“原本以为要打一场旷日持久的官司，没想到几天就解开心结、讨回公道。”近日，杨先生紧握着新换的汽车钥匙，对福建省龙岩市新罗区“和汽”行业村居法官工作室（以下简称“和汽”工作室）赞不绝口。

原来，杨先生花15万元买的新车，首次保养时才发现提车前车辆就存在问题。与商家多次交涉无果后，杨先生在市场监管部门工作人员建议下向新罗区综治中心反映问题。经综治中心分流引导，指派新罗区人民法院“和汽”工作室开展调解，最终促成双方达成和解协议。

这样的故事，在龙岩已成常态。“优化营商环境，既要守护消费者‘钱袋子’，又要守护企业‘生命线’；既要破解当下的购销纠纷难题，也要筑牢长远的治理根基。”龙岩市中级人民法院相关负责人表示。

打破部门壁垒，下沉解纷力量

新罗区龙门镇物流大道旁，50多家汽车销售企业集聚于此，构成当地知名的“汽车城”。然而，维修纠纷、售后缺位等矛盾曾长期困扰着这片繁华之地——消费者维权难，企业发展也受阻。

如何破局？龙岩中院深度参与综治中心规范化建设，借力综治中心多部门联动的聚合效应，联合新罗法院，以“村居法官”机制升级为“一村(居）一法官”机制为切入点，创新“点线面”立体化治理模式，成立“和汽”工作室，把司法服务延伸至行业最前沿。

“和汽”工作室化解一起汽车消费纠纷，当事人双方握手言和，和“汽”生财

与传统调解不同，“和汽”工作室打破了部门壁垒。在综治中心的牵头引领下，新罗法院龙门法庭、龙门市场监管所、龙岩市汽车销售行业商会三方携手，各指派骨干组成协调指导小组，实现纠纷“一站式接收、一揽子调处、全链条解决”。

“以前处理汽车纠纷，消费者要来回奔波，耗时费力。”新罗法院龙门法庭相关负责人感慨。如今，群众只需跑一次，就能享受到集法律指导、专业解读、纠纷调解于一体的全方位服务。

法官与市场监管人员深入售后维修车间查看

此外，“和汽”工作室专门设立人大代表、政协委员联络点，组建技术咨询专家库，邀请行业资深人士全程参与解纷。法官释法明底线，代表委员说理暖人心，专家解疑破难点——“立体调解”让每一起纠纷既有法理支撑，又有人情温度。这也是龙岩中院联合新罗法院践行“五联四化”多元解纷体系的具体实践。

“和汽”工作室通过调解这一形式，让企业在法律框架下即时兑现赔偿责任，这既让企业为其失信行为付出了实实在在的经济代价，又避免了企业因过错被直接推向破产倒闭。这种做法用最小的法治成本纠正违法行为，维护整个汽车销售集群的稳定。

构建三级联动，串联分散力量

“和汽”工作室是解纷的“点”，而三方联动机制与分级调解，则串联起治理效能的“线”。

龙岩中院联合新罗法院构建“分级为主、协同为辅”的分层递进式联动调解路径，根据纠纷难易程度、情节复杂度、社会影响力，精准划分为“简单类”“疑难复杂类”“重点关注类”三个级别，分类施策——简单纠纷，由商会牵头就地化解；疑难复杂类，由市场监管所牵头，邀请法官和行业专家从多维度破解；重点关注类，则由龙门法庭牵头，多部门协同处置。纠纷化解由此从“被动应对”转向“主动出击”。

为化解一起汽车消费纠纷，法官针对争议问题进行现场查看确认

2024年4月，因海西汽贸城某4S店停业，部分消费者预存保养卡“失效”。“和汽”工作室立即启动三级联动：市场监管所第一时间进行核查、登记诉求；法官主动联系4S店负责人，从法律层面明确责任义务；商会联动汽车厂家，协商解决方案。

最终，方案兼顾各方利益：消费者希望继续享受保养服务的，由厂家安排辖区内其他4S店承接；要求退费的，由厂家先行垫付，再向4S店资产清算方追偿。“没想到这么棘手的事能这么快解决，‘和汽’工作室真是我们的‘定心丸’。”消费者张叔在完成首次保养后特意打来电话，语气里满是欣慰。

“和汽”工作室启动三方联动调解机制，成功化解一起汽车消费纠纷

一桩国补纠纷同样令人印象深刻。林某购车时与销售人员约定，由对方代办旧车报废及国补申领，然而双方均未主动沟通进度，最终错过申报期限。今年3月9日，接到求助后，“和汽”工作室迅速启动联动调解：人大代表梳理双方分歧，法官明确双方均存在过错，市场监管人员解读申领流程，行业专家提出合理补偿方案。最终，4S店酌情补偿林某部分损失，林某放弃退车诉求——消费者权益得到维护，企业经营权益也被兼顾。

“我们要当好法律与群众、行业与市场的‘翻译官’。”新罗法院龙门法庭相关负责人表示，“要把冷冰冰的法律条文翻译成百姓听得懂的家常话，把晦涩的行业术语转化为商家能接受的经营准则。”

强化源头治理，护航放心消费

解纷不是终点，源头治理才是关键。

今年“3·15”国际消费者权益日，“和汽”工作室开展“法治护航汽车消费”主题宣传活动，法官在汽车城设置咨询台，发放宣传手册，解答消费者购车疑问。

法官走进辖区汽车销售门店开展普法宣传

“法官您好，我最近想入手一辆二手车，怕买到事故车，该怎么规避风险？”“您首先要查看车辆登记证书、行驶证，确认过户和维修记录，最好找专业机构做全面检测，而且一定要签订书面合同。”对于群众的咨询，法官耐心解答，并结合手册上的典型案例提醒群众防范风险。

与此同时，商会在“和汽”工作室的帮助下，越来越明确经营底线。该工作室通过开展法治宣讲，讲解汽车“三包”、产品质量等，发布维权指南和典型案例，让企业懂法守法、消费者知权维权；定期培训调解员，打造“懂法律、懂行业、懂民情”的专业队伍，持续提升治理能力。（徐林煌 雷嘉琪）