“3年了，没想到这笔钱还能讨回来，真的太感谢了！”1月23日，海南省白沙黎族自治县公安局桥南派出所大院内，居民范某把一面锦旗交到民警吴凡手里，话语中满是感激之情。

花近万元买保健品没有货

2023年9月的一天，范某经朋友介绍结识了保健品销售员甘某，被其口中“有特殊功效”的产品吸引，于是毫不犹豫地通过微信转账9900元下了订单。

“钱已经转到公司账户了，我个人没办法退。”付完钱没几天，范某既没见到货，也没弄清楚货品资质，便联系甘某要求退款。被甘某拒绝后，范某向桥南派出所报警。

当时值班的吴凡了解情况后发现，这是一起典型的经济纠纷，按照常规处置流程，可建议双方通过诉讼途径解决，但看到范某焦急的神情，吴凡主动承担起调解责任。

民警多次上门走访解心结

第一次调解，吴凡把双方请到调解室。范某怒气冲冲，坚称甘某存在欺诈行为；甘某则态度强硬，一口咬定钱款已上交公司，自己没有义务退款，两人各执一词、互不相让，调解无果而终。

“这类纠纷急不得，须循序渐进。”吴凡说，此后的日子里，他和同事们开始了一次次上门走访。

甘某家在城郊，道路不太好走，这几年，民警、辅警前前后后跑了不下10趟。

起初，甘某对民警的到访极为抵触，要么闭门不见，要么见面就摆脸色。

“小甘，我们知道你或许也有难处，但范某的钱也是辛苦赚来的，你没交货也没凭证，他心里能踏实吗？”“都是辖区的街坊，抬头不见低头见，闹僵了多不好，有问题咱们一起想办法解决。”每次上门，民警一边阐述法律规定，一边诉说情理道义。见甘某不为所动，民警们又把突破口转向他的家人。

民警、辅警多次找到甘某的子女，耐心讲解相关法律知识，分析事情的利弊。甘某的女儿对甘某说：“警察同志们为了咱们家的事跑了这么多次，您就把钱退了吧，咱们家也能安安心心地过日子。”家人的话语，深深触动了甘某。

群众舒心，他们才放心

“警察同志跑了这么多趟，我家人、孩子也劝了我这么久，我再不退钱实在说不过去。”今年1月23日，在家人们的反复劝说，尤其是子女的恳求下，甘某同意先退还给范某9900元，再与公司协商处理。

调解室里，随着双方在调解协议上签下名字，这个跨时3年的纠纷彻底化解。

“我以为这笔钱早已打水漂，没想到民警、辅警一直记挂在心上，为了我的事奔波操劳，真的是把群众的事当成自己的事来办！”范某拿到9900元时，感动地说。

甘某也表示，这么多年的心结终于解开了，心里也安稳了。

“你们俩都是咱们辖区的居民，问题解决了，你们舒心，我们才放心。”吴凡说。（宋飞杰）