他以“四心”暖民心

——记南宁市青秀区综治中心调解员叶寿腾

“叶叔”为群众调解纠纷。

12月2日，在广西壮族自治区南宁市青秀区社会治安综合治理中心“叶叔调解室”，叶寿腾正在整理他调解过的卷宗，厚厚的4本，每本10到15厘米厚。

“我参与人民调解工作26年，累计成功调解矛盾纠纷2900余起。”叶寿腾骄傲地告诉记者。

作为南宁市青秀区综治中心调解员、法学会法学咨询专家团队成员，叶寿腾以“四心”（真心服务人民群众、细心做好调解工作、耐心化解矛盾纠纷、恒心解决疑难问题）为工作理念，创新10种调解技巧，解开群众一个个心结，成为远近闻名的调解能手，被群众亲切地称为“叶叔”。以叶寿腾为主要调解人员，设在南宁市公安局中山派出所和青秀区综治中心的“叶叔调解室”，成为群众信赖的“贴心调解站”。

2025年夏，青秀区中山路某小区居民张某与周某因空调安装起冲突：为安装自家空调，周某未经同意擅自挪动张某家的空调外机，导致空调失去品牌保修资格。张某要求周某赔偿并道歉，物业因沟通管理缺位被牵连，三方各执一词，矛盾持续激化。

“叶叔调解室”启动“警民联调”机制，叶寿腾牵头组建调解小组。首先，他带着派出所民警、社区工作人员和物业代表实地核查取证，明确责任边界：周某擅自挪动他人物品存在过错，物业未履行沟通协调义务需担责。随后，他分头疏导情绪，引导周某换位思考“自家物品被擅自挪动的感受”，向物业指出邻里沟通的重要性，同时安抚张某的情绪。最后，他搬出民法典财产权相关规定，结合“远亲不如近邻”的老理儿，通过一番情理法交融的劝解，让三方紧绷的神经渐渐松弛。最终，周某与物业向张某道歉，物业承担空调外机复位的全部费用，三方互不追究法律责任。事后回访，邻里关系恢复融洽。

“调解工作没有捷径，唯有把群众当亲人，用‘四心’对待每一起纠纷，既讲法律底线，又通人情事理，才能让当事人心服口服，真正化解矛盾根源。”叶寿腾谈起调解心得时说。

2019年9月，“叶叔调解室”在南宁市公安局中山派出所挂牌成立，后延伸至青秀区综治中心，形成“一核双点”服务格局。截至目前，两个工作室共接收并调解各类矛盾纠纷1854件，成功调解1835件，成功率达98.9%。依托的中山派出所获公安部命名为首批“枫桥式”公安派出所，“叶叔调解工作室”也获自治区司法厅认定为“做得好、信得过、叫得响”的人民调解品牌。

“我有10种调解方法，保持中立法、关系清楚法、主动引导法……”说起自己的调解方法，叶寿腾如数家珍，满怀信心。

在调解过程中，叶寿腾团队坚持“证据要充足、情理法相结合”，既用专业法律知识为当事人明晰权利义务，又以接地气的沟通技巧拉近心理距离，让调解不仅是“定分止争”，更成为“情感修复”的过程。

青秀区某小区居民沈某与章某既是邻居又是亲戚，但因噪音、楼道杂物堆放、雨棚界限划分等问题积怨已久，多次发生言语冲突，甚至影响到社区安宁。

“叶叔调解室”迅速介入，发挥“1+N”联调优势，联合社区干部、楼栋长开展工作。调解过程中，叶寿腾先让双方充分倾诉，自己则认真记录每一个诉求点。然后，他带着大家实地查看噪音源、楼道堆物、雨棚区域，从法律层面明确楼道堆物的安全隐患及相邻权相关规定，又从情理角度劝诫“亲戚加邻居，抬头不见低头见，和睦相处才舒心”。最后，他牵头制定具体约定，明确噪音控制时间、杂物清理期限、雨棚使用边界等事项，促成双方握手言和。

“我们现在相处得很好，多亏你当初耐心调解。”12月4日，叶寿腾回访时，章某话语中带着感激。

构建“调解+回访”闭环工作机制是“叶叔调解室”调解后必做的功课。每起纠纷调解成功后，叶寿腾都会定期回访当事人，跟踪后续落实情况，及时消除潜在反弹风险，确保化解一件、巩固一件，直至完全“冷却”。

“案结事了人和，是我调解的目标，很荣幸，目前大部分都做到了，这是一件很有意义很有成就感的事情，我还会继续干下去。”说这话时，72岁的叶寿腾脸上既自豪又坚定。

（广西法治日报）