“太感谢宜昌市西陵区‘一站式’矛盾纠纷多元化解平台的工作人员了，感谢你们的调解，保障了我们的合法权益……”近日，向某家属专程来到湖北宜昌市西陵区“一站式”矛盾纠纷多元化解平台，向工作人员徐宏林和秦宝兴表达感谢。
向某系武汉某公司职工，被派遣到宜昌某公司工作，向某于2024年12月7日在上班期间突发疾病后经抢救无效死亡，向某家属要求武汉某公司、宜昌某公司支付工亡待遇。因武汉某公司、宜昌某公司认为向某家属要求的工亡待遇过高，不愿支付，于是向某家属向西陵区劳动仲裁院提请劳动仲裁。2024年12月15日，该案由西陵区区劳动仲裁院转入西陵区联调中心调解。
调解员徐宏林和秦宝兴通过多次联系向某家属和用人单位负责人到西陵区综治中心进行沟通，并向用人单位负责人耐心讲解法律规定和工伤待遇相关政策。经过多次沟通，12月17日，向某家属和用人单位最终达成一致，这起纠纷被成功化解。
这是西陵区“一站式”矛盾纠纷多元化解平台为民解忧的一个缩影。近年来，西陵区坚持和发展新时代“枫桥经验”，依托西陵区综治中心，打造集法院、检察院、公安、司法、信访、劳动等重点部门为一体的矛盾纠纷多元化解平台，不断提升各类矛盾调处法治化、专业化、智能化水平，努力建成“最多跑一地、服务零距离”的矛盾纠纷终点站。西陵区政法委负责人介绍。
一站式平台促调解
西陵区“一站式”矛盾纠纷多元化解平台坚持以实现群众矛盾纠纷化解“只进一扇门，最多跑一地”的服务原则，推进各部门联动紧密衔接的矛盾纠纷多元化解“一站式”平台一体化、规范化、实体化建设。
区社会治安综合治理中心在2022年政法、信访、司法、妇联4个部门整体入驻，法院、检察院、公安、人社4个部门派员常驻的基础上，2024年新设检察监督、行政争议调解、涉侨纠纷调解工作室，升级改造科技法庭、综合档案室，共同缔造西陵区社会治理服务综合体，向下延伸建成街道平台10个、村社平台80个，实现矛盾纠纷“三级平台”全覆盖。
西陵区社会治安综合治理中心各部门
依托“一站式”平台，为充分激发各方解纷能力，加强专业解纷力量入驻，区社会治安综合治理中心引入劳动争议调解委员会、稳评工作室、民商事调解中心等三个社会组织，打造品牌调解室3个，发展专兼职调解员475人，培育顾萍、徐宏林等调解能手10人，创新“情理+法理”家事情感纠纷调解工作法，“和家驿站”家调站点全覆盖建成，云集街道家事调解“三步三变”工作法入选2024年湖北省新时代“枫桥式工作法”先进典型。
西陵区加强基层派出所、司法所、人民调解委员会对基层调解力量的专业性指导，形成人民调解、司法调解、行政调解、民商事调解多方共调的新格局，努力实现小事不出村（社区）、大事不出街道、矛盾不上交。2024年来，化解矛盾纠纷1500余件，群众满意率达98%。
一套机制便民利民
2024年6月，杨某驾驶网约车正常行驶时，被张某驾驶的私家车追尾。事故发生后，交警迅速赶到现场勘查，依据现场情况和相关法规，认定张某负此次事故的全部责任。杨某的网约车因事故受损严重，维修耗时10天。在车辆维修期间，杨某失去了运营收入，就此与张某协商补偿费用，但双方分歧巨大，未能达成一致意见。杨某遂将张某起诉至西陵区人民法院，要求张某按照每日600元的标准赔偿其10天的停运损失，总计6000元。
西陵区人民法院受理后委托西陵区综治中心调解。综治中心工作人员何耀鹏组织司法、公安、调解员、律师等力量耐心调解，讲清“法理”、讲透“道理”，讲明“情理”，让当事人心服口服，一天之内双方最终达成调解协议，张某同意向杨某支付3000元作为10天的停运损失补偿，杨某也接受了这一调解结果，该起纠纷得以顺利化解。
调解交通事故
这一案件调解成功的背后，离不开一套健全而高效便民的机制作为坚实支撑。西陵区以“化解矛盾风险维护社会稳定”治理工作为抓手，高质量推进权责明晰、运转顺畅、集约高效的“一站式”矛盾纠纷化解平台，实行前台一窗口受理、后台分类化解、矛盾统筹调处，实现了矛盾纠纷的“一站式接收、一揽子调处、全链条解决”。
数智赋能快捷高效
王某与李某某于2015年1月4日登记结婚，因相亲认识无感情基础，因性格不合多次引发争执。2024年10月，王某提出离婚诉讼请求。西陵区法院将此案移交西陵区综合治理中心诉前调解，李某某以在外地工作离不开为由，不愿意到现场来调解。综治中心专职调解员顾萍先后8次与双方沟通，李某某同意接受线上视频调解，2024年11月11日达成调解协议。“太感谢你们了，我原以为走法律程序要半年解决的，没想到这么快就把我的问题解决了，大数据就是方便”李某某说。
西陵区“一站式”矛盾纠纷多元化解平台坚持资源共建共享理念，打造“全域矛盾纠纷多元化解信息平台”，整合宜昌市社会治理一体化平台、雪亮工程平台、“情指行”平台、12345热线等信息系统，实现信息要素汇聚、风险全维度感知，打通部门数据壁垒，加强数据资源整合应用，数字赋能让矛盾化解有“智”又有“质”。
基层强则国家强，基层安则天下安。作为推进社会治理的重要平台和关键抓手，综治中心发挥着协调各方、为民解纷、矛盾多元调处的重要作用。湖北省宜昌市西陵区社会治安综合治理中心打造“一站式”矛盾纠纷化解平台，创新机制、优化服务、数据赋能，让矛盾纠纷化在源头、解在诉前、消在萌芽，以基层善治助推平安之治。
(许志兵，宜昌市西陵区委政法委)
