己正在乌鲁木齐，准备向上级反映情况。这让阿米娜感觉非常意外，老杨平时工作勤勉本分，对县里工作也很支持，怎么会想到向上级反映情况呢？原来，老杨家境贫寒，三个孩子都在上学，经济压力很大。他今年已经年满六十岁，想领养老金补贴家用，但是国家规定，工人年满六十岁且参加十五年社保才能领取养老金，老杨只交了十年，并不符合这个条件，后面老杨又想一次性补齐五年的社保，但目前政策上不允许，工作人员没有给老杨办理相关手续。但老杨认为是工作人员在为难自己，一怒之下跑到了乌鲁木齐。
一到乌鲁木齐老杨就犹豫了，也不知道这样做符不符合政策，他想找个人问一问，问其他人害怕人家有看法，他就想到了阿米娜大姐。老杨的信任源于阿米娜无微不至的帮助。从老杨第一个孩子考上大学开始，阿米娜一直在帮他争取政策，给每个孩子都申请到了助学金。老杨对阿米娜十分敬重，把她当成自己的姐姐。
阿米娜耐心劝说老杨回来。听到阿米娜大姐劝说，老杨决定回去。他来到公交车站，准备坐车往火车站走，正在等车的时候手机响了：原来阿米娜大姐担心他没有钱坐车，给他发了两百元红包做路费。到了于田县，阿米娜给老杨详细讲解了国家的政策，老杨这才恍然大悟，对自己的行为非常后悔。他心头的疙瘩解开了，心结没有了，事情得到了圆满的解决。
“把来访群众当家人，把群众的事当家事，很多问题就能很好地解决了。”阿米娜说。
几乎每个星期，阿米娜都要和左某见上一面，一位上访人，一位接访人，现在成了姐妹，两人的友谊因一桩信访案件而起。
阿米娜还在办公室加班，从外地来于田县创业的左某找上了门，她哭着反映英巴格乡政府在她经营的家具店购置了一批价值18万元的办公用品，她多次上门讨要，但是对方以各种理由搪塞不予支付。现在她丈夫不幸患上了食道癌，借了十万多外债治病，在等救命的钱，尽管早已过了下班时间，讨的是救命钱，刻不容缓。阿米娜接访后立即联系，带领同事连夜赶赴20多公里的英巴格乡调查了解情况，因为乡里领导人事调整、没有采购手续等复杂原因，调查取证一开始就陷入僵局，阿米娜不怕麻烦，三天时间就带着左某到英巴格乡找主要领导协调了十多次，让左某拿上了五万元给丈夫治病。随后，阿米娜多次与乡党委、包案县领导主动对接，寻找化解渠道，研究解决办法，依法依规解决了剩余欠款。8月2日，左某的丈夫去世，远离家乡孤身一人的左某无法接受丈夫离世的事实而病倒。阿米娜闻讯后，立即赶到左某的家中进行慰问，看到卧倒在床、憔悴不堪的左某，阿米娜心疼地哭了，她紧紧搂着左某说：“有什么困难随时跟我讲，以后我就是你的亲姐姐，就是你在于田的亲人。”维吾尔族、汉族两个不同民族的“亲姐妹”紧紧地抱在了一起……从此，左某亲切的叫阿米娜“姐姐”，这声“姐姐”，一叫就是十年。
在宣传疫情政策的同时，阿米娜也不忘帮社区群众解决困难：一位社区居民阿布地里木·阿布都卡地身体有缺陷，但因为腿脚不方便，一直没有申请残疾证。阿米娜知道后，马上联系相关部门，当场就为他办理了证件。疫情期间和田地区都实行了隔离措施，车辆没有办法随意进出，在这个时候，阿米娜所负责社区一位居民身患癌症急需住院，协调的任务交到了阿米娜的手里，生命大过天，阿米娜马上和疫情防控人员沟通，为居民开通了生命通道，在最短的时间内赶到了和田，病情得到了救治。疫情期间，阿米娜还协助社区工作人员协调物资供应，帮助消毒，打扫卫生，通过点滴的小事影响着社区群众，社区疫情防控工作获得了群众的大力支持。
“这些荣誉并非只属于我个人，它还属于县委和县政府，属于信访局全体干部以及我的家人。”阿米娜微微有些哽咽。
翻开阿米娜的“荣誉簿”，里面记载着——2017年4月，被国家信访局授予全国“最美信访干部”荣誉称号；2017年7月，被人力资源和社会保障部、国家信访局授予“全国信访系统先进工作者”荣誉称号；2019年，阿米娜还被评为第九届全国人民满意的公务员……
阿米娜的资料柜内，整齐摆放着于田县委和县政府关于信访工作的批示。这些文件的背后，是于田县委和县政府对信访工作的高度重视。县领导以上率下，保证了信访工作的高效运行。“快的话当天办理，慢的也就三四天，信访问题就能得到有效解决。”阿米娜说。
于田县在群众来访和电话信访的基础上，建立了网上投诉受理平台，健全了信、访、网、电“四位一体”工作网络，多渠道受理群众诉求，就地化解矛盾纠纷。同时，充分发挥“访惠聚”驻村工作队的作用，在入户走访中当好宣传员、信息员和调解员，面对面听取诉求，手拉手解决问题。
人的精力和时间是有限的，多年来，阿米娜尽心尽力服务群众，但提到家庭，她总是怀着些许歉意。
“一忙起来不分昼夜，几天不回家都是常事。以前，我丈夫工作也忙，两个孩子没人照顾。”阿米娜说着，眼圈红了，“丈夫和孩子都特别支持我，使我可以安心工作。”
用真情抚慰一颗颗受伤的心灵，用真诚弹奏一曲曲和谐的欢歌……阿米娜从事信访工作至今，带领信访干部奔波在为民服务的一线，对涉及信访群众切身利益的大事没一件落下，对帮助解决来访者的日常琐事也一直抓在手上。多年来，她搭建起了干部群众的“连心桥”，赢得了群众，凝聚了民心，始终在平凡的岗位上，散发着自己的光与热。
