4月15日15时许，第六届中国国际消费品博览会（以下简称“消博会”）法治服务专区内人头攒动、气氛热烈。
“12367在国外可以拨打吗？”“通过免签政策来海南可以前往中国其他省份吗？”面对接连不断的咨询，海口出入境边防检查总站（以下简称海口边检总站）民警杨嫣嫣微笑着一一回应，耐心细致地解答着中外客商和观众的疑问。来自美国的参展人员妮可连连点头，她感慨道：“这样的服务很专业，也很贴心。”
消博会期间，国家移民管理局移民事务服务中心联合海口边检总站、海南省公安厅出入境管理总队举办专题宣介、现场咨询、互动问答等形式多样的国家移民管理12367服务平台（以下简称12367服务平台）推广活动，以高效精准服务，为中外宾客搭建起了解中国移民管理政策的重要窗口。
海口边检总站民警与中外客商和观众互动交流。记者覃创源 摄
服务互动人气旺，中外客商点赞“及时雨”
走进法治服务专区，醒目的12367宣传展板吸引了众多参展商和观众驻足了解。海口边检总站民警一边发放宣传资料，一边通过面对面交流，向大家介绍12367服务平台的功能与优势。
“您平时有没有出入境需求？”
“我有时要去东南亚谈生意。”
……
在轻松的对话中，民警把移民管理政策变得通俗易懂。“如果您有签证、护照等方面的问题，可以随时拨打12367，我们提供全天候服务。”杨嫣嫣补充道。
活动现场还精心设置了有奖问答环节，答对问题即可获得布袋、扇子、手机支架等精美文创产品，不少群众排起长队边玩边学。“这种形式很有意思，在玩中就把政策记住了，还能领到奖品，一举多得。”一位参展观众笑着说。
海口边检总站民警与中外客商和观众互动交流。记者覃创源 摄
当天，来自希腊的参展人员尼克专程来到服务区咨询免签方面的问题。海口边检总站民警陈友浩用流利的英语，围绕外籍人才居留许可、商务签注及出入境便利措施进行了详细讲解，并向他推荐12367服务平台。“只要一个电话，相关政策问题都能第一时间得到解答。”
“这服务太及时了！”尼克竖起大拇指说，“我在文昌创办了一家化妆品企业，以后会经常来海南开展业务，有了这个平台，心里更踏实。”
“政策直通车”开进消博会，专题宣介干货满满
与此同时，在消博会会议中心举行的海南自贸港企业“政策直通车”第六届中国国际消费品博览会专场活动上，海口边检总站副总站长罗正宇向参展企业代表、外籍嘉宾等详细推介了12367服务平台，将移民管理政策“打包”送到企业和参展商面前。
“无论身处何地，只要拨通12367，就能获得专业、权威的移民管理政策解答。”罗正宇在现场表示，12367服务平台是国家移民管理局打造的一体化“客服中心”，致力于为中外出入境人员提供高效便捷的咨询服务。平台提供7×24小时人工服务，支持中英法俄日韩等6种语言，覆盖电话、网站、APP及小程序等多种服务渠道。
数据显示，12367服务平台开通5年来已累计受理咨询和意见建议超过2500万人次，服务覆盖全球180多个国家和地区，接通率和满意率持续保持在全国政务服务热线前列。
“这是一个真正面向全球的服务窗口。”来自加拿大的雅恩在海南已生活多年，并开了自己的公司，现场听完宣介后表示，“通过这样的宣介活动，我们能够更直观地了解移民管理政策，也更有信心拓展在海南的发展布局。”
靠前服务保障通关顺畅，护航消博会“加速度”
展会现场热闹非凡，场馆之外的通关保障同样高效有序。
针对本届消博会规模更大、“朋友圈”更广、国际化程度更高等新特点，海口边检总站提前谋划、周密部署，制定了消博会专项保障方案。
为助力消博会嘉宾快捷通关，海口边检总站主动对接外事部门及货运代理企业，提前掌握参展嘉宾和展品的入境动态。同时，开通消博会入出境专检通道，优化查验流程，确保人员和货物快速通行。科学合理调配警力，增设服务引导台，提供多种外语咨询服务……预约通关、专区查验、专用通道等一系列务实举措，让参展嘉宾切实感受到“高效通关”的中国速度。
“免签政策让我们来海南越来越方便，我们也在这里找到了扩大市场的商机。”来自马来西亚的参展嘉宾林敬凯表示，公司已连续6年参加消博会，今年在3号展馆设立了2个展台。
数据显示，封关运作以来，海南边检机关共检查出入境人员114.7万人次，同比增长35.5%。其中出入境外国人61.8万人次，同比增长41.4%，占出入境人员总数的53.8%；免签入境外籍旅客26.7万人次，同比增长49.2%，占入境外籍旅客总数的94%，两项占比均位居全国前列。
“我们将以12367服务平台为枢纽，把自贸港出入境政策红利更快、更精准地传递给每一位服务对象。”罗正宇表示，下一步，海口边检总站将持续优化口岸通关环境，提升智慧化服务水平，推动更多便利政策落地见效，为高标准建设海南自贸港提供更加坚实的移民管理保障。（覃创源实习生陈依灿）
视频编导：田春宇
出镜：蔡青娜（实习生）
拍摄：万羿君（实习生）
剪辑：符传问 万羿君（实习生）
