“您好，吉林市110报警服务台。”

“请问有什么可以帮助您？”

“您的具体位置在哪？”“请您保持电话畅通，我们现在马上派人与您联系。”

1月28日，除夕。吉林省吉林市公安局情报指挥中心和往常一样紧张而忙碌，110接警电话铃声、对讲机应答声和敲击键盘声此起彼伏。

数十个接警席位整齐排列，当班值班长尉为和接警员们早已开始一天的忙碌。接听电话、录入警情、分配警力、处理警情，工作有条不紊。

“不与群众相见，却与群众相连”“接警电话有线，服务群众无线”是接警员工作的真实写照。春节期间，当人们阖家团圆时，吉林市110报警服务台24小时轮班值守。接警员们坚守在岗位上，通过一个个电话连接着千家万户的平安祥和。

当日8时，吉林市公安局情报指挥中心。大厅的正前方，巨大的电子屏幕上实时显示全市主要街道、路口的路况信息及学校、广场、商圈实时画面。对于的接警员而言，这里就是他们一年四季的“春晚”。

入职没几年的接警员李季浩，手边的黑色电话机一刻没有安静过；33岁接警员温馨，面对各类警情显得沉稳冷静；作为值班长，尉为穿梭于各个工位，处理、协调各类复杂警情……

“从上岗的第一分钟开始，我们就必须进入‘战斗’状态。”尉为说。

今年春节期间，日呼入报警电话1900多个，有效警情700余起。其中，非警务类的求助占了大头。宠物丢失、老人迷路、家里漏水、电表跳闸、物品遗落……这些看似家长里短、鸡毛蒜皮的小事，却是影响群众欢度春节的头等大事。高效妥善处理的背后，是吉林市公安局指挥情报中心和所有在岗公安民辅警彻夜无眠的坚守与奉献。

除夕当晚，一对中年夫妻为家庭琐事闹矛盾，一气之下拨打了110。两人争吵激烈，声音越来越高。尉为温语安抚，“一个一个说，慢慢来”，电话那端才安静下来。接着，便是各执一词的控诉。

“过年就应该开开心心的，不要为一点琐事影响心情。”十多分钟的劝说，终于被化解。

接警处置、跟踪问效、信息畅通……作为服务群众的第一窗口，110报警服务台是守护平安的第一防线，在这里，不分节假日，一年365天，24小时都是在线值守的工作状态。接警员们总能用精准到位的指挥赋能基层实战部门，用耐心细致的态度为百姓答疑解惑，用热情周到的服务为群众排忧解难。

“每一通电话，在接通前，就像是一个未打开的盲盒，你永远不知道下一个警情是什么。我们守护在一线，争取再抢快1秒，让危险和困难归零，才能全力守护人民群众生命财产安全。你看不见我，但我就在你身边。”尉为说，群众利益无小事，每一起警情都是沉甸甸的责任，即使是不属于公安机关管辖范围的求助，他们也都努力做到帮上一把。