一位高龄老人在申请低保时被工作人员发现其是因子女赡养缺位陷入生活困境，由此揭开一个集法律、亲情与民生于一体的治理考题。山东省邹平市西董街道综治中心依托“1235N”基层治理体系迅速响应，联动司法所、民政所、专业律师等多方力量，成功调处这起老年赡养矛盾，既以法治刚性守护老年人合法权益，又修复家庭亲情裂痕。

此前，西董街道某村一名高龄老人因子女赡养缺位陷入生活困境。老人年事已高、神志不清，日常起居无人照料，生病住院缺少陪护，生活无依无靠，无奈向街道申请低保救助。在了解情况后，工作人员发现老人的现状是由于亲情疏离引发赡养纠纷造成的，需要从调解老人和子女的矛盾入手，于是立即将该情况上报街道综治中心。

为妥善化解矛盾、守护老人晚年安稳，西董街道综治中心第一时间启动联动调解机制，迅速统筹司法所、民政所、执业律师组建专项调解工作组，立足辖区“1235N”基层治理工作体系，确立“法理相融、双向共情、源头化解、长效兜底”的调解思路，靶向破解赡养纠纷困局。

工作组提前入户走访、现场核实老人居住、就医、收入等全部实际情况，完整记录老人诉求、子女生活现状，全面梳理矛盾焦点，精准厘清各方权责边界。经实地核实研判，老人无稳定照料来源，子女未全面履行经济供养、生活照料、精神慰藉等赡养义务。

在走访中，调解员发现双方不存在拒绝赡养的根本性对立，核心分歧在于子女赡养责任落实不到位、日常照料机制缺失、老人生活资金缺乏安全管理。针对家庭赡养纠纷情感属性强的特点，工作组采用“背靠背单独疏导、面对面集中协商”分层调解模式。

在和老人子女交流时，调解员联合驻场律师逐条宣讲民法典相关法律法规，清晰释明拒不履行赡养责任的法律后果，打消子女“仅出钱即可”的片面认知。同时引导子女换位思考老人晚年苦楚，让子女明白足额照料、用心尽孝既是法定责任，更是维系家庭亲情、回馈养育之恩的本分。在法理结合情感劝导下，子女深刻认识自身过错，主动承诺要尽赡养义务。

面对老人，工作人员则是耐心安抚情绪，给予情感慰藉，同步客观告知子女生活现状以及主动配合调解的积极态度，引导老人放下对立情绪，理性协商长效照料方案。民政工作人员现场细致解读低保帮扶政策，如实告知老人当前收入暂不满足低保申办条件，消除了老人疑惑。

在多部门联合调处下，老人与子女最终达成赡养协议：老人名下银行卡交由村委会统一规范代管，保障养老资金安全；老人可到村委会支取日常生活费用，村委同步做好收支登记，定期向老人反馈资金使用明细；子女全程负责老人日常起居照料，老人生病住院必须贴身陪护，杜绝无人看护问题再次发生。

调解结束后，老人子女由衷感慨：“之前忽略了老人的日常陪伴，多亏街道综治中心联合律师耐心调解，今后一定会好好尽赡养义务，让老人安度晚年。”