一、开设疫情24小时电话专线，网格员可以做哪些工作？
收集疑似人员的电话线索，并将排查情况第一时间反馈各级防控办汇总；接听群众反馈相关疫情信息及生活需求，保证疫情期间居民正常生活得以保障。
（借鉴广西、河南、上海、浙江、海南举措）
二、如何更好地为小区居民提供医疗信息服务？
邀请社区医生、卫生所加入网格员工作中，为社区居民提供医学知识解答服务。与本社区最近的疫情定点医院建立联系，了解医院就诊流程，为小区居民制作发热咳嗽患者就诊指南。
为小区居民提供居家防疫的基础知识，如何建立家庭与外界的隔离，具体的措施是：外出回家后，把鞋脱在门外，有条件的对鞋底进行喷洒消毒液，然后进屋脱衣挂在门边或者单独的衣架，再然后进入洗手间用肥皂洗手，流水多次冲洗。实现外部环境与居家环境相对隔离阻断。
详细可以参阅这条微博：https://weibo.com/1114030772/Itifn1afC?type=comment
三、可以为居家隔离人员做哪些事情？
帮助居家隔离、需要帮助的老弱病残孕居民代买代购生活必需品、药品、生活垃圾处理，防止其外出感染其他居民。重点关注购买抗生素以及感冒药的用户，如果发现，需要每天测体温。
代买慢性病、抑郁症、艾滋病等病人急需的药品，需要注意保护病人隐私。
协助需要透析等必须就医的人员就医。
建议组织集中采购家庭用消毒产品+喷壶，主要推荐84消毒液，氯片，要普及消毒液不能混用以及稀释的比例。
（借鉴湖北、湖南、宁夏、四川、天津、浙江举措）
四、如何保证社区居民疫情期间的心理健康？
及时对隔离人员及对疫情存在恐慌的人员进行心理疏导，关注他们的情绪、感受以及疫情对他们造成的影响。耐心倾听，减轻他们的心理压力。（借鉴浙江丽水、嘉兴举措）
例如：
1、针对未患病但是心理恐惧的人群，可以对他们说：“您并没有接触过疑似或确诊病例，不用担心，只要尽量不出门、不聚会、出门戴口罩，注意卫生，是不会被感染的。”
2、针对在家隔离的内心焦躁人员，可以对他们说：“我能理解你现在的痛苦，我相信你是一个有能力面对困境的人，现在只是隔离，并没有确诊，即使确诊我们也有充足的医疗力量帮助患者康复。”或者避开疫情，与隔离人员聊聊过往和未来的计划，转移他们的注意力。
当发现隔离人员或自己心情非常糟糕难以调试，或者对周围的事物不感兴趣，或者老是对人发脾气而自己又不能控制的时候，应该及时拨打心理热线进行求助。
中国心理危机与自杀干预中心求助热线：010-62725275（24小时）
北京市心理危机研究与干预中心：8008-101-117010-82951332（24小时）
北京师范大学心理咨询热线：400-888-976（6:00-24:00）
上馨心理疫情陪护热线：4006-828-525（9:00-20:30）
