民生无小事，枝叶总关情。公安政务服务连着千家万户，关乎群众日常出行、证件办理、就业安居等方方面面。近年来，内蒙古自治区呼和浩特市公安局持续深化公安行政管理服务改革，以286项统一公安政务服务事项清单筑牢标准化建设根基，以100个“一站式”派出所和政务大厅、78个综合政务窗口搭建线下便民服务网络，以公安网办专区打造线上服务平台，创新推行主动办、上门办、网上办三大服务模式。

一杆标准量全域

以往跨区域办事标准不一、材料繁杂、流程模糊，是群众反映较多的堵点。为破解这一难题，呼和浩特市公安局整合交管、户政、出入境、治安、网安五大警种业务，编制并实施《公安政务服务事项清单》，梳理规范市本级、旗县区、派出所三级286项公安政务服务事项，完成意见征集、合法性审查、对外公示全流程，形成全市公安政务服务统一执行的“硬标尺”。

目前，全市所有政务大厅窗口、“一站式”派出所、公安线上网办专区，全部严格对照清单执行，梳理98项高频疑难业务办理指南，让群众办事“一看就懂、一办就顺”。依托清单常态化开展岗位练兵，打造“一专多能”的全科服务队伍，真正实现全市一把尺子、一套流程、一个标准。

百处网点连城乡

目前，全市政务大厅已升级改造公安综合窗口78个，实体化运行“一站式”派出所100个，网点改造、运行率均达到100%，一张覆盖城乡的“15分钟便民服务圈”全面成型。

“一站式”派出所全面推行“一窗通办”，打破警种业务壁垒。其中，土左旗12个“一站式”派出所可办理公安业务160余项，累计办件超4万余件；赛罕区17家“一站式”派出所累计办理户政、车驾管、治安等业务超13万余件。针对上班族、学生、务工人员“时间错配”的痛点，全域推行午间不打烊、周末不休息、延时不间断服务，叠加24小时自助设备进驻商圈、园区、高校，全天候响应群众办事需求。

针对二代居民身份证集中到期换证高峰，各网点动态增配人员、增设临时窗口。今年上半年，市本级大厅办理身份证20617件，同比增长52.62%，在业务量激增的情况下依旧保持服务零投诉。线下阵地不止守好窗口，更主动走出大厅。移动车管所常态化下乡入企，半年开展上门服务十余次，办理业务300余笔；民警走进社区、乡村，为高龄、重病、残疾群众上门办证，累计服务特殊群体数百人次；进驻企业、外卖骑手站点开展集中办证，单人办理时长压缩至8分钟以内；中高考期间，考点周边临时身份证明办理点全程值守，为考生保驾护航。

同时，新城区公安分局依托“一站式”派出所深化护企优商工作，常态化走访723家企业，收集意见建议1369条，开展法治体检、安全排查、矛盾化解，严厉打击涉企违法犯罪，为企业挽回经济损失百万余元，以贴心警务服务护航企业发展。

一线云端通万家

全力打造公安网办专区，将286项标准化政务服务事项全部上线，联动网办体验区、智能问答系统，推动服务从“线下跑”向“指尖办”转变。

公安网办专区整合交管12123、国家移民管理局小程序、“蒙速办”等平台功能，实现出入境证件换补发、电子边防证办理、户口迁移、无犯罪记录证明开具、律师人口信息查询等高频业务全程网办。其中，无犯罪记录证明线上办理时长由线下1小时压缩至5分钟，2026年上半年累计办理127635件；平台增设“政务一张图”功能，集预约叫号、网点导航、一键咨询等服务，累计服务群众113520人次；“青SIR”“青城千问”智能系统24小时在线答疑，让群众随时咨询、随手办事。

针对老年人、农村群众等不熟悉智能设备的群体，全市标准化建设体验区，工作人员提供“一对一、肩并肩”帮办代办服务，手把手指导注册、传材料、线上缴费，半年累计服务群众400余人。此外，依托12345、12367政务热线和“好差评”系统，建立“评价—整改—提升”闭环管理，线上业务办结率、群众满意率均稳定在100%。

多元服务添暖意

新城区公安分局推出预约办、网上办、自助办、延时办、异地办、就近办“六办”服务，全年提供延时服务896人次、预约办证620人次；玉泉区公安分局创新“最美证件照”、延长换证周期等举措，用心优化每一处办事细节。

在五所高校设立留学生管理服务站，依托“一站式”派出所、公安网办专区，集中办理停居留证件。在跨部门协同方面，公安机关联合卫健、财政、人社等部门单位，推进育儿补贴、新生儿落户、人才落户补贴落地。

一项项创新举措，一组组暖心数据，勾勒出呼和浩特公安政务服务的生动图景。如今，286项清单筑牢标准底线，100个一站式派出所织密线下网络，公安网办专区打通“云端服务”，主动办、上门办、网上办深度融合，让群众办事更省心、企业发展更安心。