太行山大峡谷的“守山人”—对话“全国‘人民满意的公务员’”申飞飞
申飞飞，现任山西省壶关县公安局大峡谷派出所所长。2008年参加公安工作以来，他始终扎根太行山区，先后在鹅屋派出所、大峡谷派出所工作。17年间，申飞飞走遍辖区18个行政村、172个自然村，累计办理户籍业务2万余次，上门送证200余次，调解矛盾纠纷500余起，牵头创新建立“四包五调”及“四新防范、四老调处”矛盾纠纷化解机制，以扎实工作赢得辖区群众认可，先后荣获“全国特级优秀人民警察”“全国公安机关爱民模范”、全国“人民满意的公务员”等称号，荣立个人三等功三次。
秋意渐浓，太行山大峡谷层林尽染，八泉峡景区游客络绎不绝。10月10日10时许，山西省壶关县公安局大峡谷派出所院内，几名民警辅警正忙着整理救援装备；刚结束晨间巡逻的申飞飞，额角带着薄汗，警服上的党员徽章在阳光下格外醒目。“上午9点到10点是游客集中排队进景区的时段，极易引发矛盾纠纷、打架斗殴等问题。”申飞飞快步走进办公室。话音未落，手机铃声响起，他接起电话，语气干脆：“好，我马上到！”这是辖区群众最熟悉的声音。申飞飞的办公室里，墙上最显眼处挂着一幅辖区地图，上面用红笔圈满密密麻麻的圆点。“每个圆点代表一个自然村或景点，同时标注着需要重点关注的老人、儿童住址，以及易发生险情的路段。”申飞飞指尖划过地图上的标记，眼神渐远：“在山上待了17年，这里的每一道山梁我都熟。”
扎根：十七年坚守太行山“我的微信名‘守山人’这么多年一直没改守山守的是一方平安，更是老百姓的信任”
记者：刚才在八泉峡景区，听到您给游客指路时嗓子已经有些沙哑，这是您的工作常态吗？
申飞飞：早就习惯了。大峡谷镇有长治市唯一的5A级景区八泉峡，还有红豆峡、青龙峡等4A级景区，每年接待国内游客约300万人次、外籍游客30万人次，节假日峰值时单日游客量就达数万。所里人手紧张，我们既要维护景区秩序、服务辖区百姓，还要处理游客求助，一天接50多个电话是常事，经常忙得顾不上喝水，嗓子自然容易沙哑。我的微信名“守山人”这么多年一直没改，守山守的是一方平安，更是老百姓的信任。
申飞飞在太行之巅。
记者：您2008年毕业后就被分配到鹅屋派出所，成为“守山人”。刚参加工作时，您的心理状态是怎样的？
申飞飞：刚开始确实觉得很艰苦。记得报到那天，我坐了4个多小时公共汽车，走的全是盘山乱石路，一路颠簸。当时的派出所就设在乡政府院子里，没有专门办公场所，我和所长同住一间又暗又潮的宿舍，取暖全靠一个小煤炉，晚上睡觉都能听到老鼠跑的声音。那年腊月二十三，我们宿舍还发生了煤气中毒事故。后来，4位战友相继调离，所里就剩我和所长两个人。那会儿心里特别复杂——警校毕业时总想着办大案要案，没想到日常面对的全是办户口、调纠纷这些鸡毛蒜皮的事。理想与现实的落差，像鞭子一样抽在心上，我确实动过调走的念头。
记者：那是什么让您最终留了下来，而且一干就是17年？
申飞飞：是一位背着红薯的大叔。大概是2009年冬天，鹅屋乡黄崖底村一位大叔来办户口——他长期在外，没有户口就办不了低保。进门后，他放下一塑料袋红薯，说感谢我之前帮他哥办了户口，也希望我能帮他办。后来我才知道，他天不亮就出门，背着红薯走了6个小时山路。而且我了解到，不少村民来派出所办事，都是天刚亮就步行出发，到所里时基本已是中午。那袋红薯冻得硬邦邦的，却让我心里又烫又慌。我当时就想：我做的实在太少了。他们来不了，咱就主动上门！
记者：从那以后您就开始上门服务了？当时条件那么艰苦，交通问题是怎么解决的？
申飞飞：对。那会儿鹅屋乡很多老年人因为交通不便，没办理第二代居民身份证，这直接影响了新农合、新农保的办理。于是我就骑着所里的摩托车，有时租村民的摩托车，实在没路就步行去村里——带上相机、背景板，上门为村民拍照采集信息、办理户口，把户籍室搬到了乡亲们的炕头。仅在鹅屋村，我就亲手为100多位留守老人办理了二代居民身份证。辖区最远的自然村，来回要走8个小时，我也都走遍了。
申飞飞走访帮扶辖区群众。
记者：这么多上门服务经历中，有没有印象特别深的？
申飞飞：印象深的太多了，但赵某香那个姑娘的事我记得很深。2012年夏天，她父亲来求助，说孩子要中考了，没户口就报不了名，想办户口却找不到充足材料。我当时特别着急——中考不等人啊！于是我跑遍了县公安局户政科、村委会、学校，最后协调到免费的DNA亲子鉴定，终于在中考前为赵某香补录了户口。那天，我骑摩托车冒雨赶了30公里山路，把户口簿送到她家时，孩子哭着给我鞠了一躬。后来孩子考上了师范学校，现在成了一名老师。
申飞飞走访辖区群众。
使命：砥砺初心再奋进“党员徽章不是装饰品，而是危难时刻的‘定心丸’”
记者：2022年您获得全国“人民满意的公务员”称号，当时心情是怎样的？
申飞飞：我当时脑子一片空白，完全没想到能获得这么高的荣誉。从北京回来那天，乡亲们早就等在派出所门口，手里拿着红花、鸡蛋，一下子把我围在中间，那种热闹和温暖，我到现在都忘不了。
记者：听说乡亲们还专门给您办了个特别的颁奖仪式？
申飞飞：是啊。他们非要把奖章拿出来，轮流给我戴了一遍，还说：“这个奖章虽然是国家给的，但我们也想给你戴一下。国家满意，我们老百姓更满意！”这句话比任何荣誉都让我感动。其实我没做什么惊天动地的事，只是把群众的事当成自己的事来办。
申飞飞获得全国“人民满意的公务员”称号后，辖区群众给申飞飞办了个特别的颁奖仪式。
记者：前不久您受邀参加纪念中国人民抗日战争暨世界反法西斯战争胜利80周年大会观礼活动，现场感受如何？
申飞飞：接到观礼通知时，我既紧张又兴奋——这不仅是对我个人工作的认可，更是对偏远山区民警的肯定，这份荣耀我会记一辈子。在观礼现场，我真切感受到祖国的强大、民族的复兴，那种震撼根本无法用语言形容，现场每一位中国人都特别激动。看着整齐的方阵走过天安门，我突然想到：虽然没有硝烟战争，但守护一方安宁的“战场”就在我们身边。太行山区的乡亲们能安安稳稳过日子，游客能开开心心游玩，这就是我们民警的“战场”——必须靠奋斗坚守初心，用实干完成使命，让太行精神一代代传下去。
2025年9月3日，申飞飞在北京参加纪念中国人民抗日战争暨世界反法西斯战争胜利80周年大会观礼活动。
记者：这些年的工作中，有没有特别触动您的经历？
申飞飞：现在鹅屋警务室（原鹅屋派出所）的墙上还贴着一封感谢信，是河南退休教师裴宗昌写的。2021年7月11日中午，黄崖底村突发特大暴雨，引发多处山洪，20多名河南游客被困。接到报警后，我赶紧和同事赶赴现场。山高坡陡、水流湍急，车辆在洪水中不时被冲向路边，人下车后根本站不稳。为了尽快救出被困人员，我们扶着栏杆、绕着小路，手拉手在齐腰深的洪水中艰难跋涉。找到60多岁的裴宗昌时，他说：“看见你们胸前的党徽，我心里就踏实了。”那一刻我明白：党员徽章不是装饰品，而是危难时刻的“定心丸”。那天我们把游客一个个护送到山顶安全地带，回到所里时天已经亮了——浑身都是泥垢，脚也磨破了，但心里特别踏实。我当时就想：作为共产党员、人民警察，群众有需要时，我们凭啥不上？
新程：创新实践旅游警务“小事办不好就会出大事这是我在基层工作中总结的经验”
记者：2023年年底您调到大峡谷派出所任所长，从山区警务转向旅游警务，遇到的最大挑战是什么？
申飞飞：最大的挑战是警情种类的明显变化。鹅屋是“熟人社会”，家家户户我都熟悉，矛盾纠纷类型单一，解决起来相对容易；大峡谷是“流动社会”，景区多、游客多，每天要面对几万名陌生游客，纠纷类型也变了——民宿收费争议、施工占地纠纷以及野外救援等成了高频问题。壶关县总共有400余家酒店民宿，大峡谷就占了300多家。每到旅游旺季，派出所全员上岗，日均接警量约30起，每天工作时间超过14小时。因为人手不足，我牵头成立了“太行创安协会”，把旅店老板、商铺业主这些力量组织起来，组建了100多人的“太行义警”队伍，壮大治安防控力量。我们还开展岗前培训，教他们调解技巧、急救知识，给每个人配备红袖章和对讲机。现在效果很明显：义警在景区巡逻时发现纠纷，当场就能调解，去年一年就成功调解180余起，相当于帮我们分担了一半的工作量。有次深夜，12名游客在青龙峡迷路，义警先到现场安抚游客情绪，我们赶到后一起开展救援，很快就把人安全救了出来。
申飞飞和同事们携带救援装备前往救援现场。
记者：除了“太行义警”，您还总结出了哪些治理经验？
申飞飞：我还结合辖区特点，发挥“治保会”作用，推出“乡村+旅游”“特行+特色”治理模式，把乡村治理和旅游安全紧密结合。比如，我们和村委会合作，在每个自然村设立治安联络员，确保游客遇到问题能第一时间找到人。我们推动镇政府对民宿、酒店等“特种行业场所”试行星级评定制度——治安好、服务优的挂五星，不达标的限期整改。去年我们还在八泉峡景区设立旅游警务站，提供户政业务办理、纠纷调解、应急救助“一站式”服务，游客丢了身份证当场能开证明，特别方便。小事办不好就会出大事，这是我在基层工作中总结的经验。前不久，太行一号旅游公路改造工程大峡谷段施工遇阻，当地村民受个别人员煽动，以“存在安全隐患”为由阻拦施工，县里多次沟通都没结果。我们派出所主动对接镇政府，通过入户走访充分了解群众诉求，掌握施工期间可能出现的安全隐患，最终同意“先挂网保护再施工”，同时协调相关部门为群众增修道路连接线，帮山庄农户发展民宿产业。对走访中发现的困难户，我们也及时提供帮扶。群众的问题得到圆满解决后，不少人说：“派出所是真为咱百姓着想，你们是人民的好警察、好干部。”
申飞飞给“太行义警”队员传授调解知识。
记者：您未来有什么打算？还会继续做“守山人”吗？
申飞飞：我生在太行、长在太行，这辈子就跟这山“杠”上了。下一步，我会继续把旅游警务做细做实，计划在景区再建几个智慧警务站，用科技手段守护景区平安。只要群众需要，我永远是那个说“好，我马上到”的申飞飞。
