夫妻间的矛盾、亲人间的纠纷，在不少人看来，这样的矛盾纠纷“家丑不可外扬”，而正是这类隐性矛盾纠纷，成了影响家庭和谐、社区稳定的隐患。针对这类纠纷，河东区向阳楼街道党工委创新推出“群众点单、社区派单、专业法治力量接单”的调解模式，避免矛盾激化升级。

“去医院看病，挂号时病人可以选择医生，那么有些当事人不愿声张的隐性矛盾纠纷，也可以选择自己信任的调解团队。这样一来，不仅可以更好地保护居民隐私，也能更有针对性地进行调解。”在大量调研的基础上，“线上点单”调解模式在向阳楼街道开始运行。

在“河东社区通”平台上，向阳楼街道发布了“三所一庭”（司法所、派出所、律师事务所和巡回微法庭）运行机制以及居民隐私保护规定的介绍，公布了由调解员、律师、社区民警等人员组成的调解团队的信息与联系方式，有需要的居民可以自行在“河东社区通”上选择合适的调解团队，申请咨询或调处。“线上点单”调解模式一经上线，立刻为矛盾纠纷及时发现、迅速处置“打开一扇门”。

2023年8月，社区居民老张根据“河东社区通”上公示的调解团队信息，找到向阳楼派出所社区民警求助。老张说，儿子小张与前妻小孙发生激烈争执，他在儿子的房间里发现了农药、绳索，怕儿子想不开做傻事。

社区民警立刻发动各方力量寻找小张，并将情况汇报给社区党委，协调各方及时介入调解。当天夜里，大家找到了小张，也了解了小两口之间的矛盾。

原来，小张和小孙结婚后生活比较富裕，后因投资失败导致欠款百余万元。为了避免更多损失，双方协议“假离婚”，房产归小孙，同时补偿小孙30万元。没想到小张经济状况好转后，提出与小孙复婚，却遭到拒绝。小张“人财两失”，情绪难以自控，多次找到小孙要求归还房产。双方在法院的调解下，在房产证上加上了小张的姓名。

后来，小孙忽然要求小张支付协议中提到的30万元补偿款，小张无力支付，小孙告上法院，致使小张面临被强制执行的境况。小张情绪濒临崩溃，越发不理智。

社区民警了解情况后，认为当下最要紧的是稳住小张的情绪，避免矛盾升级。民警联系法院，就之前双方的离婚纠纷进行详细了解，与法官共同研究对策。同时，积极联系小孙，向其阐明利害。经过多方努力，小张和小孙之间的对立情绪终于缓和，双方达成调解协议。小孙撤销强制执行申请，小张分期还清30万元。

调解后，社区一直关心小张的生活，小张也始终惦记着社区民警和调解团队对他的劝导和帮助，不再钻牛角尖，多次表达对街道和派出所的感谢。

这起纠纷的成功调解，除了依靠“线上点单”调解模式，还有赖于“三所一庭”机制的充分运用。向阳楼街道整合司法所、派出所、律师事务所和巡回微法庭等政法专业力量下沉社区，根据矛盾纠纷类型和各自职能进行调处，目的一致性和专业互补性使“三所”调处达到“1+1+1＞3”的效果。对于长期存在或涉及诉讼未结的矛盾纠纷，巡回微法庭将诉前调解前置到社区，进行有效调诉对接。

“三所一庭”机制运行以来，居民主动寻求纠纷调处意愿显著增强，辖区110警情同比下降23%，调处矛盾35起，调处成功率达100%。