“您好，请问您办理什么业务？”“吉林省居民申请出入境证件在4个工作日内就能办好！”“如果您没时间来大厅领取出入境证件，我们可以帮您邮寄到家！”……

近日，记者来到吉林省长春市公安局出入境管理局办事大厅，一进门就感受到浓浓的暖意。在办事窗口，受理科的民警正在耐心细致地为群众办理业务。她们仪态得体、声音温和，让群众感到很温暖。

受理科科长杨越告诉记者，大厅每日接待近300人次，业务高峰期甚至会更多。受理科民警坚持每日提前半个小时到岗调试机器，为“开门迎客”做好充足准备。大厅内的填表区、咨询区、等候区、受理区等，均有受理科的民警、辅警为办事群众服务。

“虽然每天都很忙碌，但申请人满意，就是对我们付出最大的肯定。”杨越说。

作为一支朝气蓬勃的年轻队伍，受理科定期组织全体民警、辅警深入开展政治学习，同时结合岗位实际精心安排岗位轮训，全方位提升大家的政治素养和业务实操能力，致力于将每一位民警、辅警都锤炼成服务群众的“行家里手”和“多面手”，以高度的责任感和使命感将“出入有境、服务无境”的理念深深融入每一次服务过程中。

此前，香港市民陈先生到长春旅游，在返程时不小心将“港澳居民来往内地通行证”遗失，因距离飞机起飞仅剩两个小时，心急如焚的他第一时间赶到出入境管理局寻求帮助。受理科民警华哲得知此事后，第一时间联系机场方面说明情况，并开辟“绿色通道”，最大限度地缩短办证时间，为陈先生补办好临时通行证。最终，陈先生顺利登机。事后，他对民警的贴心服务感激不已，连连称赞其专业、负责、热情。

为了进一步提升窗口的工作效率，受理科民警以群众需求为导向，坚持“群众少跑腿、数据多跑路”的服务理念，全面实行预约服务、上门服务、延时服务及容缺受理、开辟“绿色通道”等多种服务模式，让前来办事的群众感受到更多便捷。受理科整合警务资源力量，打破局内科室壁垒，将全部申请事项纳入出入境办事大厅的6个综合窗口，真正实现“一窗通办”。从前来办事的群众进入大厅到办理完证件，平均只需10分钟。

市民张大娘是“一窗通办”的众多受益者之一。她原本担心办理出入境证件手续繁琐，又要在不同窗口来回奔波，耗费大量的时间和精力。没想到，在受理科全新的服务模式下，她在一个窗口就顺利完成了所有手续。如今，她逢人便夸：“只进一扇门、在一个窗口就能把出入境证件业务全办了，民警还全程在旁边指导，太贴心了！”

与此同时，受理科民警积极延伸服务触角，主动进企业、进校园、进网格，为外来务工人员、学生、老人等特殊群体集中办证，切实把办证窗口“搬到”群众“家门口”。

一汽奥迪长春新能源企业的中外专家和工作人员因业务繁忙，无法在工作日赶到出入境办事大厅办理业务。企业负责人将该情况向民警刘亚男反映，刘亚男立即开通“便企通道”，主动上门为20余名中外专家、工作人员办理了证件。

服务无止境，满意无终点。近年来，出入境管理局受理科把让群众满意作为工作的出发点和落脚点，不断提升服务质量，建立了一支团结、协作、高效的出入境队伍，为群众办实事、办好事，群众满意度高达100%。2023年，被共青团中央、公安部授予“全国青年文明号”。