“我儿子身份证丢了怎么补办？”“我新买了辆二手车，咋办过户？”“什么是刷单诈骗？”……近日，山西省临汾市隰县公安局“微信警务室”里，7个AI民警在及时准确地回复着群众咨询的问题。作为我省首批AI民警，“他们”的上岗不仅提升了警务工作效能，还有效缓解了警力不足的问题。

▲隰县公安局“微信警务室”调度中心对各类数据研判分析、精准指挥。

2021年以来，隰县公安局坚持向科技要警力、向数据要战斗力，创新工作方式方法，建立了511个特色“微信警务室”，其中城区313个，农村198个，实现了“微信警务室”全县全覆盖。这些“微信警务室”全部实名制认领、微网格化管理，其位置在隰县地图全息呈现、精准标注，做到不留死角、不留盲区。该局还在城区和农村分别实行“一社区N民警N辅警”“一村一警一辅警”，将134名民辅警整建制下沉，建立85个“微信警务室”线下服务站，持续优化便民服务。

▲民警深入田间地头宣传AI民警使用流程。

为深入贯彻落实“科技兴警”战略，解决微信警务室信息采集碎片化、运维管理粗放化、服务沟通差异化等问题，隰县公安局今年着力强化新质公安战斗力建设，推动“微信警务室”提档升级，通过赴浙江省杭州市公安局观摩学习，与第三方专业科技公司合作，于6月1日在我省率先上线了AI民警。该局在城区配备了3个AI民警，在4个农村派出所各配备1个AI民警，为群众提供线上即时服务。

▲民警依托AI民警入户向群众讲解电信网络诈骗防范知识。

据介绍，隰县公安局上线的7名AI民警实名制担任511个“微信警务室”负责人，以社交媒体微信为通道，通过大数据建模管理和语义识别，针对出入境、治安、户政、交警、宣传反诈、接处警等涉及群众切身利益的问题，第一时间精准匹配、专业回复，实现了“服务全天候、互动零距离”。同时，该局根据群众性别、职业、教育程度、关注方向等特点，搭建一键群发、点对点、量身定制、朋友圈展示等宣传体系，增强了普法、防诈骗宣传等工作效能。

目前，隰县公安局对群众反映的社情民意、纠纷求助、报警举报等，能做到第一时间掌握、第一时间核查、第一时间反馈；抽调2名民警成立线下指挥调度中心，将511个微信警务室与AI民警纳入驾驶舱数据化、可视化、精准化管理，不断提升服务水平，让人民群众的幸福感安全感更加充实更有保障。

据了解，2023年12月，隰县公安局被省委政法委评为“山西省新时代‘枫桥经验’先进典型”。该局龙泉派出所先后被评为全国公安一级派出所和全省“枫桥式公安派出所”，城南派出所被评为全省“枫桥式公安派出所”。