今年4月，哈尔滨市呼兰区综治中心迎来了一位神情焦灼的来访者。经询问得知，这位来访者是建设路街道某幼儿园的负责人，而让她陷入困境的，是不久前幼儿园发生的一起意外事故。“我是真的走投无路了……”幼儿园负责人话语里满是焦虑，“事故发生后，幼儿园的口碑一下子就垮了，家长们纷纷来办理退园。社区和派出所我都找过，他们都尽力帮我协调，可家长那边态度很坚决，我实在是没辙了，才来这儿求助。”
不久前，幼儿园的两个孩子在玩闹期间，一个孩子的眼睛不慎被捅伤，经及时送医孩子视力并未受影响，但眼球下方残留的铅需到北京手术取出。为此，家长向幼儿园索要10万元的赔偿费用，园方愿意赔偿，但双方在赔偿金额上未能达成一致，纠纷迟迟未能化解，这一事件也在家长群体中引发了较大关注，导致幼儿园的经营与声誉均受到了严重影响。幼儿园负责人尝试了多种办法都没能走出困境，于是选择到区综治中心表明诉求，希望综治中心能帮助解决。
了解情况后，呼兰区综治中心充分发挥“调解长”工作机制，坚持矛盾纠纷化解法治化“路线图”，在分析研判后，于4月30日组织入驻部门区法院、区公安分局、区司法局、区法学会及属地街道、社区召开会商会议，寻求矛盾纠纷化解突破口，制定有效化解措施，整合资源力量，推动纠纷问题有效解决。
会后，各方迅速行动、协同发力。属地街道与社区进一步深化沟通对接，有效提升当事人调解意愿；属地派出所聚焦风险防范，加大幼儿园周边区域巡逻频次与密度，筑牢安全防线；区综治中心充分发挥专业优势，组织法律咨询专家结合相关法律条文开展分析解读，为调解工作依法依规推进、高效落地提供坚实法律支撑。经过多部门同向发力、持续推进，5月14日，幼儿园负责人与孩子家长在区综治中心正式签订调解协议，纠纷圆满化解，切实保障了双方合法权益。
此次纠纷的成功化解，不仅体现了综治中心与入驻单位高效协同、紧密联动的优势，更彰显了法律咨询专家的专业素养与问题解决能力。自呼兰区综治中心建成投入使用以来，共受理各类矛盾纠纷451件，全部实现成功化解，以实际行动守护群众生活安宁，维护社会和谐稳定，“让到综治中心能解决问题，成为群众口碑。”
