近日，吉林省白山市城区街头车水马龙、张灯结彩，到处洋溢着喜庆的节日氛围。驻在政务大厅的白山市公安局出入境管理局窗口前，依然如往常一样人头攒动、井然有序。

一踏入大厅，咨询台引导员辅警宋晓琳微笑相迎，“您好，请问您要办理什么业务？”接着，她熟练地引导办事群众填写表格，指引群众通过自助办证机办理业务。刚刚补办完驾驶证的刘先生感慨到：“真快！不用在医院和窗口来回跑了，操作起来也简单，工作人员还热情！”

“我们现在除了办理出入境业务，交管、户籍等公安政务服务高频业务都能够一窗办理。”出入境管理局政委王超介绍说，“我们每个窗口都安排了‘全科’民警，同时还设置了自助服务区，为群众提供拍照、驾驶员体检、户籍业务等多达21项的自助服务，更贴心更便捷。”

据了解，在此基础上，出入境管理局还创新打造了“功能区域清、信息事项清、服务引导清、办理流程清”的“四清”窗口，实现办证全过程优化。2024年，大厅仅办理出入境证件就达2.8万余件次，真正实现业务“零”积压、服务“零”投诉。

为解决上班族和节假日返乡人员办证难题，出入境管理局还推出“延时服务”和“节假日办证不打烊服务”。窗口民警隋欣芮说：“刚开始节假日不能休息，还得轮班，心里有点失落，但当我们看到急切的群众因为我们的努力而能够及时拿到证件并露出满意的笑容，就觉得值了。”

去年“五一”假期期间，某单位工作人员丁先生突然接到临时赴香港开会通知，会议时间定在了假期结束的头一个工作日，从未办理过往来港澳通行证的他顿时不知如何是好。抱着试试看看的态度，丁先生拨打了出入境管理局咨询电话。“当时正好是我值班接的电话，我马上将他的情况向值班领导汇报，然后一边帮他办理，一边向省厅制证中心申请了加急制证，第二天下午就把证办完交给他了。当时给他激动坏了，一个劲儿地向我们表示感谢。”隋欣芮骄傲地回忆道。2024年，出入境管理局共为群众提供延时服务3523次，真正做到了办证服务“不打烊”。

除了热心服务群众，出入境管理局也始终将企业的需求放在心上。“我们组建了‘登门办证’小队，组织窗口民警主动走进企业，为企业员工提供‘一地、一窗、一次’办结服务。”出入境管理局副局长卢军介绍道。“去年，我们先后为多家企业100余名员工办理了护照，提供了送证上门服务，解决了他们没时间办理的难题，得到了企业的好评。”

“除了上门办证，我们还为涉外企业提供‘点对点’服务，通过业务培训、定期走访等形式，将政策解读送到企业身边，最大限度为企业经营提供便利。”据了解，截至目前，出入境管理局已组织106家宾馆酒店开展4次境外人员住宿登记培训。培训时，民警手把手指导酒店员工如何识别外国人证件、如何准确录入住宿登记信息，让服务愈发专业、细致。

在大厅的宣传栏里，张贴着各种醒目的反诈宣传海报，窗口前台上也摆放着反诈宣传手册，随处可见的反诈宣传资料。“这是我们的常规动作，也是我们的一项重要任务。”王超政委介绍说，“我们利用群众办证等待的间隙，为大家讲解电信诈骗和跨境赌博的常见套路。”窗口民警李忠旋拿着宣传手册，正在为等待制证的一位大爷介绍道：“大爷，您看，现在骗子手段层出不穷，千万不能把自己的银行卡、电话卡借给别人，要是遇到可疑情况，一定第一时间报警。”2024年，出入境管理局先后发放反诈宣传资料1800余份，为近3000人开展了反诈宣传，其中成功劝阻存疑人员办理出入境证件90人次，从源头上提高了群众识诈反诈、防赌反赌意识。

白山市出入境管理局的窗口民警们就是用这一件件平凡的小事、一次次贴心的服务，生动诠释着“出入有境，服务无境”的理念。他们用热情与坚守，温暖着每一位办事群众的心，也为这个新春增添了一抹别样的温情。