“大家别着急，一个一个排好队，自助办理的往这边走。”2月10日下午3时许，海南省美兰监狱（以下简称美兰监狱）会见登记室里人头攒动，排满了前来探视的罪犯家属。这一天是农历“小年”，记者走进美兰监狱，近距离感受高墙之内流淌的秩序与温暖。

罪犯家属有序排队办理会见登记。记者覃创源 摄

更快了

关口前移，有效减少会见等待时间

临近春节，前来办理会见手续的人数激增，美兰监狱的民警们忙得不可开交。美兰监狱会见室主任单旭青用略带疲惫的声音告诉记者：“快过年了，大家都想赶在节前探望亲人。这几天每天叫号接近200个，是平时的4倍到5倍。”

人虽多，但秩序井然。登记窗口前，民警们边耐心解答家属的各类疑问，边认真审查会见人员的材料，指导他们“查漏补缺”；自助终端旁，民警手把手指导家属刷身份证、扫二维码。单旭青告诉记者，美兰监狱提前启动了春节会见保障预案，主动优化流程、前移服务端口，把审核审批环节搬到南门入口处，家属无需深入监区即可完成全部流程。

“以前登记过的，都可以用这台自助登记一体机办理会见手续。”单旭青指着一旁的自助终端介绍，屏幕上跳动着清晰的操作指引，只需刷身份证、拍照确认，30秒便可完成登记。“家属完成登记后，监区会第一时间收到通知，并把罪犯带到会见室，有效缩短家属等待时间。快速分流人群，会见秩序明显改善，排队时间也大幅压缩。”

“办会见手续只用了几分钟，比之前方便多了。”来监狱探望服刑儿子的何先生说，以前要排队进到大厅里才能办手续，现在一进大门就能自助登记，省下不少排队等候时间。

更暖了

可视通话，让罪犯和家属“云端团圆”

“3号家属，请到23号窗口会见。”会见大厅大屏幕上排队信息实时滚动，不时播报着排队进度。家属们在大厅内安静等候，有的轻声安抚孩子，有的反复整理衣角，紧张又期待。头发花白的王先生坐在角落里，双手微微颤抖。等待约10分钟后，听到叫号的他缓缓起身，经过身份查验、安全检查等程序，终于见到了日夜思念的儿子。

电话接通，父子俩的对话朴素而温情：“家里一切都好，你在这里要听管教的话。”“好好改造，我们都在等你回家……”一句句叮嘱，让对面的儿子眼眶泛红。会见室内此起彼伏的声声叮咛、句句嘱托，让不少罪犯隔着玻璃潸然泪下。

“排队时间缩短了，我们四个人还可以同时打电话，太暖心了，给你们打一百分！”走出会见室时，王先生仍难掩激动，向工作人员竖起了大拇指。这份肯定，不仅来自效率的提升，更源于细节处的关怀：每个会见窗口增设两部电话，可满足三位家属同时与服刑人员交流；使用智能验证闸机与人脸识别系统，让入口核验更安全高效；设立无障碍便民通道，照顾特殊需求人群……每一项举措，都悄然传递着司法的温情。

值得一提的是，2月9日，美兰监狱全面铺开可视通话，外地及行动不便的家属线上预约审核，用手机即可连线监区，让亲情穿越山海实现“云端团圆”。可视通话开通仅两天，已有30多个家庭完成线上预约。

更顺了

贴心服务，家属和律师有了“办事大厅”

同样忙碌的还有狱政管理办事中心。这里是美兰监狱的“客服中心”，同时也是罪犯家属和律师们的“办事大厅”，承担着政策咨询、业务办理等多项职能。下午4时许，不时有电话打进来咨询，狱政管理科副科长王闯一边认真记录，一边耐心回应：“家属您好，经查询‘白名单’已成功录入，您可以根据录入的银行卡号进行转账。”

王闯介绍，狱政管理办事中心作为对外沟通的“窗口”，坚持“首接必办”，做好相关业务办理指导和归口部门转办，做到事事有回应，办结主动反馈。有些律师携带的材料不全，工作人员会一次性告知补正清单；有些律师从外地赶来，工作人员也主动协调加急办理，争取让其当天完成会见。

“提升社会化服务水平，是我们一直努力的方向。”省美兰监狱党委委员、政治处主任、四级高级警长岑洪锋表示，监狱成立了专项工作专班，从家属会见到办事服务，进行全流程优化。前移会见关口、服务关口、审核审批关口等一系列举措实施以来，未发生服刑人员家属滞留和排长队现象，效率得到显著提高，受到罪犯家属和律师的好评。此外，美兰监狱还建立刑释人员衔接中心。春节前，监狱提前联系刑释人员家属宣讲刑释政策，组织服刑人员学习刑释制度，了解出监后的注意事项，帮助他们尽快回归社会。

从关口前移的“快一步”，到可视通话的“面对面”，再到办事大厅的“跑一次”——每一个细节的优化，都是司法为民的注脚；每一次服务的升温，都是人文关怀的落地。（覃创源 田春宇）