遇到矛盾纠纷，不知去哪里解决；想要咨询法律问题，不了解去哪里问个清楚；打算调解纷争，找不到合适的调解员……群众面临的这些问题，在天津已经成为历史。近两年，本市持续推进社会治安综合治理中心（以下简称综治中心）建设，以综治中心为重要工作平台，立足政法职能，推动各部门依法履职、形成合力，开展矛盾纠纷预防化解和协助推动社会治安风险防控等各类工作。

目前，16个区综治中心均已挂牌成立，249个乡镇（街道）综治中心规范化建设正在稳步推进。

综治中心能办理的业务有哪些？如何在综治中心申请办理相关事项？针对群众关心的问题，本报记者采访了有关部门，在这里为您进行解答。

一、建立综治中心的初衷是什么？

综治中心始终聚焦矛盾纠纷化解和社会治安风险防控两大职能，坚持和发展新时代“枫桥经验”，协调推动群众反映矛盾纠纷的统一登记、依法流转、督促落实，确保群众的每一项诉求“有人办、依法办”。

二、综治中心怎样给群众提供便利？

综治中心通过资源整合，统筹诉讼服务中心、检察服务中心、公共法律服务中心、信访接待中心等有关功能，加强与网格化管理中心的工作衔接，凝聚工作合力。

为了给群众提供便利，综治中心接待场所均设在交通相对便利、方便群众办事的地点，工作运行以群众需求为导向，设置引导受理区、多元化解区和指挥调度区等办公区域，对矛盾纠纷实行一站式接收、一揽子调处、全链条解决。

工作中，综治中心以坚持运用法治贯彻始终，把依法办事作为工作原则，严格按照调解、仲裁、行政裁决、行政复议、信访行政三级办理、诉讼、法律监督“路线图”化解矛盾纠纷。

以区级综治中心规范化建设为重点，突出实战、实用、实效，统筹推进市、区、乡镇（街道）综治中心规范化建设，努力让矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽。

三、综治中心的特色有哪些？

走进综治中心，群众最先看到就是“一站式”综合受理窗口。该窗口受理群众反映的各项诉求，法院、检察院、公安、司法行政、信访、人力资源社会保障、住房城乡建设、民政、卫生健康、市场监管等部门和工会、共青团、妇联、法学会等群团组织，采取常驻、轮驻等方式入驻综治中心，实现矛盾纠纷化解“最多跑一地”。

对群众上门反映的矛盾纠纷，综治中心安排相关入驻单位及工作力量先行开展调解，努力实现“事心双解”。在区综治中心引入信访事项人民调解委员会、人民调解组织、品牌调解室、律师等优质调解资源，积极推动行业性、专业性调解组织和心理服务等社会力量入驻。对一些专业性、政策性较强的矛盾纠纷，依托街乡镇、社区村，为群众提供预约调解、下沉调解等服务。

此外，在市委政法委的领导下，建设全市综治中心大数据平台，构建调解、仲裁、行政复议、诉讼、信访等矛盾纠纷多元化解线上闭环链路，推动各类矛盾纠纷全量掌握、闭环流转，打造集信息采集、视频集成、分类流转、落实反馈、分析研判、盯办督办于一体的社会治安综合治理智慧中枢。

四、如何做到化解急难愁盼“只进一扇门”？

以往群众想要反映问题，有时要跑好几个地方，很不方便。综治中心成立以来，统筹多个单位和部门，以一个中心调动各方面资源，为群众提供贴心服务。特别是有些群众反映的问题涉及多个部门管理职责，单靠一个部门难以解决。对这类疑难复杂矛盾纠纷，综治中心通过牵头组织多部门或者指定责任单位等方式，有效整合各方资源力量，协同研究推动解决。

同时，综治中心对办理程序、进度、结果等进行实时跟踪、动态掌握，建立提示、催办、反馈等一整套工作机制，推动相关部门加大化解力度，确保群众诉求得到妥善解决。

五、到综治中心办事有哪些注意事项？

目前，综治中心可以办理五类事项。

1.各类矛盾纠纷。如邻里纠纷、家庭矛盾、物业纠纷、医疗纠纷、劳资纠纷等。

2.法律咨询与服务。如法律问题咨询、公共法律服务、司法调解等。

3.申请调解。群众对自己身边遇到的矛盾问题，可以到综治中心申请专业调解组织进行调解。

4.心理疏导与危机干预。对因家庭矛盾、突发事件导致的心理困扰进行疏导和干预，以及对社区矫正人员或特殊人群的心理问题提供帮助与支持等。

5.综治中心入驻单位职责范围内的各类事项。

群众到综治中心反映诉求，需要携带身份证件，最好带上所反映问题的相关材料。除涉及市级单位的矛盾纠纷外，注意不要越级反映问题，原则上应当先到区级和街乡镇综治中心反映。

全市各级综治中心将通过规范化建设，有效整合各方面资源力量，不断健全工作机制，推动平台高效顺畅运行，全面提升矛盾纠纷预防化解法治化水平，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感，为建设更高水平的平安天津、法治天津，筑牢首都政治、安全“护城河”提供有力支撑。