东临长江，南沿黄浦大街至武汉长江二桥，江岸区二七街道4.8平方公里的范围内，常住人口近8万人。辖区居民结构复杂、利益主体多元、诉求交织叠加，为基层社会治理带来不小挑战。

面对物业管理、消费维权、民生保障等各类矛盾纠纷，武汉市江岸区二七街道综治中心深耕源头治理、强化统筹协调、聚合多元治理力量，践行“简单问题快速办、专业问题对口办、疑难问题合力办”工作准则，持续提升辖区居民的获得感、幸福感、满意度，不断激活基层治理新效能。

二七街道综治中心工作人员接待来访群众

夜间路灯强光扰民

两日化解居民“揪心事”

“路灯到了晚上还照得家里亮堂堂的，影响休息。”今年春节前夕，二七街道上滑社区一小区居民在网格员日常巡查时反映了这一问题。

经了解，该小区新安装路灯不久，一处路灯灯位距离居民客厅过近，导致居民家中夜间出现光污染，严重影响日常休息。

网格员第一时间将问题上报社区，社区迅速启动“线上+线下”协商议事机制，组织相关居民、路灯施工方在网格微信群，围绕路灯整改调整方案开展线上讨论，统一形成初步整改意见，由施工方现场落地整改。短短数日，施工方完成路灯照射角度优化调整，彻底解决了居民家中光污染问题，贴心高效的处置方式获得了居民们的一致好评。

在上滑社区，网格微信群、小区楼栋口、休闲长廊都是常态化居民议事阵地。由热心社区事务、具备履职能力的居民骨干联合社区网格员，组建起覆盖“社区、网格、楼栋”的三级议事小组，让居民遇事“抬脚就能到、开口就能说、有事商量着办”，真正实现小事不出网格、大事不出社区。

有事大家提、遇事一起议、难事共同解，这样的善治图景在二七街道全域铺开。街道持续健全综治中心运行机制，吸纳社区调解队伍、退休党员骨干、法律专业工作者等力量充实调解队伍，依托各网格统筹处置基础民生诉求，实现“阵地下沉、力量聚合、服务直达”。目前，街道已整合13个社区调委会、8个民间调解组织参与基层治理工作，聚焦婚姻家庭、邻里纠纷、物业矛盾等高频重点领域，提前介入、精准研判、主动防范，实现风险隐患早发现、早预警、早处置、早化解。

学子深陷考前焦虑

专业帮扶护航逐梦之路

“目前，二七街道已联合我们共同推出‘街道全民心理健康服务’，组织多支志愿服务队进社区、进机关、进企业、进校园、进家庭，围绕缓解群众工作压力、学生学业焦虑、老年人心理健康关怀等主题，常态化开展公益心理服务。”武汉市心理医院（二七院区）相关负责人介绍道。

一年前，二七街道辖区一位家长向综治中心紧急求助，孩子平日学业成绩优异，但临近高考，因心理压力过大产生严重考前焦虑，抗拒上学、萌生延考想法。

接到求助后，综治中心立即联动辖区武汉市心理医院（二七院区），安排专业心理医生为学子提供一对一跟踪心理疏导服务。历经三个月持续、科学的心理干预，该学子的焦虑情绪得到有效缓解，心态逐步平稳，顺利参加高考并取得理想成绩。事后，家长专程前往医院赠送锦旗，致谢暖心帮扶。

“专业的事交给专业的人办。”二七街道综治中心相关负责人表示，街道打破部门壁垒，推动综治中心、政务中心、退役军人服务中心一体化融合布局，构建服务联动、矛盾联调、风险联防的治理体系。中心统筹综治、信访、司法、市场监管所、法庭等职能力量，联动妇联、残联等群团组织，整合辖区共建单位各类专业资源，持续优化多元协同解纷模式，全面提升基层治理精细化、专业化水平。

整治景区周边乱象

多方联动绘就共治美景

二七街道辖区内的古德寺是武汉极具特色的地标文旅景点，随着知名度、美誉度持续提升，景区游客流量大幅攀升，周边治理压力随之增大。

近期，二七街道综治中心陆续接到群众投诉，反映古德寺门前游客流动密集、流动摊贩无序经营、共享单车乱停放等乱象，既影响市容环境，也阻碍通行秩序。

为彻底破解景区周边治理难题，街道综治中心牵头统筹城管、交管等多部门现场办公，召开多轮专项协调会，分类制定针对性整治方案，精准破解各类突出问题。

针对现场管理力量薄弱问题，街道优化协管员配置，安排专人全天候值守，延长客流高峰时段巡守时长，每周针对突出问题开展集中专项整治；针对摊贩无序经营问题，协调古德寺推行“前门进、后门出”的客流疏导方案，划定景区后门专属经营区域，引导摊贩规范有序经营。同时，街道建立健全长效治理机制，落实客流监测、巡查值守、反馈回访三项制度，实现问题发现、处置、回访、销号的全流程闭环管理。

如今，古德寺周边通行顺畅、环境整洁、秩序井然，游客游览体验显著提升，周边居民生活环境持续优化，圆满实现“矛盾化解、秩序井然、商户受益、群众满意”的多方共治共赢目标。