今年以来，重庆市北碚区司法局聚焦全方位把控法律援助办案质量、规范全区法律服务执业行为、切实保障困难群众等受援人合法权益、持续提升法律援助工作公信力目标，统筹指导区法律援助中心抓实受援人回访、庭审旁听和征询办案机关意见三项常态化监督举措，全力塑造公正高效、公开透明的公共法律服务良好形象。

案前告知案后回访

一张“温馨提示”卡片，提前告知受援人注意配合案后回访。案后一通电话、一条短信联系受援人，点对点倾听受援人真实感受，核实承办律师是否依法履行会见、阅卷、沟通、出庭等法定义务，重点排查消极办案、敷衍代理、服务态度不佳等问题，同步收集群众对法律服务的体验评价，第一时间化解受援人与承办人之间的矛盾纠纷，防范信访风险。上半年，已顺利回访受援人62人次，受访群众均对法律援助服务表示认可满意。

按月收集随机旁听

一张“开庭汇总表”，每月收集法律援助案件开庭信息。随机抽选重点案件或集团案件，现场直观检视承办人庭审履职情况，重点审查质证、辩论、事实陈述等专业表现，了解法援办案人员辩护或代理意见是否贴合案情、是否充分维护受援人权益，识别庭前准备不足、庭审履职不到位等质量瑕疵，弥补仅依靠卷宗评判办案质量的局限性；同时，现场督促承办律师恪守执业规范，强化承办人员责任意识，起到常态化警示约束作用。上半年，已组织开展庭审旁听监督7件次，梳理整改办案质量瑕疵问题3个。

征询意见协同监督

一份“征询办案机关意见函”，实现跨主体协同监督。依托“法治·法律服务”平台，畅通法援机构与司法机关沟通渠道，借助办案机关第三方视角，了解承办律师是否遵守诉讼程序、依法开展工作，收集司法机关对法援服务的专业评价，客观掌握法律援助承办人员履职状态，互通案件办理中存在的问题，促进公检法司联动，形成监督合力，共同提升法律援助办案规范化水平。上半年，累计征询办案机关意见81件次，梳理吸纳优化工作意见建议2条。

下一步，北碚区司法局将持续健全法律援助多元立体监督体系，依托多维度、全流程办案质量评价机制，引导法律服务从业人员持续精进专业素养、厚植为民服务初心，不断增强人民群众对公共法律服务的获得感、满意度与信任感。