全天候开辟“绿色通道”，常态化开展“延时服务”，开设“24小时自助服务站”……今年，黑龙江大庆市公安局出入境管理局深入推进“放管服”改革，推出四项便民服务举措，全力解决企业群众急难愁盼问题，推动公安政务服务不断提档升级。

创环境、优服务，小细节彰显群众至上大理念

全天候开辟“绿色通道”，针对老弱病残等特殊群体，开辟“绿色通道”优先办理，对有出国留学、就医等紧急事由的申请人，安排专员全流程跟进，进一步压减办证时限。今年2月10日，大庆市公安局出入境管理局通过12367服务平台得知，一名群众系我省应急管理厅抽调赴某国参加地震紧急救援人员，在了解相关情况后，即刻启动办证“绿色通道”，省市两级联动，全流程无缝衔接，确保救援人员第一时间拿到证件。从加急办理至群众取证历时仅用22个多小时，得到了省应急管理厅以及办事群众的高度赞誉和充分肯定。今年以来，共开辟“绿色通道”为38名群众办理加急业务。常态化开展“延时服务”，推出“节日我在岗”活动，每逢周六及法定小长假，均启动“延时服务”，最大限度满足群众节假日办理出入境证件的需求。今年以来，共开展延时服务42次，办理出入境证件586证次。全方位实施“助老举措”，60岁以上老年人可直接复用5年以内曾办理过的证件照片，无须现场重新拍照，简化老年群体办证程序；实行“一站式服务”，让老年人办证全程无障碍、更畅通。今年以来共为老年人服务4540人次。

设窗口、提效能，小探索助推便捷服务大进步

开设“助企专窗”，联合市商务局，通过信息共享、资格初查、同步审核，实现“咨询、告知、受理、审批、发证”并联式服务，“助企专窗”中午无休、延时下班，为企业人员提供加急办证绿色通道服务，最大限度为企业纾困解难。大庆油田公司因拓展海外业务，陆续派出专家赴沙特谈判重要施工项目，大庆市公安局出入境管理局充分发挥扶企助企工作职能，开设“助企专窗”，实现“咨询、告知、受理、审批、发证”并联式服务，最大限度为企业纾困解难。2024年以来，已为19家企业、38名出境企业员工提供了便捷服务。发挥“办不成事”窗口作用，选配业务骨干值守，主动提供疑难咨询、信息核对、容缺办理、解决投诉等“兜底”服务。今年以来，依托“办不成事”窗口为群众解决问题13件。设立“高层次人才”服务窗口，积极为持我省A、B类“龙江惠才卡”的企业高层次人才和赴境外参与重要活动的企业人员提供“就近办理、优先办理、加急办理”服务。

勇实践、敢创新，小智慧满足高效服务大需求

深化“两有一新”工作模式，创新研发大厅型、上门服务型两款中国公民受理一体机，将填表、照相、扫描等七个步骤合为一体，实现了一机通办、一机快办、一人全办的“只跑一次”目标。今年3月，一位坐着轮椅的老人被家人推来办证，民警立即带领老年人到服务专属窗口，使用“中管业务受理一体机”提供办证服务，让老人只需坐在椅子上，便可进行照相、填表、录入信息、采集指纹、收费等流程一气呵成，办证过程工作人员全程陪同，耐心解答疑惑，办理结束后，工作人员将回执单交到老人手中，交代取证方式和时间。老人激动地说道：“真没想到，办一个护照这么快啊！”今年以来，共办理出入境证件54403件次，办证量同比去年增长30%。在大庆市区、林甸县、让胡路区建立3个“24小时自助服务站”，为群众提供全天候拓展政务服务，实现港澳签注立等可取。依托“24小时自助服务站”为群众办理港澳签注3320证次，取证3655证次。“引导员”全流程帮办实现智慧服务，加强接待大厅自助设备人工引导服务，现场指导和帮助群众依托自助设备完成照相、填表、签注等事项，确保申请人在最短时间内办结手续。

重宣传、营氛围，小举动彰显为民服务大情怀

“面对面”做好宣传推广，充分利用与申请人面对面的机会，积极开展文明出境旅游宣传活动。“全平台”开展媒体宣传，科学引导申请人通过电话预约、网上预约等方式有序办理出国旅游、探亲访友及赴港旅游、商务等申请。“走出去”营造良好氛围，广泛开展宣传日活动，在广场、公园等设立出入境政务服务咨询台，“面对面”接受群众咨询，征求意见建议，大力营造亲商重商、爱民惠民的浓厚氛围。４月30日，大庆市民王某生准备与新婚妻子到泰国旅游度蜜月，在办理护照过程中，出入境窗口民警向其宣传文明旅游和反诈相关知识，回国后，王某生特意来到大庆市公安局出入境管理局窗口，讲述了他在国外险些被骗20余万元的经历，对民警的宣传和提醒十分感谢。