“闹了这么久，心里这块石头总算落地了。多亏了镇综治中心的工作人员一趟趟上门，最后想出分期赔付的办法，我们两家都能接受，邻里情分总算捡回来了。”近日，在黑龙江省黑河市嫩江市多宝山镇综治中心的牵头协调下，一桩涉及老人与未成年少年的人身损害邻里纠纷，经过45天持续跟进调解，顺利达成和解，把容易激化的矛盾稳稳化解在了基层。

今年6月，辖区内17岁的少年小王在外玩耍时，因一时疏忽致使78岁的李大爷摔倒受伤。事发后，双方家属各有难处、互不相让。李大爷年事已高，伤势恢复缓慢，家属因心疼老人，心里又急又气，坚持要求对方一次性赔偿8.2万元；反观小王一家，本就家境普通，家属起初并未正视自身应承担的监护责任，对赔偿要求十分抵触。双方数次碰面协商，言语冲突不断，原本和睦融洽的邻里关系变得十分紧张。

快速响应处置 组建联动调解队伍

邻里之间的矛盾纠纷看着是私事，却直接影响村子整体的安稳氛围。眼看矛盾就要升级，多宝山镇综治中心接到求助后，迅速承担起“一站式”调处的主责，启动联动调解机制。中心工作人员第一时间召集村干部、网格员、司法所人员组成调解小组，全程牵头把控方向，明确了分层疏导、法理人情兼顾的调解路径，确保整个化解过程有人统筹、有序推进。

普法厘清权责 筑牢调解法理根基

调解过程中，镇综治中心注重用证据说话、用法律定责。工作人员拿出伤情鉴定报告、事发调查笔录等材料，与司法所一起对照《中华人民共和国民法典》中未成年人监护、人身损害赔偿等条款，逐条向双方讲解法律要求，把权责界限讲得明明白白，彻底打消了双方对赔偿责任的误解，让调解有理有据、公平公正。

柔性共情疏导 创新分期赔付方案

镇综治中心没有止步于讲法条，而是带着感情反复做工作。工作人员站在两家人的实际处境上换位思考，柔性疏导对立情绪。中心组织多轮协商，紧扣小王家庭的收入情况，主动提出分期赔付的思路，一点点弥合双方的心理落差。历经45天反复沟通，两家人在中心的调解下自愿签订调解协议，约定小王监护人分六个月付清共计7.2万元赔偿款，这场拉锯许久的纠纷终于妥善收尾。

总结调解经验 夯实基层平安防线

这起矛盾纠纷的成功化解，充分体现了多宝山镇综治中心在基层矛盾调处中的枢纽作用。案件直面高龄老人、未成年人双重特殊群体纠纷调解难、责任划分难、赔偿协商难等现实问题，中心全程把控、精准施策，总结出贴合基层实际的处置办法，为各地处理同类损害赔偿纠纷提供了实操参考。以综治中心为纽带，综治、司法、村网格多方力量无缝配合，真正搭建起高效的基层矛盾化解链条，持续筑牢平安嫩江建设的基层根基。