“以往办理车辆报废，要分别跑两三个地方才能办结。后来改到市民之家‘一窗通办’，5分钟搞定，太便捷了！”7月31日，在湖北省咸宁市民之家公安窗口前，咸宁兴源物资再生利用有限公司市场专员刘柱对“央省媒体咸宁政法一线行”采访团赞不绝口地说。

平均每周要为公司办理三四次车辆注销业务的他，如今真切感受到了流程精简带来的效率飞跃。

而这一变化，正是咸宁市公安局持续推动政务服务改革，进一步优化营商环境，深化“高效办成一件事”的生动缩影。

“央省媒体咸宁政法一线行”采访团在咸宁市民之家公安窗口采访。熊子恒摄

2021年咸宁市民之家启用以来，咸宁市公安局遵循“应进必进、一门对外”原则，在市民之家打造了市区一体化公安政务服务“一窗通办”新模式。出入境、交管、户政等高频业务部门尽数入驻，现场办、自助办、就近办等多元化区域供群众选择。

为提升服务力度、温度，咸宁市公安局推出“五服务”工作机制（微笑服务、预约服务、延时服务、上门服务、节假日无休服务），让群众带着问题进门、不带问题出门。

市民之家公安窗口。熊子恒摄

“这张临牌真是及时雨，解决了我们特殊装备运输的大难题，感谢公安这样主动服务！”4月9日，湖北天神专用汽车制造有限公司有关负责人从窗口民警手中接过一张特殊的牌照时，喜悦之情溢于言表，主动与民警握手致谢，并提出合影留念，定格下政企同心的温暖瞬间。

湖北天神专用汽车制造有限公司人员与窗口民警合影。通讯员供图

这张特殊的牌照是咸宁市首次核发超限运输临时号牌。

为落实市委市政府优化营商环境决策部署，咸宁市公安局主动靠前服务，精准对接企业需求，4月1日上午，市公安局走进湖北天神专用汽车制造有限公司“上门问需”，通过与企业负责人面对面座谈，了解到企业在特殊装备运输过程中存在超限审批难的问题。

针对企业反映的超限运输临时号牌核发诉求，市公安局迅速联动交通、路政等部门，对照政策法规研究解决方案，通过减时限、免材料、上门办等措施，仅用8个工作日完成材料审核、现场勘验及系统审批等全流程工作，发放首张超限临牌。

此举不仅高效解决了企业特殊装备运输的规范适用问题，更为咸宁地区同类审批服务提供了示范样板。

为应对咸宁市首批二代身份证期满换证高峰，咸宁市公安局联合邮政部门，创新推行“警邮合作+上门服务”模式，窗口民警携带便携式设备上门集中办理身份证业务，邮局同步承担快证邮寄服务，将办事窗口深入学校、社区和企业，实现“便民服务零距离”。

“市民之家公安窗口设置了出入境、交警和城区户政三个专区，对涉企服务、出入境、交警等90余项高频证照办理事项实行综窗受理，建立窗口首席服务员制度、值班长带班制度、办不成事反映等配套服务机制，‘一对一’‘面对面’为企业和群众提供政策解读、流程指导、答疑解惑，为特殊群体实行一站式跟踪服务。”咸宁市民之家公安窗口负责人王为介绍道。

“央省媒体咸宁政法一线行”采访团在咸宁市民之家公安窗口采访。熊子恒摄

今年7月，咸宁市民之家推出了“周末不打烊”服务，换领驾驶证、港澳通行证签注、补换领身份证等首批服务事项在每周六、周日上午8:45—12:00、下午13：45--17：00可进行办理，以便企业和群众在非工作日办事，持续优化营商环境。

市民之家户政自助服务区。熊子恒摄

除了线下窗口，咸宁市公安局还依托湖北公安政务服务平台，实现居民身份证丢失（损毁）补领、户籍类证明开具、居住证办理、无犯罪记录证明等“一网通办”，既让群众零跑动，又为线下窗口有效分流。

小小服务窗口，承载着万家民生使命。今年以来，咸宁市公安局共办理11.5万余件业务，收到群众表扬信13封、锦旗8面，公安窗口在市民之家34家单位中，月窗口综合考评稳居前列。

（记者：邱玲鹏、肖慧婷实习生：熊子恒通讯员：刘贵贤）