河北省高速交警聚焦“民有所盼，警有所应”，开展了“多问一句、想细一点、做实一步”主题实践活动，用看似平凡之举回应民心期盼，为“这么近、那么美，周末到河北”注入一泓清泉，为“优化营商环境、护航美丽河北”做出一分努力，在群众平安出行路上谱写了一曲曲动人乐章。

“多问一句”架起警民“连心桥”

“你是不是丢了一个背包？里面有什么？”

“有8万元现金，还有两个身份证、银行卡……”

“你们到哪里啦？”

“到家了，哈尔滨。这次驾车到邯郸看亲戚，高速路上停了几个服务区，想不起来包在哪里丢的，全家人正在为此事发愁生气呢。真是太谢谢你们了！”

“你们不必回来取了，现金通过微信给你转过去，背包和证卡快递过去。过来取费时又费钱，况且收到的时间也差不多，不会耽误你们事的。”

原来，10月22日，高速交警秦皇岛大队民警在山海关服务区执勤时，一名服务区工作人员在餐厅内捡到一个绿色背包，迟迟不见失主前来认领，就交给了民警帮助寻找失主。民警通过包里的证件与失主取得了联系，在确认失主身份无误后提出了解决方案，赢得了群众肯定。

图为秦皇岛支队民警通过视频与失主核实信息。

“群众出行，难免会出现意外状况，站在群众的角度考虑多问一句，提出意见建议，能起到事半功倍的效果。”高速交警秦皇岛大队教导员智建波说。

目前，“多问一句”已成为河北省高速交警为民服务实践中养成的习惯。在哪里就餐、住宿，事故停车场怎么去、从哪个口上高速较近……高速交警将服务做到每一个微细之处、点滴之中。

“想细一点”让群众免走“冤枉路”

11月8日18时，张先生驾车沿大广高速去北京，途经沧州任丘段，因操作不当车辆撞上一大货车尾部，大货车可能未感觉到并未停车。高速交警任丘大队勘查交通事故现场后，因未能联系到货车司机，无法现场开具事故认定书。考虑到张先生去北京谈一笔生意约好了时间地点不能耽误，且驾驶的车辆虽有损伤但并不影响安全通行，经协商张先生驾车先去北京，等联系到货车司机了解相关情况后，再进行交通事故责任认定。

11月9日，张先生接到高速交警的电话，通知他在10日上午9点到大队处理事故。然而，张先生在北京办事走不开。“届时通过微信视频三方沟通认定事故责任，认定书电子版发你，同样可以走保险，可以吗？”高速交警说道。

“可以的，您们想得真周到，辛苦了！”张先生同意通过视频方式沟通。

11月10日上午，货车司机到达高速交警任丘大队。经过20分钟三方视频沟通，双方均对责任认定无异议，责任认定书电子版随即发给张先生，一起交通事故就此处理完毕。

“你们出具的电子交通事故认定单有效，我已领到了保险赔偿金……”11月12日，张先生电话向高速交警任丘大队通报理赔情况，再次表示感谢。

“现代大数据互联网、物联网等新技术为人们的生活、出行带来了便捷。我们也要用现代发展成果提供服务，让出行群众感受科技的力量和法治的温情。”高速交警任丘大队大队长康永辉说。

图为任丘大队民警网上处理异地违法。

河北省高速交警主动把现有科技成果运用到执勤执法和为民服务中。过去，处理一般程序违法行为，当事人要到大队现场做笔录，如今通过远程视频就可以裁决；过去，发生交通拥堵只能“听天由命”盲目等待，如今运用“云哨”系统点对点打电话提醒绕行线路……他们与时俱进让人民群众不走“冤枉路”。

“做实一步”让群众尽享便民举措

11月10日15时50分，高速交警大名大队民警在青兰高速发现一辆货运车外观尺寸与登记信息不符，对驾驶员张某批评教育，并作出罚款200元、驾驶证记1分的处罚。当发现他的驾驶证目前已记7分时，民警建议他补补交通安全课，帮他下载安装了“交管12123”小程序，手把手地教他如何“学法减分”，处理交通违法……

图为大名大队民警手把手教驾驶员用手机处理交通违法。

“近几年，各级交管部门推出了‘交管12123’小程序，极大方便了群众。然而，部分司乘人员因年龄大，出现了因违法记分与交警反复纠缠，也不愿用‘小程序’学习减分的现象，分析原因还是不会用的因素存在。为此，我们尽力做好学习推广，让司乘人员真正享受到便民举措带来的红利。”高速交警大名大队大队长范京伦说。

今年，河北省高速交警将普及“交管12123”小程序应用贯穿于执勤执法的全过程。高频通行我省高速公路的2000多名货运司机和1800多名“两客一危”司机掌握了‘小程序’应用技巧，高速交警在与他们相互交流中拉近了情感，增强了信任，交通管理者与交通参与者形成了良性互动。