复杂纠纷案情缠杂、争议焦点难厘清？双方各执一词、调解找不到突破口？法律咨询耗时费力、维权渠道不清晰？

在基层矛盾调解工作中，疑难纠纷研判难、专业支撑不足、服务时空受限等问题，常常让调解员犯难、让群众维权受阻。湖北省武汉市江岸区综治中心打破传统人工调解局限，应用“江岸数智调解舱”，搭配专人在岗辅助操作的暖心服务模式，让冰冷的科技有了温度，推动矛盾化解从人力攻坚迈向数智提速。

AI破局！高效化解疑难消费纠纷

“店铺闭店退费难”是群众高频遇到的消费纠纷，案情看似简单，却常常因权责模糊、争议点交织陷入调解僵局。近期，江岸区综治中心依托数智调解舱，高效化解了一起棘手的瑜伽店退费纠纷。

市民群众因某瑜伽店突然闭店，向商家提出剩余课程充值费退费申请。但商家仅同意退还部分费用，以“店长私人收款”“店长涉嫌职务侵占案件正在侦办”为由，拒绝退还剩余款项。调解过程中，双方矛盾尖锐、分歧巨大，核心争议集中在两大难题：一是商家能否以员工个人违法问题、内部管理失控为由，对抗消费者合法退费诉求；二是课程剩余金额、已上课时扣费标准如何合规核算。

错综复杂的案情、刑民交叉的法律问题，让传统人工调解一时难以找准切入点，调解工作陷入停滞。为快速突破僵局，调解员将案件合同、付款凭证、课时记录、双方沟通记录等全部证据材料，导入江岸数智调解舱平台。

依托自研AI大模型与海量司法案例数据库，平台快速完成全案梳理研判，智能拆解出“当事人诉求、核心争议焦点、证据完善缺口、精准法律适用”四大维度专业意见，自动输出标准化调解策略与风险提示。AI厘清办案逻辑：将企业内部管理问题、员工个人违法案件与对外消费民事纠纷拆分界定，明确商家不得将用人失察、内部经营风险转嫁给消费者，不得以员工案件正在调查为由拖延、拒绝退费，同时精准核算扣费标准与剩余退款金额。

调解员结合AI智能方案、云端律师专业意见双重加持，开展针对性调解工作，精准击破双方争议痛点、厘清权责边界，最终成功促成双方达成一致，圆满化解这起疑难复杂纠纷，高效维护了群众合法消费权益。

科技助力专业提质

利用科技帮助理顺矛盾纠纷千头万绪，正是江岸区综治中心数字化改革的生动实践。紧扣中央政法委综治中心规范化建设工作要求，中心立足基层矛盾化解痛点难点，打造科技感十足、操作直观便捷的“江岸数智调解舱”，同步搭建“大厅终端+微信小程序”双服务端口、功能互通、全域可用，彻底打破传统调解的时空与专业壁垒，推动矛盾纠纷化解从人力密集型向科技赋能型转型升级。平台秉持“科技服务于人”的理念，配备专职工作人员在岗全程辅助操作、引导答疑，摒弃冰冷机械的智能操作模式，以“AI智能赋能+人工暖心护航”的组合模式，打消群众操作顾虑、办事疑虑，让办事群众全程安心放心。同时，调解舱搭载专属调解AI大模型，沉淀海量司法判例与一线实战调解经验，精准破解调解员复杂案情研判难、专业支撑不足、调解话术欠缺等痛点，调解员可通过语音录入案件信息，由系统智能拆解案情、研判权责、锁定争议焦点，一键生成专业调解方案、规范沟通话术及风险处置流程，为调解工作提供权威参考。针对分歧大、案情复杂的疑难纠纷，平台还支持一键呼叫云端执业律师远程介入，线上释法答疑、专业研判、居中协调，全方位补齐人工调解专业短板，让每一起矛盾纠纷化解更专业、更高效、更暖心。

全天候自助法律服务便民省心

依托AI数字人智能咨询+真人律师视频咨询双轨服务模式，数智调解舱打造全天候普惠法律服务体系，打破传统法律服务工作日、工作时限限制。平台整合全国5万+优质执业律师资源，为群众提供免费一对一视频咨询、法律难题解答、纠纷维权指引、法律文书指导、模板下载、诉求精准分流等一站式便民服务，切实解决群众找律师难、咨询成本高、维权不懂法的痛点。

群众进门后可在工作人员一对一辅助下，轻松上传纠纷证据、梳理事件经过、提交个人诉求，无需自行摸索操作。AI大模型智能研判纠纷类型、划分责任归属，输出通俗易懂、合规可行的解决方案，搭配专人答疑解读、流程指引，让晦涩的法律流程变简单、冰冷的智能设备变暖心，让法治服务触手可及、精准高效、安心省心。

体验过数智调解服务的张女士连连点赞：“这个智能设备太实用了！不用四处找律师、不用反复跑腿，既能提供专业法律帮助，又能节省时间和金钱，以前棘手的难题，现在轻松就能解决，省时又省心！”

打造江岸平安样板

江岸区综治中心严格对标“五有”“五规范”建设标准，由区委政法委统筹牵头，整合区信访局整建制入驻，联动39个区级部门、群团组织以常驻、轮驻、点驻模式协同办公，64名常驻工作人员聚力一线，搭建“一庭八室六调委”专业架构，集成九大核心法律服务，实现各类矛盾纠纷一站式受理、全链条调处。

中心持续创新治理机制，落地多项多元解纷机制，培育金牌调解员、市级品牌调解室，深耕复杂矛盾“实质解、一站解、源头解”。如今，依托数智调解舱的赋能加持，构建起“人工专业调解+AI智能辅助+云端律师助力”的全新解纷模式，让简单纠纷快速办、复杂纠纷精准办、疑难纠纷专业办。

“综治中心不是一个简单的阵地平台，而是化解矛盾纠纷的关键枢纽。我们始终坚持以人民满意为标尺，抓实矛盾纠纷实质性化解，做到群众诉求有人接、有人管、依法办、办到位。中心将持续深化数字化、规范化建设，以科技赋能基层治理，以实战实效守护平安民生。”江岸区综治中心主任江可强表示。